Omnichannel na dobre zago\u015bci\u0142 w bran\u017cy e-Commerce. Sta\u0142 si\u0119 norm\u0105 dla ka\u017cdego szanuj\u0105cego si\u0119 sprzedawcy. Nale\u017cy jednak zastanowi\u0107 si\u0119, czy jest to tylko chwilowy trend, za kt\u00f3rym pod\u0105\u017ca si\u0119 w nieznane, czy jednak wyznacznik kierunku rozwoju firm technologicznych?<\/p>\n

Rozw\u00f3j technologiczny na przestrzeni ostatnich 10 lat by\u0142 zawrotny. Sklepy wci\u0105\u017c g\u0142\u00f3wnie polega\u0142y na sprzeda\u017cy stacjonarnej, a na rynku niewiele by\u0142o w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w wy\u0142\u0105cznie internetowych. Jednak zmiany, kt\u00f3re nast\u0105pi\u0142y, zmuszaj\u0105 deweloper\u00f3w do dopasowania si\u0119 do nowych wymog\u00f3w. Komunikacja z u\u017cytkownikiem musi by\u0107 bardziej rozbudowana i wielokana\u0142owa. Kupuj\u0105cy w internecie, ze wzgl\u0119du na natur\u0119 zakup\u00f3w, potrzebuje rozbudowan\u0105 informacj\u0119 produktow\u0105, mo\u017cliwo\u015b\u0107 por\u00f3wnywania cen czy zaw\u0119\u017cania zakresu poszukiwanego produktu. Sklepy online posiadaj\u0105 aktywn\u0105 promocj\u0119 w kana\u0142ach spo\u0142eczno\u015bciowych, a u\u017cytkownicy tego oczekuj\u0105. Taki poziom komunikacji jest konieczny.<\/p>\n

Jakie systemy s\u0105 potrzebne w e-Commerce?<\/h2>\n

Kluczem do sukcesu dla ka\u017cdego sklepu internetowego jest odpowiednia integracja system\u00f3w zarz\u0105dzaj\u0105cych sprzeda\u017c\u0105. G\u0142\u00f3wnym systemem pracuj\u0105cym z e-commerce jest ERP, bez kt\u00f3rego omnichannel jest niemo\u017cliwy. Poza nim bardzo przydatny b\u0119dzie system zarz\u0105dzaj\u0105cy informacj\u0105 produktow\u0105, aby zachowa\u0107 sp\u00f3jn\u0105 baz\u0119 danych wysokiej jako\u015bci.<\/p>\n

Jest to kwestia kluczowa, poniewa\u017c system ten obs\u0142ugiwa\u0107 musi kilka tysi\u0119cy produkt\u00f3w. Jako\u015b\u0107 pracy przez niego wykonywanej jest bezpo\u015brednio uzale\u017cniona od zadowolenia konsumenta i zwi\u0119kszenia wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. Odpowiedni system CMS (Content Management System), zaprojektowany do obs\u0142ugi e-commerce, to droga do lepszego targetowania swojej grupy nabywc\u00f3w.<\/p>\n

Przy wyborze systemu obs\u0142ugi i zarz\u0105dzania nale\u017cy mie\u0107 na uwadze dalszy rozw\u00f3j segmentu technologicznego, s\u0142u\u017c\u0105cego e-commerce. Elastyczno\u015b\u0107 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji narz\u0119dzi dedykowanych to najlepsze rozwi\u0105zanie dla sklepu my\u015bl\u0105cego o przysz\u0142ym rozwoju. Metoda dodawania potrzebnych narz\u0119dzi umo\u017cliwia p\u00f3\u017aniejsze zmiany w poszczeg\u00f3lnych modu\u0142ach systemu, zamiast jego ca\u0142kowitej wymiany.<\/p>\n

Dlaczego potrzebujesz system PIM?<\/h2>\n

Zapewnienie sp\u00f3jnego korzystania z wielu kana\u0142\u00f3w podczas zakup\u00f3w w sieci bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na zwi\u0119kszanie wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. Implementacja systemu zarz\u0105dzaj\u0105cego PIM (Product Information Management) jest konieczna, aby kontakt z klientem sta\u0142 na wysokim poziomie. Centralizacja zarz\u0105dzania informacj\u0105 produktow\u0105 u\u0142atwi, ale przede wszystkim przyspieszy, prac\u0119 w sklepie internetowym w wielu sytuacjach i \u015brodowiskach. Je\u015bli posiadasz asortyment mocno zr\u00f3\u017cnicowany lub z informacj\u0105 produktow\u0105 w wielu j\u0119zykach, na rynkach z r\u00f3\u017cnymi walutami, i w ko\u0144cu na przestrzeni wielu kana\u0142\u00f3w \u2013 system PIM jest esencjonalny. Niekorzystanie z systemu PIM nie wstrzyma funkcjonowania sklepu, ale z pewno\u015bci\u0105 go spowolni. Pozostawi r\u00f3wnie\u017c du\u017co miejsca na b\u0142\u0119dy oraz brak sp\u00f3jno\u015bci.<\/p>\n

