Ju\u017c 25 grudnia 2014 wchodzi w \u017cycie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zmiany obejmuj\u0105 zar\u00f3wno mechanizmu dzia\u0142ania sklepu jak i zmiany na stronach informacyjnych i kartach produkt\u00f3w. W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c konieczne wprowadzenie zmian w samych procesach obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

<\/p>\n

W\u015br\u00f3d wielu zmian najwa\u017cniejsze dotycz\u0105:<\/p>\n

– przycisk sk\u0142adania zam\u00f3wienia powinien mie\u0107 obecnie okre\u015blon\u0105 nazw\u0119,<\/p>\n

– uzupe\u0142nienie kart produkt\u00f3w o informacj\u0119 na temat gwarancji wraz z za\u0142\u0105czeniem tre\u015bci gwarancji, je\u017celi oferowane towary maja gwarancj\u0119 producenta lub dystrybutora,<\/p>\n

– odpowiednie dostosowanie nazw towar\u00f3w,<\/p>\n

– obowi\u0105zki informacyjne na temat zwrotu<\/p>\n

– w przypadku sprzeda\u017cy us\u0142ug lub tre\u015bci cyfrowych konieczne jest prowadzenie dodatkowych zg\u00f3d oraz e-mail z potwierdzeniem od konsumenta,<\/p>\n

– zmiany w regulaminie.<\/p>\n

Od strony technicznej mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 konieczno\u015b\u0107 wprowadzenia nast\u0119puj\u0105cych zmian<\/p>\n

1. Zmiany na stronie produktowej<\/h3>\n

Sprzedaj\u0105cy musi poinformowa\u0107 klient\u00f3w o g\u0142\u00f3wnych cechach i cenie sprzedawanych towar\u00f3w lub \u015bwiadczonych us\u0142ug. Warto r\u00f3wnie\u017c doda\u0107 informacje odno\u015bnie czasu realizacji zam\u00f3wienia oraz kosztach dostawy.<\/p>\n

2. Koszyk<\/h3>\n

Koszyk jest pocz\u0105tkiem procesu zam\u00f3wienia, najp\u00f3\u017aniej w tym miejscu powinny pojawi\u0107 si\u0119 informacje o kosztach dostawy oraz oferowanych metodach p\u0142atno\u015bci. Dane te mog\u0105 by\u0107 jednak umieszczone wcze\u015bniej, np. poprzez odno\u015bniki do stron informacyjnych.<\/p>\n

3. Zmiany na stronie potwierdzenia z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia<\/h3>\n

Nowa ustawa chroni konsument\u00f3w przed ukrytymi kosztami – przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia sprzedawca powinien przekaza\u0107 konsumentowi w jasny i zrozumia\u0142y spos\u00f3b wszelkie informacje o kosztach zam\u00f3wienia: cenie towaru, \u0142\u0105cznych kosztach wysy\u0142ki i ewentualnych op\u0142atach dodatkowych. Konieczne jest r\u00f3wnie\u017c poinformowanie klienta o tym i\u017c zam\u00f3wienie poci\u0105ga za sob\u0105 obowi\u0105zek zap\u0142aty, w tym celu zalecane jest skorzystanie z odpowiednio dobranej nazwy przycisku zam\u00f3wienia “zam\u00f3wienie oznacza obowi\u0105zek zap\u0142at” lub “zam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142ataty.<\/p>\n

4. Potwierdzenie z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia<\/h3>\n

Sprzedawca zobowi\u0105zany jest do potwierdzenia zawarcia umowy. Informacj\u0119 tak\u0105 nale\u017cy przes\u0142a\u0107 do klienta najp\u00f3\u017aniej z chwil\u0105 dostarczenia zam\u00f3wienia lub przed rozpocz\u0119ciem \u015bwiadczenia us\u0142ugi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ju\u017c 25 grudnia 2014 wchodzi w \u017cycie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zmiany obejmuj\u0105 zar\u00f3wno mechanizmu dzia\u0142ania sklepu jak i zmiany na stronach informacyjnych i kartach produkt\u00f3w. W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c konieczne wprowadzenie zmian w samych procesach obs\u0142ugi klienta. W\u015br\u00f3d wielu zmian najwa\u017cniejsze dotycz\u0105: – przycisk sk\u0142adania zam\u00f3wienia powinien mie\u0107 obecnie okre\u015blon\u0105 nazw\u0119, […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16],"yoast_head":"\n