Firma, niezale\u017cnie od rozmiaru, powinna generowa\u0107 zysk. Wylicza si\u0119 go, bior\u0105c pod uwag\u0119 wiele r\u00f3\u017cnych wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w, kt\u00f3re z kolei determinowane s\u0105 przez dan\u0105 bran\u017c\u0119. Najlepszym wska\u017anikiem sukcesu przedsi\u0119biorstwa jest zysk finansowy, wyliczany najcz\u0119\u015bciej pod koniec miesi\u0105ca.<\/p>\n

S\u0105 jednak wska\u017aniki, kt\u00f3re pomagaj\u0105 okre\u015bli\u0107 osi\u0105gi firmy w sytuacji, gdy nie wiemy, czy konkretne wyniki s\u0105 dobre lub lepsze od konkurencji. Podobnie, gdy przedsi\u0119biorstwo dopiero zaczyna swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 i brakuje jeszcze do\u015bwiadczenia w ocenianiu powodzenia inwestycji.<\/p>\n

\n

\n

<\/p>\n

\n

Key Performance Indicators<\/h2>\n

Key Performance Indicators (KPI), czyli po polsku kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci, to wska\u017aniki stopnia realizacji cel\u00f3w przedsi\u0119biorstwa. U\u0142atwiaj\u0105 one ujednolici\u0107 raportowanie osi\u0105g\u00f3w i ich interpretacje oraz planowanie strategii firmy. Mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c narz\u0119dziem audytu dla dzia\u0142\u00f3w zarz\u0105dzaj\u0105cych. Nie trzeba nawet dodawa\u0107, \u017ce s\u0142u\u017c\u0105 rozwojowi przedsi\u0119biorstwa i doskonaleniu jego osi\u0105g\u00f3w.<\/p>\n

\n

W przypadku e-commerce, wska\u017aniki efektywno\u015bci powinny by\u0107 rozpatrywane w kontek\u015bcie bran\u017cy oraz strategii sprzeda\u017cowej. Wyniki powinny by\u0107 odniesione do ca\u0142o\u015bci dzia\u0142alno\u015bci i analizowane zbiorowo, a nie oddzielnie.<\/p>\n

\n

Z jakich urz\u0105dze\u0144 korzystaj\u0105 kupuj\u0105cy?<\/h2>\n

Podstawow\u0105 kwesti\u0105, kt\u00f3ra interesuje w\u0142a\u015bciciela sklepu online, jest por\u00f3wnanie ruchu sieciowego z r\u00f3\u017cnych urz\u0105dze\u0144 oraz jego charakterystyka. Wa\u017cne jest, aby wiedzie\u0107, z kt\u00f3rego urz\u0105dzenia u\u017cytkownicy korzystaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej podczas dokonywania zakup\u00f3w.\u00a0 Wed\u0142ug raportu Wolfgang za rok 2019, dotycz\u0105cego rynku e-commerce, informacja produktowa poszukiwana jest w wi\u0119kszo\u015bci przez u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w (53%), znacznie mniej przez u\u017cytkownik\u00f3w komputer\u00f3w osobistych (37%), a najmniej z tablet\u00f3w (10%). Jednak wyniki dotycz\u0105ce finalizowania transakcji kupna s\u0105 ju\u017c nieco inne. Kupuj\u0105cy najch\u0119tniej przesiadaj\u0105 si\u0119 do komputer\u00f3w w celu zrobienia zakup\u00f3w (56%), pozostawiaj\u0105c tylko 26% telefonom i 12% tabletom.<\/p>\n

\n

Jakie s\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142a ruchu sieciowego i zysku w sklepach e-commerce?<\/h2>\n

W tej kwestii nie ma niespodzianek. Najwi\u0119kszym \u017ar\u00f3d\u0142em ruchu sieciowego jest ruch organiczny, kt\u00f3ry wynosi 43%, a zysk, kt\u00f3ry generuje, jest na poziomie 38%. Ruch organiczny to inaczej ruch darmowy, czyli ten, kt\u00f3ry pochodzi z bezp\u0142atnych wynik\u00f3w wyszukiwania. To kana\u0142 marketingowy, kt\u00f3ry kreowany jest g\u0142\u00f3wnie przez pozycjonowanie.<\/p>\n

