Rynek e-commerce drastycznie zmienił się po wybuchu pandemii. Wiele osób pracuje z domu, a sprzedaż online rozkręciła się na dobre. Popularna stała się również opinia, że pojawi się ogromny wzrost innych inicjatyw cyfrowych. Niedawne badania od McKinsey’a pokazują, że faktycznie 96% organizacji  B2B zmieniło swój charakter i podejście do rynku na model online. Powstało bardzo dużo działalności e-commerce, które nie istniały do tej pory. Sprzedaż wzrosła o 65%, w porównaniu do tradycyjnych sklepów. Nowy model sprzedaży jest na tyle efektywny, że 80% sklepów przyznaje, iż transformacja była opłacalna.

 

Adobe ogłosiło wypuszczenie nowej wersji Magento. Idealnie w czas! Aktualizacja dotyczy Magento Commerce i Magento Open Source. Mają one udowodnić sprzedawcom, że możliwości tych ulepszonych platform całkowicie zaspokoją potrzeby nawet najbardziej wymagających. Umożliwiają również doskonałe planowanie na przyszłość, biorąc pod uwagę niestabilny okres, w jakim żyjemy.

 

Migracja kupującego z kanału tradycyjnego do cyfrowego to nie jest coś, o czym można zapominać. Przed pandemią, jeśli lojalność klienta nie przychodziła z marką, musiała ona zostać wypracowana od nowa. Po tym jak Covid-19 zmienił całkowicie dynamikę rynku e-commerce, sam lipiec przyniósł 73 miliardy dolarów zysku w sprzedaży globalnej.

 

Akceptacja transakcji

W celu poprawy sprzedaży w organizacjach B2B należy dopasować się do klienta ofertą i polityką firmy. Nowa funkcjonalność, dodana w Magento 2.4, pozwala biznesom współpracującym B2B na poprawienie procesu akceptacji transakcji. Możliwe jest teraz wypełnienie jednego formularza, w celu zdobycia akceptacji. Zdefiniuje on zasady, wartość zamówienia, ilość SKU, czy koszty przesyłki. W zasadach działania i obsługi można sprecyzować wielu moderatorów i przypisać im różniące się od siebie role. Dla przykładu, zanim nasze zamówienie trafi w ręce przełożonego, najpierw należy dokonać zakupów na określoną kwotę, a do tego czasu obsługiwani będziemy przez młodszych sprzedawców.

 

Proces akceptacji nastawiony jest na efektywność i wydajność. Moderatorom automatycznie przydzielone będą zamówienia do przejrzenia, możliwość ich odrzucenia lub dodania komentarzy. Wszystko to odbywa się oczywiście podczas korzystania z kont indywidualnych. Kupującym natomiast oferowana jest całkowita transparencja w procesie sprzedaży oraz powiadomienia o kolejnych etapach kupna. 

 

Wszystko to przyspiesza procesy sprzedażowe, skraca czas realizacji zamówienia i poprawia wizerunek transakcji B2B online. Mimo cyfrowych innowacji pozostaje tu jednak tradycyjna dbałość o szczegóły finansowej części transakcji. Jest to idealne połączenie, które przyciąga nowe organizacje, ale i zwiększa zyski rynku e-commerce.

 

Po rozbudowie platformy do nowej wersji, Magento zostało docenione jako najlepszy system e-commerce w raporcie Paradigm B2B Midmarket Combine. Z szesnastu konkurujących producentów oprogramowania, Adobe jako jedyne otrzymało wyróżnienie we wszystkich dziesięciu kryteriach za doskonałe rozplanowanie, raporty z bazy danych oraz potencjał analityczny. 

 

Wspomaganie zakupów

Aby poprawić transformację do zakupów online dla B2B, organizacje muszą być w stanie zapewnić asystę swoim kontrahentom na drodze do nowej witryny i digitalizacji procesów sprzedażowych. Nowy Asystent Sprzedaży to funkcja, która poprawia zaangażowanie klienta i tym samym zwiększa zyski. Teraz jest możliwość zalogowania się do Magento Admin jako gość, czyli jako klient. To zapewnia zmianę perspektywy sprzedawcy, ponieważ może on doświadczyć swoją własną witrynę jako odwiedzający. 

 

Rozwiązywanie problemów nigdy nie było tak proste. Jeśli masz kłopoty z procesem sprzedaży, nie ma lepszego narzędzia diagnostycznego, jak tylko wywołać ten problem przez z korzystanie z procesu. Jeśli nie możesz wyjaśnić wystarczająco dobrze swojemu klientowi jak używać funkcji tworzenia list życzeń lub jak znaleźć produkt albo jeśli kontrahent wskazuje na błędy w tego typu procesach – wystarczy zalogować się na konto klienta i samemu przejść ten proces. Możesz również dokonać wielu czynności za klienta, prowadząc go za rękę w trakcie przeglądania poszczególnych kroków danego działania.

 

Odbiór w sklepie stacjonarnym

Od marca Adobe zauważyło ogromny wzrost w sprzedaży online, po wprowadzeniu odbioru osobistego w sklepie w stacjonarnym. 130% przyrost został zanotowany w lipcu tego roku. Obostrzenia powoli maleją i lokalny odbiór może być drogą do sukcesu w zwiększeniu wskaźnika konwersji. Implementacja opcji odbioru osobistego zwraca uwagę klienta na istnienie sklepu tradycyjnego, co może go w przyszłości zachęcić do odwiedzin lub dokonania zakupów w trakcie odbierania zamówienia. Według Business Insidera 85% klientów dokonuje dodatkowych zakupów w trakcie wizyty w sklepie stacjonarnym. 

