eCommerce

Mimo że e-commerce nadal nie stanowi ogromnej części ogólnej sprzedaży detalicznej, zakupy w sieci cieszą się coraz większą popularnością. Zarówno wśród klientów biznesowych, jak i konsumentów. Podczas obecnej sytuacji, kiedy zaleca się przebywanie w domu, handlowcy w szczególny sposób starają się zadbać o swoją sprzedaż online. Jeśli i Ciebie dotyczy ta kwestia lub po prostu chcesz dowiedzieć się, jak usprawnić swój sposób działania w e-commerce, poznaj 15 faktów, wpływających na strategię prowadzenia działań online w 2020 roku. Przedstawiamy ciekawe statystyki, dotyczące tego, jak oraz ile osób i firm kupuje online. Pokazujemy również, jakich trendów w e-commerce możemy spodziewać się w przyszłości!

E-commerce jest stale rozwijającą się gałęzią sprzedaży. Co roku przynosi sprzedawcom coraz lepsze wyniki. Dzieje się tak dzięki rozwojowi technologii odpowiedzialnej za obsługę klienta w internecie, ale również za sprawą prężnych i zmotywowanych przedsiębiorców, którzy dbają o swoje witryny. E-commerce nadal nie wyprzedza sprzedaży tradycyjnej, jednak stanowi dużą część handlu. W 2019 wakacyjna sprzedaż online osiągnęła 138 miliardów dolarów (Forrester, 2019 US Online Holiday Sales: Retailers, Buckle Up For A Strong Season). Ta liczba oznacza wzrost rok w rok o 12,7%. Aż 58% ruchu sieciowego w zakupach online pochodzi z urządzeń mobilnych, ale nadal tylko 36% sprzedaży finalizowanych jest na telefonach i tabletach (Adobe, 2019 Holiday Shopping Trends). W wyniku tempa zmian w e-commerce sprzedawcy nie zawsze mają okazje przygotować się na czas. Z tego względu warto śledzić najnowsze trendy, by być na bieżąco!

Amazon Business w świecie e-commerce B2B (business to business, czyli współpraca handlowa pomiędzy przedsiębiorstwami), jest absolutnym fenomenem. Ich sprzedaż wzrosła z 1 miliarda do 10 miliardów dolarów w ciągu zaledwie trzech lat. Sukces ich jest na tyle spektakularny, a popularność na tyle wysoka, że ponad 70% nabywców biznesowych używa go do sprawdzania produktów i cen. Zrozumiałe jest więc, że znaczna część przedsiębiorstw B2B decyduje się przenosić swoje sklepy na platformę Amazona. Wciąż jednak pojawia się coraz więcej firm, które wybierają budowę własnych platform B2B. Popyt na tego typu usługi rośnie, a technologie rynkowe stają się bardziej dostępne. Dlaczego tak się dzieje? Co oferują szyte na miarę markety B2B?

Dawniej rozszerzona rzeczywistość (AR) i sztuczna inteligencja (AI) były nieosiągalne, jako technologie użyteczne, bo były zbyt futurystyczne i niedostatecznie rozwinięte. Ale ten czas już minął. Technologia się zmieniła i teraz widzimy, jak jej wpływ przesuwa nas w kierunku płynnych, szybkich, wciągających i spersonalizowanych doświadczeń. 

Trendy, które zauważyć można w handlu cyfrowym w 2020 roku, mogą wywrzeć bezpośredni wpływ na Twój biznes e-commerce. Pamiętaj jednak, że konkurencja również ma do nich dostęp, więc stracisz, jeśli nie zdecydujesz się ich przyjąć. Dla tych, którzy są ciekawi tych trendów w swoich strategiach zaangażowania klientów, zgromadziliśmy 5 propozycji, które z pewnością będą interesujące w kontekście implementacji w sklepie internetowym. Poznaj je!

Branża e-commerce, choć z pozoru może wydawać się prosta, to dość skomplikowany sposób na zarabianie pieniędzy. Jest bardzo wiele rzeczy, które trzeba wziąć pod uwagę, prowadząc firmę w tej branży. Zarządzanie asortymentem, koszty wysyłki, radzenie sobie z oszustwami, podatek od sprzedaży, zdobywanie i utrzymywanie klientów – lista jest długa. 