\n

P\u0142atne wyniki wyszukiwania generuj\u0105 18% ruchu sieciowego i tyle samo procent przychod\u00f3w. Jednak wej\u015bcia bezpo\u015brednie odpowiedzialne s\u0105 za 20% ruchu i 19% sprzeda\u017cy. Ruch polecany to 7%, a zyski, kt\u00f3re generuje, s\u0105 na poziomie 17%. Reszta to ruch pochodz\u0105cy z social medi\u00f3w, e-maila i innych, kt\u00f3re wsp\u00f3lnie nie przekraczaj\u0105 13% ruchu sieciowego i tylko 8% zysku.<\/p>\n

\n

Jaki jest wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji w e-commerce?<\/h2>\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji to po prostu ilo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy wykonali konkretn\u0105 akcj\u0119, na przyk\u0142ad dokonali zakupu. Wska\u017anikiem tym mierzy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c skuteczno\u015b\u0107 reklamy.<\/p>\n

\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji dla u\u017cytkownik\u00f3w komputer\u00f3w osobistych to 5%. Chocia\u017c a\u017c 13% dodaje produkty do koszyka. Dla tablet\u00f3w wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji to 4%, ale 12% u\u017cytkownik\u00f3w dodaje zakupy do koszyka. Najgorzej wypada tutaj smartfon z 2% konwersj\u0105 i 10% poziomem dodawania do koszyka.<\/p>\n

\n

Dzi\u0119ki tym danym wida\u0107 wi\u0119c, \u017ce u\u017cytkownicy telefon\u00f3w w wi\u0119kszo\u015bci tylko przegl\u0105daj\u0105 ofert\u0119, ale finalizuj\u0105 zakupy na innym urz\u0105dzeniu. Najcz\u0119stszym systemem operacyjnym, na kt\u00f3rym u\u017cytkownicy odwiedzaj\u0105 sklepy internetowe jest iOS (45%), dalej Windows (23%), na trzecim miejscu Android (20%), a na czwartym Macintosh (9%). Reszta system\u00f3w \u0142\u0105cznie ledwie przekracza 2%.<\/p>\n

\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji zosta\u0142 r\u00f3wnie\u017c uporz\u0105dkowany ze wzgl\u0119du na u\u0142o\u017cenie geograficzne. W Europie (1,51%) jest on wi\u0119kszy, ni\u017c w Stanach Zjednoczonych (1,37%). W poszczeg\u00f3lnych krajach UE jest on na wyr\u00f3wnanym poziomie. G\u00f3ruje jednak Wielka Brytania z 1,8%, a za ni\u0105 Irlandia z 1,6%. Dalej jest Hiszpania z 1,5%. Niemcy, Holandia i Dania maj\u0105 ex aequo 1,4%. Portugalia, Szwecja i Norwegia posiadaj\u0105 1,3% u\u015brednionego wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. Na ko\u0144cu zestawienia s\u0105 W\u0142ochy i Belgia z wynikiem 1,2%.<\/p>\n

\n

Kana\u0142y marketingowe r\u00f3wnie\u017c maj\u0105 wp\u0142yw na wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji. Z ruchu polecanego i e-maila pochodzi ponad 5% konwersji. Z wej\u015bcia bezpo\u015bredniego oraz z ruchu organicznego 2%. Google Ads odpowiedzialne jest za ponad 1%, a Facebook posiada nieca\u0142y 1%.<\/p>\n

\n

Jakie s\u0105 powody porzucenie koszyka przez kupuj\u0105cego?<\/h2>\n

\u015aredni poziom porzucenia koszyka przez u\u017cytkownika jest na granicy 69%. Powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych potencjalny klient rozmy\u015bla si\u0119 i porzuca koszyk, jest wiele. Jednak najpopularniejszym jest brak gotowo\u015bci do zakupu (59%), wynikaj\u0105cy z prowadzenia wst\u0119pnego rekonesansu.<\/p>\n

