Je\u015bli pracujesz w marketingu lub sprzeda\u017cy, na pewno zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce jest wiele czynno\u015bci i zada\u0144, kt\u00f3re musz\u0105 by\u0107 wykonywane regularnie, a kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 powtarzalne. Wysy\u0142anie podsumowa\u0144 zam\u00f3wie\u0144 to doskona\u0142y przyk\u0142ad. Wszystkie takie czynno\u015bci mo\u017cna zautomatyzowa\u0107 tak, aby nie wymaga\u0142y bezpo\u015bredniego nadzoru lub r\u0119cznej pracy. I w\u0142a\u015bnie taki jest cel marketing automation, czyli automatyzacji marketingu.<\/p>\n

Automatyzacja marketingu – wyja\u015bnienie<\/h2>\n

Czym jest automatyzacja marketingu? W skr\u00f3cie jest to technika, kt\u00f3ra opiera si\u0119 na wykorzystaniu r\u00f3\u017cnych platform i narz\u0119dzi, kt\u00f3re wykonuj\u0105 prac\u0119 za Ciebie. Cz\u0119sto te narz\u0119dzia s\u0105 r\u00f3wnie\u017c dok\u0142adniejsze i szybsze w zestawieniu z prac\u0105 r\u0119czn\u0105. Dzisiaj prawie wszystko w marketingu mo\u017cna chocia\u017c cz\u0119\u015bciowo zautomatyzowa\u0107. Sp\u00f3jrzmy na kilka przyk\u0142ad\u00f3w.<\/span><\/p>\n

Automatyzacja marketingu: przyk\u0142ady<\/b><\/h3>\n

Zale\u017cnie od narz\u0119dzia lub obszaru biznesu, kt\u00f3ry chcesz zautomatyzowa\u0107, rozwi\u0105zania marketing automation mog\u0105 by\u0107 mniej lub bardziej rozwini\u0119te. Prawdopodobnie nie uda si\u0119 w pe\u0142ni zautomatyzowa\u0107 ca\u0142ego obszaru, ale z pewno\u015bci\u0105 uda si\u0119 wdro\u017cy\u0107 marketing automation do wykonywania wi\u0119kszo\u015bci powtarzalnych, \u017cmudnych czynno\u015bci. W \u015bwiecie marketingu i sprzeda\u017cy s\u0105 przynajmniej cztery takie obszary.<\/span><\/p>\n

SOCIAL MEDIA\u00a0<\/b><\/h3>\n

Je\u015bli chcesz automatyzowa\u0107 komunikacj\u0119 w social mediach, mo\u017cesz wykorzysta\u0107 platformy, takie jak <\/span>NapoleonCat lub Sprout Social<\/b>. Z ich pomoc\u0105 mo\u017cesz \u0142atwo zarz\u0105dza\u0107 swoimi kontami SM, uwzgl\u0119dniaj\u0105c tworzenie i planowanie post\u00f3w do publikacji. Oczywi\u015bcie mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107 publikacj\u0119 postu w wybranym przez siebie czasie, ale sam post ju\u017c musi napisa\u0107 konkretna osoba w Twojej firmie.<\/span><\/p>\n

E-MAIL MARKETING<\/b><\/h3>\n

Automatyzacja marketingu jest szczeg\u00f3lnie zaawansowana w e-mail marketingu. Narz\u0119dzia takie jak <\/span>MailChimp lub Omnisend<\/b> dostarczaj\u0105 Ci gotowe materia\u0142y do tworzenia e-maili i newsletter\u00f3w. Z ich pomoc\u0105 \u0142atwiej przygotujesz wiadomo\u015b\u0107, wybierzesz grup\u0119 docelow\u0105 i ustawisz wysy\u0142k\u0119 o wskazanej porze. Dodatkowo to rozwi\u0105zanie jest te\u017c korzystne z technicznego punktu widzenia, bowiem narz\u0119dzia automatyzuj\u0105ce e-mail marketing nie obci\u0105\u017caj\u0105 Twojego serwera pocztowego tysi\u0105cami maili, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 wys\u0142ane.<\/span><\/p>\n

OBS\u0141UGA KLIENTA<\/b><\/h3>\n

Marketing automation przydaje si\u0119 tak\u017ce w kwestii obs\u0142ugi klienta. Dzi\u0119ki inteligentnym asystentom, takim jak voiceboty i chatboty, nie musisz anga\u017cowa\u0107 pracownik\u00f3w w ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119 z klientem. Je\u015bli dana osoba chce po prostu zapyta\u0107 o godziny otwarcia Twojego sklepu, mo\u017cesz wykorzysta\u0107 do tego celu w\u0142a\u015bnie chatbota. To samo tyczy si\u0119 pyta\u0144 o:<\/span><\/p>\n

\n
• status zam\u00f3wienia,<\/span><\/li>\n
• umawianie spotka\u0144,<\/span><\/li>\n
• dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w,<\/span><\/li>\n
• polityk\u0119 zwrot\u00f3w,<\/span><\/li>\n
• dostawy i opcje p\u0142atno\u015bci.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

   <\/p>\n

  I wielu innych kwestii. A dzi\u0119ki platformom takim jak <\/span>Tidio, ChatFuel i SentiOne<\/b>, nie musisz nawet budowa\u0107 takiego bota od podstaw. Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 te narz\u0119dzia i ich gotowe rozwi\u0105zania. W rezultacie jedyne, co musisz zrobi\u0107, to dostosowa\u0107 takiego bota do swoich potrzeb (np. ustawi\u0107 scenariusze komunikacji).\u00a0<\/span>Szacuje si\u0119, \u017ce obecnie chatboty s\u0105 w stanie samodzielnie przeprowadzi\u0107 nawet <\/span>70% rozm\u00f3w z klientami i to bez udzia\u0142u cz\u0142owieka<\/b>.<\/span><\/p>\n

