Blog

Podjąłeś decyzję, że wprowadzasz omnichannel w swojej firmie? To świetny krok do przodu, który z pewnością przyniesie profity. Jednak zawsze jest jakieś ale… Musisz pamiętać, że popełniając niektóre błędy, Twoje przedsięwzięcie może zakończyć się fiaskiem lub wystąpieniem poważnych problemów. Zobacz, jakich największych błędów we wdrożeniach omnichannel unikać, aby odnieść sukces. 

Żyjemy w czasach, w których cyfryzacja jest na tyle powszechna, że zawładnęła właściwie wszystkimi aspektami naszego życia. Przede wszystkim zakupami. Dostęp do internetu umożliwia dokonania pełnego rozeznania w danej grupie produktów w ciągu kilku godzin. Takim właśnie podejściem cechują się tzw. smart shopperzy. To klienci doskonale rozeznani, zdecydowani na konkretny towar i szukający najlepszej oferty. 

Rynek sprzedaży Business to Business to niedoceniona gałąź handlu przez początkujących lub rozwijających się sprzedawców. Jednak najwięcej dystrybutorów pracujących w rynku B2B najczęściej pochodzi właśnie z B2C (Business to Customer). Zachęcają ich nowe technologie i ich możliwości. Mimo to przejście na nową gałąź rynku łączy się z dużymi zmianami dla marki i sklepu. Jak sobie z tym poradzić? Z pomocą przychodzi Magento, które nie tylko ułatwia otwarcie nowych kanałów, ale również ich prowadzenie.

Co jest podstawą w handlu online? Z pewnością warty uwagi asortyment.  Jednak to nie wszystko, bo nawet jeśli w swoim sklepie zaoferujesz klientom wartościowy produkt, może okazać  się, że wcale nie będą chętni, żeby go kupić. A nawet możliwe, że będą woleli to zrobić u Twojej konkurencji. Podstawą sprzedaży w internecie jest więc nie towar, który posiadasz, a to, w jaki sposób obsługujesz swojego klienta. W tej kwestii najważniejsze są nowe technologie  i innowacje podczas procesu zakupowego, który sam w sobie może być dla Twojego klienta przyjemnością. 

Czym wyróżnia się system B2B spośród innych systemów do obsługi działalności online? Jego znaczącą cechą jest to, że odróżnia się go od systemu B2C, który jest bardziej popularny i często łatwiejszy do wdrożenia. Jednak przede wszystkim platforma B2B, w przeciwieństwie do innych obsługujących klientów detalicznych, posiada możliwość obsługi  kilkuset klientów, którzy cyklicznie składają wysokowartościowe zamówienia na określone towary. Mimo że tego typu transakcji jest mniej niż w przypadku obsługi sklepu B2C, kwoty zamówień są zdecydowanie wyższe. Z tego też względu specyfika sprzedaży w sektorze B2B wymaga odpowiedniego narzędzia dostosowanego do jej charakteru. Jak więc powinien wyglądać i czym charakteryzować się najlepszy system B2B?

Odwieczną zagwozdką każdego sprzedawcy jest to, jak z osoby oglądającej zrobić klienta? Odpowiedź jest prosta – wykorzystując dane dotyczące ścieżki poruszania się użytkownika po witrynie sklepu oraz badania UX (User Experience).

Rosnący rynek e-commerce to siła, której nie sposób zatrzymać. Jest to również pole dla sprzedawców doświadczonych w sprzedaży stacjonarnej. Obie formy handlu różnią się nie tylko charakterystyką sprzedaży, ale także rodzajem obsługi. Posiadanie odpowiedniej wiedzy i metod pracy jest kluczowe dla sukcesu w sprzedaży. Jednak w przypadku sklepu internetowego to odpowiednie narzędzie może przechylić szalę sukcesu na korzyść sprzedawcy. Czy jednak naprawdę potrzebne jest rozległe doświadczenie w sprzedaży, aby założyć sklep internetowy odnoszący sukces?

Większość ciężaru transakcji i obsługi biznesu e-commerce spoczywa na systemie. Zajmuje się on nie tylko magazynowaniem, sprzedażą, koordynacją wysyłki, ale również porządkowaniem płatności, zarządzaniem danymi produktów oraz danymi klientów. Dlatego tak ważny jest dobór narzędzia zintegrowanego, który obsłuży obie strony sklepu – wystawę oraz zaplecze.

Omnichannel na dobre zagościł w branży e-commerce. Stał się normą dla każdego szanującego się sprzedawcy. Należy jednak zastanowić się, czy jest to tylko chwilowy trend, za którym podąża się w nieznane, czy jednak wyznacznik kierunku rozwoju firm technologicznych?

Rozwój technologiczny na przestrzeni ostatnich 10 lat był zawrotny. Sklepy wciąż głównie polegały na sprzedaży stacjonarnej, a na rynku niewiele było właścicieli sklepów wyłącznie internetowych. Jednak zmiany, które nastąpiły, zmuszają deweloperów do dopasowania się do nowych wymogów. Komunikacja z użytkownikiem musi być bardziej rozbudowana i wielokanałowa. Kupujący w internecie, ze względu na naturę zakupów, potrzebuje rozbudowaną informację produktową, możliwość porównywania cen czy zawężania zakresu poszukiwanego produktu. Sklepy online posiadają aktywną promocję w kanałach społecznościowych, a użytkownicy tego oczekują. Taki poziom komunikacji jest konieczny.

Omnichannel to działania promocyjne prowadzone w różnych kanałach branży e-commerce. Dotyczą więc prowadzenia płatnych kampanii reklamowych, promocji w mediach społecznościowych, aktualizacji oferty w newsletterach, pisania treści w serwisie internetowym i blogu, komunikacji prowadzonej w aplikacjach mobilnych i we wszystkich innych kanałach używanych przez dany sklep online. 

W działaniach tych najważniejsza jest personalizacja treści marketingowych. Powinny one być tworzone w ten sposób niezależnie od miejsca ich dystrybucji, ponieważ to doskonała metoda na zwiększenie zaangażowania użytkowników i tym samym wzrost współczynnika konwersji. A także sposób na budowanie wizerunku eksperta w firmie, która jest wówczas postrzegana jako ta, która „zna się na rzeczy”. Jak dobrze wprowadzić omnichannel w swojej działalności?

Zanim wybierzesz platformę e-commerce dla swojego sklepu, musisz zwrócić uwagę na wiele jej parametrów. W tym celu najlepiej odpowiedzieć sobie na kilka pytań i na ich podstawie dokonać ostatecznego wyboru. Na co zwrócić uwagę i co jest ważne w przypadku decydowania się na konkretny rodzaj platformy B2B?