Kryzysy, wpadki i drobne potkni\u0119cia zdarzaj\u0105 si\u0119 w ka\u017cdej bran\u017cy. Dlatego te\u017c cz\u0119\u015b\u0107 \u015bwiata biznesu przesta\u0142a starannie je ukrywa\u0107, a nawet wprost przeciwnie \u2013 m\u00f3wi o nich g\u0142o\u015bno, by inni mogli uczy\u0107 si\u0119 na b\u0142\u0119dach. Powstaj\u0105 nawet serie spotka\u0144 typu Fuckup Nights, gdzie prelegenci opowiadaj\u0105 o najwi\u0119kszych wpadkach swoich firm. Wspominane s\u0105 sytuacje mniej lub bardziej typowe dla konkretnej bran\u017cy. Dobrze wi\u0119c zna\u0107 je zawczasu i niepotrzebnie nie nara\u017ca\u0107 si\u0119 na fuckup. Gdzie trzeba zachowa\u0107 czujno\u015b\u0107 w przypadku bran\u017cy e-commerce? Z okazji Dnia Kota, by jednak nie kupowa\u0107 go w worku, podpowiadamy!<\/p>\n

<\/p>\n

Nie podpisuj umowy z kotem w worku<\/h2>\n

Z pewno\u015bci\u0105 zdarzy\u0142o Ci si\u0119 kupi\u0107 produkt, kt\u00f3ry nie spe\u0142nia\u0142 Twoich oczekiwa\u0144. Pami\u0119tasz swoje rozczarowanie? Taka sytuacja mog\u0142a dotyczy\u0107 drobnego akcesorium lub powa\u017cniejszej rzeczy, jak\u0105 jest np. samoch\u00f3d. W pierwszym przypadku, gdy warto\u015b\u0107 produktu jest niewielka, poczucie krzywdy tak\u017ce nie b\u0119dzie du\u017ce. Z kolei w przypadku czego\u015b wi\u0119kszego, chocia\u017cby samochodu, kiedy kupimy go bez wcze\u015bniejszego sprawdzenia, a sprzedawca ukryje przed nami wady, mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce zakup przysporzy nam dodatkowych i nieprzewidzianych koszt\u00f3w, przewy\u017cszaj\u0105cych nawet warto\u015b\u0107 samej transakcji.<\/p>\n

Niezale\u017cnie od skali przedsi\u0119wzi\u0119cia nie mo\u017cna jednak dopu\u015bci\u0107 do sytuacji, \u017ce sprzedaje si\u0119 klientowi wybrakowany, niedzia\u0142aj\u0105cy lub zepsuty produkt. Tego typu dzia\u0142anie z pewno\u015bci\u0105 niekorzystnie odbije si\u0119 na Twoim biznesie. Zostaniesz obci\u0105\u017cony kosztownymi poprawkami oraz negatywnymi opiniami, kt\u00f3re mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do zniech\u0119cenia przysz\u0142ych klient\u00f3w do podpisania z Tob\u0105 umowy.<\/p>\n

Bierz pod uwag\u0119 sugestie<\/h2>\n

Postawi\u0142e\u015b na model sprzeda\u017cy typu dropshipping? To ciesz\u0105ce si\u0119 du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105 rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re mo\u017ce przynie\u015b\u0107 znacz\u0105ce korzy\u015bci Tobie oraz Twoim u\u017cytkownikom, jednak przy zachowaniu odpowiednich \u015brodk\u00f3w bezpiecze\u0144stwa. Pami\u0119taj, \u017ce za jako\u015b\u0107 sprzedawanych produkt\u00f3w odpowiadasz Ty, a nie Tw\u00f3j dostawca, poniewa\u017c klient nabywa je przez Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, firmuj\u0105c\u0105 Tw\u00f3j brand. Je\u015bli wi\u0119c nie masz gwarancji, \u017ce nawi\u0105zujesz wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z uczciw\u0105 hurtowni\u0105, nie stawiaj wszystkiego na jedn\u0105 kart\u0119 i spr\u00f3buj poszuka\u0107 bardziej pewnego \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/p>\n