Złe praktyki w e-commerce, takie jak skomplikowane płatności lub złe zarządzanie oszustwami, które blokują prawdziwych klientów, mogą łatwo wkraść się w procesy i zniweczyć długo i mozolnie zdobywaną renomę. Dlatego ważne jest, aby przeprowadzać regularną diagnostykę w celu wykrycia tych błędów. Bez działań profilaktycznych mogą okazać się one szkodliwe dla biznesu i wizerunku. Przedstawimy wskazówki, jakie mogą pomóc zatrzymać zysk w firmie i wyeliminować czynniki zabijające sprzedaż e-commerce. 

Firma, niezależnie od rozmiaru, powinna generować zysk. Wylicza się go, biorąc pod uwagę wiele różnych współczynników, które z kolei determinowane są przez daną branżę. Najlepszym wskaźnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest zysk finansowy, wyliczany najczęściej pod koniec miesiąca.

Są jednak wskaźniki, które pomagają określić osiągi firmy w sytuacji, gdy nie wiemy, czy konkretne wyniki są dobre lub lepsze od konkurencji. Podobnie, gdy przedsiębiorstwo dopiero zaczyna swoją działalność i brakuje jeszcze doświadczenia w ocenianiu powodzenia inwestycji.

Osoby prowadzące sklep internetowy doskonale zdają sobie sprawę z istnienia wielu różnych kanałów sprzedaży. Jednak spora część z nich nadal nie wykorzystuje dostępnych kanałów lub po prostu nie robi tego w odpowiedni sposób. Dobrym przykładem obrazującym takie zjawisko są wyniki badania BRP Consulting (2018) pokazujące, że aż 73% klientów wyraża chęć śledzenia swojego zamówienia we wszystkich punktach kontaktowych, jednak zaledwie 7% sprzedawców może im to zaoferować. Dlaczego tak się dzieje?

E-commerce manager, manager sklepu internetowego, koordynator e-commerce, czy lider zespołu e-commerce – jeszcze kilkanaście lat temu zdziwilibyśmy się, słysząc taką nazwę stanowiska pracy. Dziś jednak nikogo nie zaskakuje zapotrzebowanie na tego typu pracowników. W dobie gwałtownego rozwoje handlu online obecność specjalistów mających rozeznanie w branży jest nieodzowna. Sprzedaż internetowa zmieniła się na przestrzeni ostatnich lat – od zakupu unikatowych i ciężko dostępnych w stacjonarnych sklepach produktów, przeszliśmy do kupowania artykułów pierwszej potrzeby wraz z ich dowozem do domu. Z tego względu branża e-commerce rozwija się nieustannie i rośnie zapotrzebowanie na jej wykwalifikowany personel. Na czym polega praca e-commerce managera i z jakiego powodu jest on potrzebny w firmie?

LinkedIn kojarzony jest głównie z platformą społecznościową, na której możesz zaprezentować się od swojej zawodowej strony. Umożliwia stworzenie wirtualnego CV i krótkiej noty informacyjnej na temat Twojej osoby. LinkedIn daje możliwość nawiązywania kontaktów biznesowych, szukanie osób do współpracy czy do zatrudnienia. Sprawdza się świetnie w kooperacji B2B. Dzięki temu serwisowi możesz zaprezentować się ze swojej najlepszej strony. Jednak oprócz treści, którą zredagujesz o sobie, równie duży wpływ na pozytywny odbiór Twojego profilu mają zdjęcia i grafiki.

Czy zmiany w gogolowskich algorytmach zawsze utrudniają życie? Jeśli stale dbasz o pozycjonowanie swojej strony, z pewnością nie raz zadawałeś sobie takie pytanie. Każda aktualizacja algorytmów Google niesie ze sobą szereg przekształceń, do których trzeba się na bieżąco dopasowywać. Pod koniec lipca 2018 roku Google wprowadził aktualizację algorytmu Pagespeed i oznaczył ją jako ważny czynnik rankingowy w wyszukiwarkach mobilnych, kolejna zmiana miała miejsce w litopadzie 2018 roku, opierając ocenę na silniku Lighthouse. Spowodowało to znaczny spadek w organicznych wynikach wyszukiwania wielu witryn e-commerce. Zobacz, dlaczego tak się stało i co robić, aby zapobiec takiej sytuacji u siebie. Zaktualizowany algorytm Pagespeed „nagradza” szybkie witryny zoptymalizowane pod kątem urządzeń przenośnych. Oznacza to, że dzięki temu, iż strona działa szybciej, np. na smartfonie, znajduje się wyżej w rankingu wyszukiwarek. Do tej pory szybkość strony traktowana była jedynie jako zalecenie, natomiast po lipcowej aktualizacji stała się pełnoprawnym czynnikiem decydującym o miejscu witryny w rankingu wyszukiwarek mobilnych.