\n

55% u\u017cytkownik\u00f3w jest zniech\u0119conych dodatkowymi kosztami, zwi\u0105zanymi np. z drog\u0105 dostaw\u0105 lub prowizjami. Kupuj\u0105cy nie lubi\u0105 zak\u0142ada\u0107 konta w celu dokonania zakup\u00f3w. A\u017c 34% u\u017cytkownik\u00f3w z tego powodu rezygnuje z finalizacji transakcji. 26% traci cierpliwo\u015b\u0107 przez d\u0142ug\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, wymagaj\u0105c\u0105 du\u017cej ilo\u015bci klikni\u0119\u0107 i uzupe\u0142niania danych. Koszty dostawy, kt\u00f3re wy\u015bwietlane s\u0105 dopiero w koszyku, zniech\u0119caj\u0105 21% klient\u00f3w. 17% kupuj\u0105cych nie zaufa\u0142o witrynie ze wzgl\u0119du na spos\u00f3b p\u0142atno\u015bci i tyle samo procent u\u017cytkownik\u00f3w porzuci\u0142o koszyk z powodu b\u0142\u0119d\u00f3w na stronie. 16% klient\u00f3w nie by\u0142o usatysfakcjonowanych szybko\u015bci\u0105 dostawy, a 11% uzna\u0142o polityk\u0119 zwrot\u00f3w za nieprzyjazn\u0105. Na koniec, 6% u\u017cytkownik\u00f3w porzuci\u0142o koszyk z powodu zbyt ma\u0142ego wyboru\u00a0 dost\u0119pnych sposob\u00f3w p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n

\n

Na podstawie dost\u0119pnych danych wida\u0107 najcz\u0119\u015bciej pope\u0142niane b\u0142\u0119dy w bran\u017cy e-commerce. Warto wi\u0119c wzi\u0105\u0107 je za przestrog\u0119 oraz uwzgl\u0119dni\u0107 przy planowaniu poprawienia jako\u015bci obs\u0142ugi swojego sklepu. Wyniki te s\u0105 doskona\u0142ym drogowskazem dla firmy e-commerce, kt\u00f3rej zale\u017cy na poprawie swoich osi\u0105g\u00f3w na tle konkurencji i og\u00f3lnego zwi\u0119kszenia wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji.<\/p>\n

\n

U\u015bredniona warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia<\/h2>\n

Wska\u017aniki KPI mog\u0105 by\u0107 jednak niefinansowe i finansowe. \u015arednie zakupy dokonane w internecie opiewaj\u0105 na kwot\u0119 121\u20ac czyli oko\u0142o 524 z\u0142otych.\u00a0 W podziale na kana\u0142y marketingowe prym wiedzie wej\u015bcie bezpo\u015brednie z wynikiem 403 z\u0142. Dalej jest email \u2013 395 z\u0142, wej\u015bcie z wyszukiwarek \u2013 352 z\u0142 i na ko\u0144cu wej\u015bcie z social medi\u00f3w \u2013 305 z\u0142.<\/p>\n

Dane te mo\u017cna odnie\u015b\u0107 do wynik\u00f3w swojego sklepu e-commerce. Trzeba jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce s\u0105 to dane \u015brednie, a w interpretacji najwa\u017cniejszy jest indywidualny kontekst. W r\u00f3\u017cnych bran\u017cach wyniki mog\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 i oznacza\u0107 co innego dla konkretnej witryny. Poza tym we wska\u017anikach finansowych nale\u017cy bra\u0107 pod uwag\u0119 rozmiar sklepu internetowego i zr\u00f3\u017cnicowanie asortymentu.<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Firma, niezale\u017cnie od rozmiaru, powinna generowa\u0107 zysk. Wylicza si\u0119 go, bior\u0105c pod uwag\u0119 wiele r\u00f3\u017cnych wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w, kt\u00f3re z kolei determinowane s\u0105 przez dan\u0105 bran\u017c\u0119. Najlepszym wska\u017anikiem sukcesu przedsi\u0119biorstwa jest zysk finansowy, wyliczany najcz\u0119\u015bciej pod koniec miesi\u0105ca. S\u0105 jednak wska\u017aniki, kt\u00f3re pomagaj\u0105 okre\u015bli\u0107 osi\u0105gi firmy w sytuacji, gdy nie wiemy, czy konkretne wyniki s\u0105 dobre lub […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4621,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16],"yoast_head":"\n