 

Magento prezentuje funkcję monitorowania i zarządzania asortymentem, co umożliwia implementację funkcji odbioru osobistego bez obaw o chaos w inwentarzu. Podczas finalizacji transakcji, klienci łatwo znajdą najbardziej odpowiadającą im lokalizację odbioru, która będzie posiadać najważniejsze informacje, takie jak adres i godziny otwarcia. Po umieszczeniu zamówienia klient otrzyma powiadomienia o jego etapie przygotowania. Istnieje możliwość, że produkt będzie dostępny od ręki, za pomocą tylko jednego kliknięcia! 

 

W czasach pandemii można też adaptować tę funkcjonalność do skonstruowania odbioru na zewnątrz sklepu lub innej formy dostawy bezkontaktowej. Zmaksymalizuje to bezpieczeństwo i z pewnością wzbudzi zaufanie klienta. Wszystkie te funkcje są dostępne zarówno w Magento Commerce jak i Magento Open Source.

 

Zarządzanie mediami

Wraz z przyjściem nowych klientów należy szybko pokazać wartość sklepu i wyróżnić się z tłumu. Witryna musi przykuć uwagę dobrą treścią i odpowiednią oprawą graficzną. Jednak utrzymywanie jakości grafik i opisów na bieżąco jest czasochłonne, a wynajdywanie odpowiednich obrazów nie zawsze kończy się pomyślnie. Ostatnia wersja Magento posiada Media Gallery, czyli bazę zawartości z dostępem do Adobe Stock. Działa ona znacznie szybciej, dzięki całkowicie przebudowanej strukturze. Zaoszczędzisz ogromną ilość czasu i jednocześnie zwiększysz jakość zawartości na swojej witrynie. 

 

Zamiast zajmować się zarządzaniem mediami i zawartością na stronie, możesz skupić na podejmowaniu dużo ważniejszych decyzji kierowniczych lub planowaniu kolejnych strategii promocyjnych. Dzięki nowemu Media Gallery w łatwy sposób możesz zarządzać wszystkimi obrazami z całej witryny. Widoczne są dane na temat częstotliwości ich użycia, przynależności do kategorii, stron i produktów. Galeria posiada również wewnętrzną wyszukiwarkę oraz filtry, dzięki czemu jeszcze łatwiej będzie znaleźć konkretną zawartość. Obrazy opatrzyć można tagami, cechami oraz załączyć informacje o licencji prawnej. Ostatni element chyba najbardziej oszczędza Twój czas, ponieważ wszystkie informacje na temat licencji znajdują się teraz w jednym miejscu. 

 

Szybsze Headless i PWA

Raport Forrester Wave mianował Adobe jako lidera rozwiązań e-commerce. Wybrzmiało w nim zdanie, w którym PWA Studio zostało określone jako tanie oraz najmniej skomplikowane rozwiązanie do implementacji Progressive Web App do witryny e-commerce.

 

Najnowsza wersja Magento, czyli 2.4, to najnowsza odsłona PWA Studio dla Magento Commerce i Magento Open Source. Znajduje się w tej aktualizacji również nowa wersja Venia, która przy użyciu Page Buildera umożliwia tworzenie zupełnie nowych witryn e-commerce. Zawiera pełne implementacje koszyka i płatności. Istnieje też personalizacja rozwiązań poprzez rozwiązania developerskie oraz aplikacje z Magento Marketplace.

 

Adobe robi co w ich mocy, aby przyspieszyć działanie ich platformy. Współpracują z developerami, sprzedawcami, właścicielami sklepów B2B i nie tylko. Wszystkie konsultacje prowadzą do coraz bardziej wydajnych systemów Magento oraz lepszych rozwiązań w PWA. Rośnie również wsparcie dla Headless. Komponenty Venia mogą być użyte w Adobe Experience Manager i platformach na nim skonstruowanych, dzięki czemu istnieje możliwości jeszcze większej personalizacji witryn sklepowych i ścieżki zakupowej prezentowanej klientowi. Zwiększone wsparcie GraphQL API umożliwia zbudowanie całkiem spersonalizowanych systemów, używając dowolnej platformy frontendowej.

 

Bezpieczeństwo, jakość i osiągi

Pośród wszystkich wprowadzonych zmian niektóre rzeczy pozostają niezmienne. Bezpieczne transakcje to coś, co zawsze było dla Magento priorytetem, a dla użytkowników głównym czynnikiem budzącym zaufanie i lojalność. Magento 2.4 zawiera kilka poprawek dotyczących jakości platformy i jej bezpieczeństwa. Wprowadzono dwustopniową weryfikację na konta o uprawnieniach admina. Integracja Braintree została przeniesiona do Vendor Bundled Extension, co daje więcej aktualizacji i wiele nowych możliwości. W skład nich wchodzą wsparcie dla Venmo, Apple Pay oraz Google Pay. 

 

Zmiany dotyczące skalowalności dotyczą optymalizacji Redis, która daje możliwość utrzymywanie wysokiego ruchu sieciowego bez pogorszenia osiągów, oraz krótsze ładowanie stron, nawet o 43%. Osiągi poprawione są również w kwestii dodawania produktów do koszyka oraz dokonywania skróconego zamówienia. Istnieje aktualizacja dla wtyczki Composer, która automatyzuje część procesów poprzednio manualnych.

 

Pobierz już teraz

Nowa wersja Magento 2.4 jest już dostępna. Wszystkie dodatkowe informacje dostępne są na stronie Adobe.