E-commerce to bardzo dynamicznie rozwijająca się branża. Szczególnie w sektorze B2C, związanej z detaliczną obsługą klienta. Dzieje się tak z różnych przyczyn. Jedną mającą szczególne znaczenie jest pandemia COVID-19, która niezwykle mocno wpłynęła na konieczność przenoszenia biznesów do sieci oraz na funkcjonowanie całej branży e-handlu. Siłą rzeczy koronawirus i związane z nim obostrzenia spowodowały duże zainteresowanie użytkowników możliwością dokonywania zakupów online, a przy tym zwiększyły ich ruch w serwisach, sprawiając, że te musiały dostosować się do nowych wymagań stale napływających klientów.
Jednak nie wszystkie sklepy internetowe odnotowały wzrosty. Zyskały je takie, które były do tego najlepiej przygotowane. Nie chodzi tu jedynie o oferowane produkty, ale o odpowiednie przygotowanie sklepu do nowych oczekiwań użytkowników oraz o kierowanie do odbiorców trafnych przekazów marketingowych. Skąd sprzedawcy wiedzieli, co robić? Dzięki analizowaniu danych na temat klientów, ich zachowań i preferencji. To właśnie analiza pozwala wyciągać najlepsze wnioski na przyszłość i rozwijać biznesy. Dowiedz się, na czym dokładnie polega i jak możesz wykorzystać ją u siebie!