Dla rozwoju biznesu online kluczowe znaczenie ma zaanga\u017cowanie klient\u00f3w. W dobie powszechnego robienia zakup\u00f3w w internecie modele zaanga\u017cowania odbiorc\u00f3w ewoluuj\u0105 w zawrotnym tempie. Szybko tworz\u0105 si\u0119 nowe warto\u015bci, dzi\u0119ki kt\u00f3rym firmy mog\u0105 zwi\u0119ksza\u0107 swoje przychody. Jednak, aby pozosta\u0107 na wysokim poziomie sprzeda\u017cy swoich produkt\u00f3w, trzeba by\u0107 na bie\u017c\u0105co \u2013 \u015bledzi\u0107 zachowania klient\u00f3w, ich nawyki konsumpcji tre\u015bci, trendy technologiczne oraz efektywne modele przychod\u00f3w. Je\u015bli Twoja firma w pe\u0142ni skoncentruje si\u0119 na utrzymaniu najnowocze\u015bniejszej strategii zaanga\u017cowania klient\u00f3w, z pewno\u015bci\u0105 utrzyma stabiln\u0105 pozycj\u0119 na rynku.<\/p>\n

<\/p>\n

\n

\n

\n

\n

Co jest kluczowe w budowaniu zaanga\u017cowania klient\u00f3w online?<\/h2>\n

Aby zadba\u0107 o pozytywne wra\u017cenia podczas zakup\u00f3w i powr\u00f3t klient\u00f3w do Twojego sklepu, musisz postawi\u0107 na odpowiedni\u0105 platform\u0119 zakupow\u0105. Wa\u017cne jest tak\u017ce umo\u017cliwienie odbiorcom dokonywania zakup\u00f3w w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach oraz zadbanie o te same do\u015bwiadczenia podczas kontaktu w nich z Twoj\u0105 mark\u0105. Nie mo\u017cesz poprzesta\u0107 tylko na jednym kanale, poniewa\u017c ograniczy to Twoje mo\u017cliwo\u015bci docierania do nowych potencjalnych odbiorc\u00f3w.<\/p>\n

\n

Podej\u015bcie wielokana\u0142owe (multichannel) zapewnia ogromne korzy\u015bci w zakresie zarz\u0105dzania tre\u015bci\u0105, do\u015bwiadczeniami, w dziedzinie optymalizacji i we wsparciu mobilnym. Oferuje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji ze sfer\u0105 marketingow\u0105 i sprzeda\u017cow\u0105. Wa\u017cne wi\u0119c, aby odpowiednio podej\u015b\u0107 do strategii multichannel i poprawnie wdro\u017cy\u0107 j\u0105 we w\u0142asnej dzia\u0142alno\u015bci. W jaki spos\u00f3b to zrobi\u0107? Poznaj 5 wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re poka\u017c\u0105 Ci, jakie kroki wykona\u0107!<\/p>\n

\n

\n
1. \n

   Postaw na automatyczne publikowanie tre\u015bci.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

   Podr\u00f3\u017c Twojego klienta cz\u0119sto ma miejsce pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami, np. zaczyna si\u0119 od smartfona, a ko\u0144czy na komputerze stacjonarnym. Musisz wi\u0119c pami\u0119ta\u0107 o tym, aby w ka\u017cdym miejscu u\u017cytkownik spotyka\u0142 si\u0119 z tymi samymi tre\u015bciami. Upewnij si\u0119, \u017ce z \u0142atwo\u015bci\u0105 mo\u017cesz zarz\u0105dza\u0107 cyfrowymi informacjami i zasobami we wszystkich kana\u0142ach i na wszystkich platformach e-commerce. Mo\u017ce Ci w tym pom\u00f3c odpowiedni wyb\u00f3r oprogramowania, kt\u00f3re umo\u017cliwi Ci elastyczne korzystanie z zasob\u00f3w cyfrowych na wielu no\u015bnikach. Niezale\u017cnie od tego, czy b\u0119d\u0105 to strony internetowe, mikrostrony, poczta e-mail, biuletyny informacyjne, aplikacje mobilne, profile w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, czy nawet drukowane i telewizyjne formaty, b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 \u0142awo zautomatyzowa\u0107 publikowanie tre\u015bci w wielu r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach.<\/p>\n

