Wiesz, że w Ameryce aż 95% społeczeństwa posiada telefon komórkowy? Co więcej, są one najpopularniejszymi urządzeniami do robienia zakupów online. Takie dane udostępniło centrum badawcze Pew Research Center.

 
Najwięcej transakcji handlowych odbywa się w sezonie świątecznym. W 2018 roku odnotowano rekordową sprzedaż właśnie przy użyciu urządzeń mobilnych. Okazuje się też, że aż jeden na pięciu Amerykanów korzysta z internetu tylko za pośrednictwem smartfona, nie posiadając w ogóle domowego szerokopasmowego łącza.

 
Podobne tendencje można zaobserwować w Polsce. Dlatego też warto przyjrzeć się bliżej rewolucji w handlu online, która niebawem nastąpi. Poznaj więc 6 wiodących trendów w e- commerce.

 

trendy zmieniające e-commerce

 
1. Progressive Web Apps – PWA

Co dokładnie oferuje PWA? To progresywne aplikacje mobilne, które sprawiają, że strona internetowa wygląda tak samo na urządzeniu stacjonarnym i na urządzeniu mobilnym. Dzięki temu nie ma potrzeby tworzenia nowej aplikacji jedynie na smartfony lub tablety. Z PWA strona ładuje się szybciej, umożliwiając jej szybkie przeglądanie przez użytkownika. Dzieje się to nawet wtedy, kiedy nie ma się dostępu do sieci. Dzięki temu klienci prędzej dokonają transakcji, co oznacza mniejszą liczbę porzuconych koszyków, większy współczynnik konwersji i wyższy zysk dla właściciela sklepu.

 
Kiedyś PWA były zarezerwowane dla dużych i dobrze prosperujących marek. Dziś coraz częściej są na wyciągnięcie ręki każdego detalisty.

 

2. Zakupy w rozszerzonej rzeczywistości

Rozszerzona rzeczywistość, z ang. Augmented reality (AR), pozwala użytkownikowi zwizualizować sobie produkt, którym jest zainteresowany. Dzięki temu tuż przed jego kupnem może on zobaczyć, jak produkt wygląda „w rzeczywistości”. Przełamuje to barierę braku fizycznego kontaktu z wybranym przedmiotem, a także daje możliwość zobaczenia jego cech – koloru, rozmiaru, faktury itp. Tego typu technologia umożliwia klientowi podjęcie trafnej decyzji i zmniejsza ryzyko niezadowolenia, reklamacji i zwrotów zakupionych towarów.

 
Urządzenia mobilne są coraz bardziej przystosowane do obsługi funkcji AR. Dowodem tego są aplikacje z grami, np. popularna jakiś czas temu Pokémon Go. Przykładem wykorzystania AR w e-commerce jest z kolei firma Sephora. Jej aplikacja mobilna Virtual Arts umożliwia klientkom sprawdzenie różnych kolorów szminki, a nawet zeskanowanie twarzy, aby dobrać odpowiedni kolor podkładu.

 
Także firmy oferujące odzież interesują się AR, tworząc możliwość przymierzenia ubrania w wirtualnej garderobie i oferując nawet tworzenie skanów ciała 3D w domu (Firma ZOZO).

 

3. Płatność na jedno kliknięcie

One-Click Payments, czyli płatność przy pomocy jednego kliknięcia, polega na przechowywaniu danych kart kredytowych klientów, które umożliwia ekspresowe dokonanie zakupu przy pomocy jednego przycisku. Dzięki temu klienci rzadziej porzucają swoje koszyki i szybciej decydują się na dokonanie zakupu. Takie rozwiązanie zastosowała już w 2017 roku firma Amazon. Umożliwiło to jej znaczne zwiększenie zysków.