Od tego, jakiej jako\u015bci produkt otrzyma Tw\u00f3j klient, zale\u017cy powodzenie Twojego biznesu. Je\u015bli b\u0119d\u0105 to towary, kt\u00f3rych stan i spos\u00f3b wykonania znacz\u0105co r\u00f3\u017cni si\u0119 od tego prezentowanego na zdj\u0119ciu, w najbardziej optymistycznym przypadku, sko\u0144czy si\u0119 to rozczarowaniem odbiorcy i brakiem ch\u0119ci na kolejne zakupy.<\/p>\n

Podobnie w przypadku opakowania \u2013 przesy\u0142ka, kt\u00f3r\u0105 otrzymuje zamawiaj\u0105cy, powinna by\u0107 odpowiednio zabezpieczona, tak aby produkty nie popsu\u0142y si\u0119 podczas transportu. Mimo \u017ce to nie Ty bezpo\u015brednio pakujesz towary, powiniene\u015b upewni\u0107 si\u0119, czy jest to robione w\u0142a\u015bciwe. Jakiekolwiek nieprawid\u0142owo\u015bci (rozerwane opakowanie, otwarta przesy\u0142ka) niekorzystnie odbij\u0105 si\u0119 na opinii Twojego sklepu.<\/p>\n

Do\u015bwiadczone agencje wdra\u017caj\u0105ce szerokie pakiety us\u0142ug e-Commerce dla klient\u00f3w z wielu bran\u017c, mog\u0105 pochwali\u0107 si\u0119 do\u015bwiadczeniem, kt\u00f3re skutecznie mo\u017ce pom\u00f3c unikn\u0105\u0107 nietrafionych rozwi\u0105za\u0144. Dlatego je\u015bli wsp\u00f3\u0142pracujesz z jakim\u015b software-housem nie b\u00f3j si\u0119 zapyta\u0107 o ich do\u015bwiadczenia oraz co my\u015bl\u0105 o konkretnym rozwi\u0105zaniu.<\/p>\n

Cena<\/h2>\n

Chodzi o nieprawid\u0142owe ceny us\u0142ug. Z pewno\u015bci\u0105 nie raz spotka\u0142e\u015b si\u0119 z sytuacj\u0105, gdzie podczas pracy nad jakim\u015b rozwi\u0105zaniem przy wystawionej fakturze koszty r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od sugerowanych na pocz\u0105tku. Przewa\u017cnie dzieje si\u0119 tak dlatego, gdy\u017c agencje \u017ale estymuj\u0105 roboczogodziny lub po drodze pojawiaj\u0105 si\u0119 dodatkowe czynno\u015bci, kt\u00f3rych nie przewidzieli\u015bcie podczas podpisywania umowy. Software-house’y maj\u0105 r\u00f3\u017cne metody na opracowanie, jakby na to nie patrze\u0107, najbardziej wra\u017cliwego i delikatnego etapu. W Global4Net dzia\u0142amy zgodnie z nasza metodyk\u0105 i cen\u0119 weryfikujemy a\u017c dwa razy. Dodatkowo jako nasz wyr\u00f3\u017cnik traktujemy transparentno\u015b\u0107 – jako klient mo\u017cesz uczestniczysz w naszych cotygodniowych spotkaniach oraz masz permanentny dost\u0119p do JIRY, w kt\u00f3rej planujemy taski oraz szacujemy ich koszt.<\/p>\n

Wszystko zale\u017cy te\u017c od perspektywy. Je\u015bli to Ty jeste\u015b w\u0142a\u015bcicielem sklepu, to musisz zadba\u0107 o to, by podczas weryfikowania cen produkt\u00f3w w koszyku, u\u017cytkownik mia\u0142 pewno\u015b\u0107, \u017ce cena nie r\u00f3\u017cni si\u0119 od tej podanej na podstronie produktowej. Je\u015bli jest ona inna, klient najpewniej zrezygnuje z zakup\u00f3w i poszuka takiego samego towaru na stronie konkurencji, licz\u0105c, \u017ce trafi na ni\u017csz\u0105 cen\u0119. Jednak to niejedyna motywacja. Klient mo\u017ce pomy\u015ble\u0107, \u017ce skoro na stronie jest ba\u0142agan w cenach, to jest ona niewiarygodna i niebezpieczna \u2013 nie zechce dokona\u0107 przez ni\u0105 p\u0142atno\u015bci. Efekt? Przez brak sp\u00f3jno\u015bci traci si\u0119 klienta.<\/p>\n