  Scenariusze automatyzacji marketingu<\/b><\/h3>\n

  Tutaj przydadz\u0105 si\u0119 platformy, takie jak <\/span>iPresso lub Hubspot<\/b>. Z ich pomoc\u0105 mo\u017cesz tworzy\u0107 gotowe scenariusze obejmuj\u0105ce dzia\u0142ania podejmowane przez klient\u00f3w i odpowiedzi ze strony Twojej firmy. Dzi\u0119ki tym scenariuszom mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107 jeszcze wi\u0119cej element\u00f3w codziennej pracy. Zobacz, jak to mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 na dw\u00f3ch przyk\u0142adach.<\/span><\/p>\n

  Scenariusz 1: porzucony koszyk<\/b><\/p>\n

  Automatyzacja marketingu e-commerce to pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105ca si\u0119 dziedzina. Porzucone koszyki stanowi\u0105 problem w prawie ka\u017cdym sklepie internetowym. Klienci wk\u0142adaj\u0105 produkty do koszyk\u00f3w, po czym o nich zapominaj\u0105 lub opuszczaj\u0105 stron\u0119 bez doko\u0144czenia procesu zakupowego. Dla Ciebie ka\u017cda taka sytuacja to stracona szansa na sprzeda\u017c. Oczywi\u015bcie chcesz uratowa\u0107 jak najwi\u0119cej takich porzuconych koszyk\u00f3w, wi\u0119c tworzysz odpowiedni scenariusz. Kiedy dany klient opuszcza stron\u0119 bez doko\u0144czenia zam\u00f3wienia, system automatycznie wysy\u0142a mu przypomnienie. Takie przypomnienie mo\u017ce by\u0107 wys\u0142ane w ci\u0105gu godziny, dnia lub nawet tygodnia (w zale\u017cno\u015bci od tego, co ustawisz w systemie). Jak takie przypomnienie mo\u017ce wygl\u0105da\u0107? To zale\u017cy od tego, z jakich narz\u0119dzi korzystasz, najcz\u0119\u015bciej jest to po prostu e-mail lub notyfikacja push.<\/span><\/p>\n

  Scenariusz 2: nowe konto na platformie<\/b><\/p>\n

  Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce prowadzisz platform\u0119 SaaS i w\u0142a\u015bnie pozyska\u0142e\u015b nowego klienta, kt\u00f3ry zarejestrowa\u0142 si\u0119 na okres pr\u00f3bny. System mo\u017ce mu automatycznie wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 powitaln\u0105 wraz ze wszystkimi potrzebnymi informacjami, kt\u00f3re pomog\u0105 nowemu u\u017cytkownikowi w trakcie okresu pr\u00f3bnego. Po tygodniu system mo\u017ce wys\u0142a\u0107 kolejn\u0105 wiadomo\u015b\u0107, np. z pytaniem, czy dana osoba jest zadowolona z pracy z Twoim narz\u0119dziem. W ten spos\u00f3b klienci czuj\u0105 si\u0119 zaopiekowani i wzrasta ich poziom satysfakcji.<\/span><\/p>\n

  Automatyzacja tre\u015bci<\/b><\/h3>\n

  Ostatnia kwestia, na kt\u00f3r\u0105 chcemy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 to automatyzacja marketingu tre\u015bci. Dzisiaj przy pomocy zaawansowanych narz\u0119dzi AI i SEO mo\u017cesz cz\u0119\u015bciowo zautomatyzowa\u0107 tworzenie tre\u015bci, takich jak wpisy blogowe, newslettery i posty social media. Te narz\u0119dzia pomog\u0105 Ci zadba\u0107 o poprawno\u015b\u0107 j\u0119zykow\u0105 tekstu (Grammarly) i jego przyjazno\u015b\u0107 SEO (SurferSEO). Mo\u017cna nawet i\u015b\u0107 dalej i pokusi\u0107 si\u0119 o wykorzystanie narz\u0119dzia, kt\u00f3re samo tworzy content. Nie jest to najlepsze rozwi\u0105zanie, ale zdecydowanie jest to mo\u017cliwe (np. z pomoc\u0105 takich narz\u0119dzi, jak CopySmith i Jasper AI).<\/span><\/p>\n

  W nast\u0119pnym wpisie poka\u017cemy Ci, dlaczego warto zdecydowa\u0107 si\u0119 na automatyzacj\u0119 marketingu w Twojej firmie.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Je\u015bli pracujesz w marketingu lub sprzeda\u017cy, na pewno zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce jest wiele czynno\u015bci i zada\u0144, kt\u00f3re musz\u0105 by\u0107 wykonywane regularnie, a kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 powtarzalne. Wysy\u0142anie podsumowa\u0144 zam\u00f3wie\u0144 to doskona\u0142y przyk\u0142ad. Wszystkie takie czynno\u015bci mo\u017cna zautomatyzowa\u0107 tak, aby nie wymaga\u0142y bezpo\u015bredniego nadzoru lub r\u0119cznej pracy. I w\u0142a\u015bnie taki jest cel marketing automation, czyli automatyzacji marketingu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":8401,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[197],"tags":[16],"yoast_head":"\n