   \n

   \n
   1. \n

      Zadbaj o zintegrowan\u0105 wydajno\u015b\u0107.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      W przypadku wielu platform systemy silos\u00f3w danych uniemo\u017cliwiaj\u0105 zespo\u0142om marketingu i sprzeda\u017cy uzyskanie szerokiego widoku wydajno\u015bci ca\u0142ej organizacji. Utrudnia to im podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych w odpowiednim czasie. Dlatego, je\u015bli zle\u017cy Ci na p\u0142ynnym i efektywnym funkcjonowaniu Twojej firmy, zapewnij zespo\u0142om marketingu i sprzeda\u017cy pe\u0142n\u0105 widoczno\u015b\u0107 proces\u00f3w zachodz\u0105cych w organizacji. Dzi\u0119ki \u015bledzeniu ich od pocz\u0105tku do ko\u0144ca b\u0119d\u0105 mogli wprowadza\u0107 rozwi\u0105zania, zapewniaj\u0105ce wzrost. Pozwoli im to lepiej komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami i zapewnia\u0107 im ciekawe wra\u017cenia w czasie rzeczywistym. Co wi\u0119cej, w wyniku integracji systemu, usprawnisz prac\u0119 wszystkich cz\u0142onk\u00f3w Twojej firmy. Poprawi si\u0119 mi\u0119dzy nimi komunikacja oraz produktywno\u015b\u0107 w trakcie wykonywania obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n

      \n

      \n
      1. \n

         Zbuduj sp\u00f3jno\u015b\u0107 marki w wielu kana\u0142ach.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

         Zarz\u0105dzanie wieloma r\u00f3\u017cnymi witrynami bywa trudne, szczeg\u00f3lnie je\u015bli chodzi o utrzymanie sp\u00f3jno\u015bci marki w ka\u017cdym kanale i na ka\u017cdej platformie. Posiadaj\u0105c r\u00f3\u017cne media, musisz zarz\u0105dza\u0107 wszystkimi informacjami i zasobami cyfrowymi, maj\u0105c na uwadze tak\u017ce urz\u0105dzenia mobilne. Odbywa si\u0119 to cz\u0119sto w oddzielnych oddzia\u0142ach Twojej organizacji. Z tego powodu niezwykle wa\u017cne jest narzucenie sp\u00f3jnego brandingu. Tak, aby we wszystkich witrynach i na wszystkich urz\u0105dzeniach wygl\u0105da\u0142 identycznie. Pozwoli to wyeliminowa\u0107 powielanie publikacji, kt\u00f3re wcze\u015bniej mog\u0142y dublowa\u0107 si\u0119 ze wzgl\u0119du na sw\u00f3j odmienny wygl\u0105d w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Zadbanie o sp\u00f3jno\u015b\u0107 danych pozwoli Ci budowa\u0107 jednolity przekaz do wszystkich swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n

         \n

         \n
         1. \n

            B\u0105d\u017a bli\u017cej swoich\u00a0 klient\u00f3w.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Jak najlepiej pozna\u0107 potrzeby swoich odbiorc\u00f3w? To bardzo proste \u2013 wystarczy zapyta\u0107 ich o zdanie. Warto r\u00f3wnie\u017c stosowa\u0107 obserwacj\u0119 klient\u00f3w w zakresie 360 stopni. Od zapyta\u0144 sprzeda\u017cowych i \u015bwiadczenie us\u0142ug po kwestie p\u0142atno\u015bci i pro\u015bby o wsparcie w zakupach. Wszystkie te elementy pozwol\u0105 Ci przeanalizowa\u0107 sytuacj\u0119 klienta i dzi\u0119ki temu zyska\u0107 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.<\/p>\n