Na tego typu b\u0142\u0105d trzeba by\u0107 czujnym r\u00f3wnie\u017c i w drug\u0105 stron\u0119, kiedy to sprzedawca mo\u017ce zosta\u0107 obci\u0105\u017cany kosztami. Czasem w wyniku nieprawid\u0142owego administrowania cenami, okazuje si\u0119, \u017ce do produktu dodawane s\u0105 rabaty, zani\u017caj\u0105ce jego warto\u015b\u0107 rynkow\u0105. W takim przypadku jako sprzedawca nara\u017casz si\u0119 na straty, sprzedaj\u0105c towar po nierentownej dla siebie cenie. Jak z tego wybrn\u0105\u0107? Aby zachowa\u0107 twarz i nie zrazi\u0107 do siebie klienta, trzeba doko\u0144czy\u0107 transakcj\u0119 w jej pierwotnym kszta\u0142cie \u2013 sprzeda\u0107 towar po pocz\u0105tkowo okre\u015blonej cenie. Aby temu zapobiec, czuwaj nad poprawno\u015bci\u0105 swoich ofert.<\/p>\n

Pytaj, pytaj, pytaj…<\/h2>\n

Lubisz, kiedy Twoja poczta p\u0119ka w szwach od nadmiaru maili? My te\u017c nie, ale podpisuj\u0105c umow\u0119 nie mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107 na jakikolwiek b\u0142\u0105d – musisz dok\u0142adnie wszystko wiedzie\u0107 i mie\u0107 rozeznanie, co kupujesz. Je\u015bli ju\u017c z ‘niejednego pieca jad\u0142e\u015b chleb’ to doskonale wiesz, co na Ciebie czeka. Jednak je\u015bli to Tw\u00f3j pierwszy sklep lub b\u0119dziesz mie\u0107 do czynienia z rozwi\u0105zaniem, kt\u00f3rego wcze\u015bniej nie wdra\u017ca\u0142e\u015b, to jedyny spos\u00f3b na zaspokojenie Twojej ciekawo\u015bci to research oraz pytania. Tak jak wspomnieli\u015bmy, w Global4Net masz praktycznie ci\u0105g\u0142y dost\u0119p do naszych ekspert\u00f3w. Z ka\u017cd\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci\u0105 mo\u017cesz zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Project Managera lub podpyta\u0107 na cotygodniowych sprintach.<\/p>\n

Zadbaj o proces wdra\u017cania poprawek<\/h2>\n

Pami\u0119taj, \u017ce na efekt ko\u0144cowy produktu ma wp\u0142yw wiele czynnik\u00f3w. Oczywi\u015bcie najwa\u017cniejszym jest aspekt techniczny oraz wizualny, jednak pewne funkcjonalno\u015bci oraz integracje w ostatecznym rozrachunku mog\u0105 si\u0119 troch\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107? Dlaczego? Poniewa\u017c korzystaj\u0105c z pewnych rozwi\u0105za\u0144 musimy miec na uwadze ich ograniczenia. Na szcz\u0119\u015bcie w IT nie ma takich rzeczy, kt\u00f3rych nie da si\u0119 zrobi\u0107 (oczywi\u015bcie wi\u0105\u017ce si\u0119 to z dodatkowymi zasobami), dlatego nie unikniesz wprowadzenia pewnych poprawek. Niekt\u00f3re b\u0119d\u0105 zale\u017cne od Ciebie, inne od os\u00f3b decyzyjnych w Twojej organizacji, jeszcze inne od zmiany koncepcji.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsze jest, by z Magento software-housem opracowa\u0107 sobie jasny harmonogram, kt\u00f3ry przewiduje takie zmiany. Drug\u0105 istotn\u0105 rzecz\u0105 jest oczywi\u015bcie ich koszt. Du\u017co zale\u017cy od modelu wsp\u00f3\u0142pracy. Nasi klienci korzystaj\u0105 z Fixed Price, Time and Materials lub modelu mieszanego, kt\u00f3ry pozwala nam by\u0107 du\u017co bardziej elastycznymi.<\/p>\n

Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h2>\n

Przypomnij sobie, jak czujesz si\u0119, kiedy zam\u00f3wi\u0142e\u015b towar lub us\u0142ug\u0119, a ta zosta\u0142a wdro\u017cona niechlujnie lub z wadami? Dzwonisz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 lub piszesz maila i zamiast odpowiedzi na Tw\u00f3j problem musisz walczy\u0107 z tonami papier\u00f3w, telemarketer\u00f3w i wci\u0105\u017c oddalaj\u0105cymi si\u0119 terminami. A przecie\u017c m\u00f3wimy tutaj o Twoim e-sklepie lub e-sklepie firmy, w kt\u00f3rej pracujesz i jeste\u015b odpowiedzialny za jego wyniki.<\/p>\n

\n

Dlatego zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Sprawd\u017a czas reakcji na zadawane przez siebie pytania. Upewnij si\u0119, ze masz tzw. SPoC (Single Point of Contact), osob\u0119 do kt\u00f3rej mo\u017cesz zadzwoni\u0107 w ka\u017cdym momencie, wiedz\u0105c doskonale, \u017ce to po jej stronie b\u0119dzie le\u017ce\u0107 kontakt z odpowiednimi specjalistami. Szybkie, sprawne i \u017cyczliwe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w lub rozwiewanie w\u0105tpliwo\u015bci klient\u00f3w przek\u0142ada si\u0119 na Twoje zadowolenie! Dlatego w naszym podej\u015bciu do klienta liczy si\u0119 transparentno\u015b\u0107 na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n

<\/h2>\n

Pami\u0119taj o u\u017cyteczno\u015bci swojej strony<\/h2>\n

Witryny internetowe maj\u0105 r\u00f3\u017cne zadania \u2013 jedne informuj\u0105, drugie oferuj\u0105 przejrzenie us\u0142ug, a jeszcze inne sprzedaj\u0105. Pami\u0119taj wi\u0119c, aby Twoja strona by\u0142a zaprojektowana zgodnie z Twoim celem. W przypadku sklepu internetowego musi trzyma\u0107 si\u0119 pewnych zasad. Klienci przyzwyczaili si\u0119 do tego, \u017ce e-sklepy posiadaj\u0105 kategorie produkt\u00f3w, odpowiednie opisy uwzgl\u0119dniaj\u0105ce najwa\u017cniejsze informacje, wysokiej jako\u015bci zdj\u0119cia itp. Pami\u0119taj wi\u0119c o tym, aby spe\u0142ni\u0107 ich oczekiwania.<\/p>\n

Je\u015bli np. sprzedajesz bluzy i nie zamie\u015bcisz odpowiednich informacji o ich rozmiarze, czy sk\u0142adzie materia\u0142u, najpewniej u\u017cytkownik zrezygnuje z zakupu z powodu zbyt ma\u0142ej liczby danych. Dotyczy to tak\u017ce innych informacji, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne podczas dokonywania zakup\u00f3w \u2013 o metodach p\u0142atno\u015bci, o sposobach i d\u0142ugo\u015bci wysy\u0142ki, o danych teleadresowych lub o innych metodach kontaktu.<\/p>\n

Pami\u0119taj, \u017ce wsp\u00f3\u0142cze\u015bni u\u017cytkownicy s\u0105 mocno wyczuleni na tzw. fake sklepy. To w du\u017cej mierze one s\u0142yn\u0105 z tego, \u017ce posiadaj\u0105 skopiowane opisy produkt\u00f3w i brak danych kontaktowych. W swoim serwisie nie pomijaj wi\u0119c firmowych podstron, by przypadkiem nie upodobni\u0107 si\u0119 do \u201enaci\u0105gaczy\u201d.<\/p>\n

Nie generuj sztucznych koszt\u00f3w<\/h2>\n

Istniej\u0105 r\u00f3\u017cne modele sprzeda\u017cy. Jednak jednym z najgorszych jest ten oparty na sztucznym generowaniu dodatkowych koszt\u00f3w. Jak dzia\u0142a? Na zasadzie ukrytych op\u0142at, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w momencie, gdy klient przechodzi do ostatecznego podsumowania swoich zakup\u00f3w. S\u0105 to np. dodatkowe pieni\u0105dze za prowizj\u0119 od p\u0142atno\u015bci kart\u0105 lub op\u0142ata manipulacyjna za przelew, czasem pojawiaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce tzw. gwaranty wys\u0142ania towaru, szczeg\u00f3lnie gdy idzie on zza granicy. Jest to metoda maj\u0105ca na celu rekompensat\u0119 niskiej ceny produktu. Niestety w oczach klienta jest to po prostu oszustwo i naci\u0105ganie. Je\u015bli wi\u0119c nie chcesz mie\u0107 przypi\u0119tej \u0142atki nieuczciwego sprzedawcy, wystrzegaj si\u0119 tego typu metod.<\/p>\n