 
Zarówno mobilne systemy operacyjne, jak i przeglądarki na komputerach stacjonarnych mogą przechowywać dane kart kredytowych w cyfrowym portfelu klienta. Oszczędza to czas na ręczne wprowadzanie danych, a także narażanie się na ryzyko wprowadzania ich w miejscach publicznych. Wszystkie informacje są odpowiednio zabezpieczane i opatrzone środkami uwierzytelniania, takimi jak identyfikacja twarzy. Dlatego też przewiduje się, że inne środki płatności mogą w przyszłości ustąpić miejsca właśnie tego typu metodom gwarantującym pełne bezpieczeństwo.

 
4. Interfejs głosowy, czyli doświadczenia zakupowe bez używania ekranu

Produkty mobilne zaczynają oferować coraz więcej. Jedną z nowości staje się aktywacja głosowa, czyli możliwość skorzystania z asystenta głosowego, bez potrzeby wpisywania poleceń. Możliwość rozmowy pojawia się w momencie powiedzenia konkretnego hasła, bez konieczności patrzenia na ekran i uruchamiania specjalnej aplikacji. Asystent głosowy wywołuje interfejs API, tak samo, jak zrobiłaby to aplikacja, aby umożliwić użytkownikowi wykonanie danej czynności.

 
W przyszłości możliwe jest wykorzystanie takiej technologii w wielu różnych miejscach, w tym także w dziedzinie e-commerce podczas robienia zakupów.

 
5. Uniwersalne płatności mobilne

Uniwersalne płatności mobilne to metoda płatności zbliżeniowych, polegająca na skanowaniu odpowiednich kodów QR, bez konieczności logowania się do aplikacji bankowych. Chętnie korzystają z nich mieszkańcy Chin. Płatność jest tam dostępna w postaci funkcji WeChat Pay.

 
W państwach Zachodu rozwiązanie nie jest jeszcze spopularyzowane. Jednak, jak przewidują specjaliści, tego typu metoda z pewnością rozprzestrzeni się na resztę świata. Podobnie, jak stało się z inną chińską aplikacją – TikTok, która w Polsce również zyskała już rzeszę fanów.

 
6. Contextual Commerce – Handel kontekstowy

Sprzedawcy e-commerce dążą do usunięcia wszystkich przeszkód na drodze zakupowej swoich klientów. Ogromną wagę przykładają w tym do eliminacji opóźnień w dokonywaniu transakcji, zwiększając prędkość swoich stron i aplikacji oraz dodając nowe możliwości robienia zakupów.

 
Dobrym przykładem jest właśnie handel kontekstowy. Polega on na tym, że np. przez WhatsApp wysyłasz swojemu znajomemu zdjęcie wybranych butów. Jeśli mu się spodobają, nie musi on wyszukiwać sklepu i konkretnej podstrony, na której będzie mógł je zakupić. 

 

Zrobi to dzięki przyciskowi, pojawiającemu się razem ze zdjęciem. Oszczędzi to jego czas oraz zapobiegnie trafieniu do sklepu konkurencji. Takie rozwiązanie sprawia, że sprzedawca e-commerce może handlować w dowolnym miejscu w internecie, a jego współczynnik konwersji i tak poszybuje w górę.

 
Przykładem strony działającej na zasadzie wczesnej platformy handlu kontekstowego jest Skyscanner. W jej obrębie istnieje jedna platforma, która obsługuje transakcje, bezpiecznie łącząc wiele linii lotniczych i ich partnerów. A wszystko to odbywa się bez konieczności opuszczania strony przez użytkowników.

 
To z pewnością technologia przyszłości, która ułatwi klientom robienie zakupów, a sprzedawcom pozyskiwanie klientów. Wiadomo przecież, że lubimy w różnych komunikatorach, dzielić się z biskimi produktami, których kupnem jesteśmy zainteresowani.

 

Dlaczego największe zmiany zachodzą właśnie w transakcjach mobilnych? Ponieważ to te urządzenia są naszą przyszłością. Największe grono specjalistów i innowatorów pracuje właśnie przy tworzeniu takiego typu rozwiązań. Jeśli więc zależy Ci na powodzeniu Twojego biznesu e-commerce, powinieneś zwrócić uwagę na urządzenia mobilne.