Dlaczego potrzebujesz system CRM?<\/h2>\n

System CRM (Customer Relationship Management) w e-commerce odpowiada\u0107 b\u0119dzie g\u0142\u00f3wnie za user experience. Uczyni to przez zbieranie rozbudowanych informacji o klientach i ich zakupach, dzi\u0119ki czemu uzyskasz bezcenny wgl\u0105d w zainteresowanie twoj\u0105 ofert\u0105 i mark\u0105. Im lepsza b\u0119dzie uzyskana diagnoza, tym lepiej b\u0119dziesz w stanie dopasowa\u0107 si\u0119 do potrzeb, aby w efekcie zwi\u0119kszy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji. Indywidualne traktowanie z pewno\u015bci\u0105 przekona wielu konsument\u00f3w, a w dobie masowej migracji ze sprzeda\u017cy stacjonarnej do e-commerce, taka zaleta sklepu internetowego jest bardzo wa\u017cna i wci\u0105\u017c po\u017c\u0105dana.\u00a0<\/p>\n

Jak wygl\u0105da proces zakup\u00f3w online?<\/h2>\n

Czy kiedykolwiek w momencie dokonywania zakup\u00f3w zastanawia\u0142e\u015b si\u0119 ile system\u00f3w dzia\u0142a, aby\u015b m\u00f3g\u0142 tego dokona\u0107? Sklep e-commerce to skomplikowany\u00a0 organizm, nad kt\u00f3rym czuwa wiele wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych ze sob\u0105 organ\u00f3w. ERP zajmuje si\u0119 kontrol\u0105 magazynow\u0105, czyli pilnowaniem dost\u0119pno\u015bci produktu i wymian\u0105 informacji na jej temat. Nast\u0119pnie dokonuje zam\u00f3wienia przez korekcj\u0119 stanu magazynowego, utworzeniem przesy\u0142ki i rachunku za zakupy.<\/p>\n

System CRM dba o informacje dotycz\u0105ce klienta. Zapami\u0119tuje koniecznie do uko\u0144czenia transakcji dane lub \u015bci\u0105ga je z bazy danych oraz zapisuje informacje o zam\u00f3wieniu, tworz\u0105c profil konsumenta. Nast\u0119pnie nabywca otrzymuje wszelkie informacje dotycz\u0105ce zakupu, jak etap, na kt\u00f3rym jest zam\u00f3wienie, szczeg\u00f3\u0142y dostawy i \u015bledzenie przesy\u0142ki. Dane te wy\u015bwietla si\u0119 na stronie sklepu na koncie klienta.\u00a0<\/p>\n

Znajd\u0105 si\u0119 tam r\u00f3wnie\u017c informacje dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci. Tutaj wymagana jest kooperacja ERP i CRM, poniewa\u017c ceny produkt\u00f3w przechowywane s\u0105 w ERP, jako cz\u0119\u015b\u0107 informacji produktowej. Jednak systemy te kontaktuj\u0105 si\u0119 ze wzgl\u0119du na personalne zmiany w cenie produktu, takie jak promocje, indywidualne warunki kupna czy kody rabatowe. Sama p\u0142atno\u015b\u0107 wykonywana jest przez system ERP.<\/p>\n

Z poziomu obs\u0142ugi systemu jest to skomplikowane, ale wszystko zmierza w kierunku u\u0142atwienia zakup\u00f3w. Dlatego z perspektywy klienta musz\u0105 one by\u0107 jak naj\u0142atwiejsze i najprzyjemniejsze. Wszystkie integracje, wykorzystane systemy i wprowadzone zmiany, dopasowuj\u0105ce system do Twoich wymaga\u0144, musz\u0105 s\u0142u\u017cy\u0107 odpowiedniej obs\u0142udze klienta, aby ten ch\u0119tnie do Ciebie wraca\u0142. Szybko\u015b\u0107 i wygoda to cechy, kt\u00f3re przekona\u0142y konsumenta do migracji do sklepu online, nale\u017cy wi\u0119c uczyni\u0107 wszystko, aby Tw\u00f3j biznes e-commerce stan\u0105\u0142 na wysoko\u015bci zadania.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Omnichannel na dobre zago\u015bci\u0142 w bran\u017cy e-Commerce. Sta\u0142 si\u0119 norm\u0105 dla ka\u017cdego szanuj\u0105cego si\u0119 sprzedawcy. Nale\u017cy jednak zastanowi\u0107 si\u0119, czy jest to tylko chwilowy trend, za kt\u00f3rym pod\u0105\u017ca si\u0119 w nieznane, czy jednak wyznacznik kierunku rozwoju firm technologicznych? Rozw\u00f3j technologiczny na przestrzeni ostatnich 10 lat by\u0142 zawrotny. Sklepy wci\u0105\u017c g\u0142\u00f3wnie polega\u0142y na sprzeda\u017cy stacjonarnej, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4849,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16,25],"yoast_head":"\n