Zadbaj o bezpiecze\u0144stwo swoich klient\u00f3w<\/h2>\n

Cyberbezpiecze\u0144stwo to temat, kt\u00f3ry co rusz brany jest na tapet. Wiesz wi\u0119c doskonale, \u017ce nie mo\u017cesz pomin\u0105\u0107 go w swoim e-biznesie. Hakerzy mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 wsz\u0119dzie i nigdy nie przewidzisz tego, czy nie zaatakuj\u0105 akurat Ciebie. Dlatego bezpiecze\u0144stwo danych Twoich klient\u00f3w jest bardzo kluczow\u0105 kwesti\u0105. Co nale\u017cy zrobi\u0107?<\/p>\n

Software-house, z kt\u00f3rym b\u0119dziesz wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142 powinien zaoferowa\u0107 Ci narz\u0119dzia, kt\u00f3re pomog\u0105 w zabezpieczeniu danych Twoich u\u017cytkownik\u00f3w. Dzi\u0119ki znajomo\u015bci szacunkowej liczby odwiedzaj\u0105cych b\u0119d\u0105 w stanie wykry\u0107 wszystkie odst\u0119pstwa od normy, mog\u0105ce \u015bwiadczy\u0107 o pr\u00f3bie nadu\u017cycia. Sprawdz\u0105 szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania swojej strony. Jakiekolwiek zwolnienia, powodowane niezale\u017cnymi od Twojego serwera czynnikami, mog\u0105 wskazywa\u0107 na ingerencj\u0119 z zewn\u0105trz.<\/p>\n

Szczeg\u00f3lnie dopytaj si\u0119 o szyfrowanie danych \u2013 z faktur, paragon\u00f3w i innych dokument\u00f3w przekazywanych przez u\u017cytkownik\u00f3w. Dbaj o to, aby dost\u0119p do nich mia\u0142y jedynie zaufane osoby, wykorzystuj\u0105ce je do pracy. Staraj si\u0119 te\u017c, aby Twoi klienci nie u\u017cywali tych samych hase\u0142 do logowania si\u0119 w sklepie i np. w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. To wa\u017cne, aby zwi\u0119ksza\u0107 ich \u015bwiadomo\u015b\u0107 w kwestii tworzenia unikalnych i mocnych hase\u0142, trudnych do rozszyfrowania.<\/p>\n

Prowadzenie sklepu online wymaga sporego zaanga\u017cowania, cz\u0119sto du\u017cej dawki wiedzy i ch\u0119ci do bie\u017c\u0105cego pod\u0105\u017cania za potrzebami klient\u00f3w. Tak jak podkre\u015blili\u015bmy na pocz\u0105tku \u2013 wpadki si\u0119 zdarzaj\u0105. Sprawdzenie na starcie odpowiedniego software house’u z pewno\u015bci\u0105 pozwoli Ci unikn\u0105\u0107 na przysz\u0142o\u015b\u0107 wielu fakap\u00f3w i zamiast na wyci\u0105ganiu kota w worku, skupi\u0107 si\u0119 na prowadzeniu dochodowego biznesu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kryzysy, wpadki i drobne potkni\u0119cia zdarzaj\u0105 si\u0119 w ka\u017cdej bran\u017cy. Dlatego te\u017c cz\u0119\u015b\u0107 \u015bwiata biznesu przesta\u0142a starannie je ukrywa\u0107, a nawet wprost przeciwnie \u2013 m\u00f3wi o nich g\u0142o\u015bno, by inni mogli uczy\u0107 si\u0119 na b\u0142\u0119dach. Powstaj\u0105 nawet serie spotka\u0144 typu Fuckup Nights, gdzie prelegenci opowiadaj\u0105 o najwi\u0119kszych wpadkach swoich firm. Wspominane s\u0105 sytuacje mniej lub […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":2512,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16],"yoast_head":"\n