            \n

            Pami\u0119taj te\u017c, \u017ce tego typu dane pozwol\u0105 Ci na sprawn\u0105 wymian\u0119 informacji pomi\u0119dzy pracownikami. Dzi\u0119ki temu osoby pracuj\u0105ce nad obs\u0142ug\u0105 klienta zadbaj\u0105 o jej dostosowanie w ka\u017cdym punkcie kontaktu z u\u017cytkownikiem. Pomo\u017ce to w szerokim informowaniu klient\u00f3w i sprawi, \u017ce wzro\u015bnie wiarygodno\u015b\u0107 Twojej marki.<\/p>\n

            \n

            \n
            1. \n

               Pami\u0119taj o insightach.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

               Dok\u0142adna analiza do\u015bwiadcze\u0144 z Twoj\u0105 mark\u0105 pomaga Ci uzyska\u0107 g\u0142\u0119bszy wgl\u0105d w podr\u00f3\u017c zakupow\u0105 i odkrycie insight\u00f3w, czyli ukrytych potrzeb i motywacji Twoich klient\u00f3w. Dzi\u0119ki temu jeste\u015b w stanie lepiej zrozumie\u0107 wybory medi\u00f3w, urz\u0105dze\u0144 i kana\u0142\u00f3w, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105 Twoi odbiorcy na ka\u017cdym etapie procesu zakupowego. Taka analiza pozwoli Ci dokona\u0107 odpowiednich poprawek i skoncentrowa\u0107 si\u0119 na najwa\u017cniejszych kwestiach w poprawnym dzia\u0142aniu serwisu. Z pewno\u015bci\u0105 pomo\u017ce Ci to w osi\u0105gni\u0119ciu wysokich wynik\u00f3w sprzeda\u017cy. Usprawni tak\u017ce podejmowanie decyzji w ca\u0142ej organizacji i obni\u017cy koszty operacyjne. Pami\u0119taj te\u017c, \u017ce zadowolony z obs\u0142ugi klient jest r\u00f3wnoznaczny z zyskiem dla ca\u0142ej firmy!<\/p>\n

               \n

               Co jest najwa\u017cniejsze w podej\u015bciu omnichannel? Przede wszystkim to, \u017ce powinno ono rozpoczyna\u0107 si\u0119 i ko\u0144czy\u0107 u Twoich klient\u00f3w. Im bardziej skupisz si\u0119 na ulepszeniu podr\u00f3\u017cy zakupowej i oferowaniu pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144, tym wi\u0119cej zysk\u00f3w b\u0119dziesz czerpa\u0107 ze swojej dzia\u0142alno\u015bci. Niezb\u0119dnym elementem jest oczywi\u015bcie platforma e-commerce, kt\u00f3ra zapewni Ci sprawny przep\u0142yw i integracj\u0119 z innymi kana\u0142ami. Obejmij prowadzenie i nie zdawaj si\u0119 na przypadkowe dzia\u0142ania!<\/p>\n

               \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

               Dla rozwoju biznesu online kluczowe znaczenie ma zaanga\u017cowanie klient\u00f3w. W dobie powszechnego robienia zakup\u00f3w w internecie modele zaanga\u017cowania odbiorc\u00f3w ewoluuj\u0105 w zawrotnym tempie. Szybko tworz\u0105 si\u0119 nowe warto\u015bci, dzi\u0119ki kt\u00f3rym firmy mog\u0105 zwi\u0119ksza\u0107 swoje przychody. Jednak, aby pozosta\u0107 na wysokim poziomie sprzeda\u017cy swoich produkt\u00f3w, trzeba by\u0107 na bie\u017c\u0105co \u2013 \u015bledzi\u0107 zachowania klient\u00f3w, ich nawyki konsumpcji […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16],"yoast_head":"\n