Czym jest automatyzacja marketingu?

laptopy z wykresami postawione na stoliku

Jeśli pracujesz w marketingu lub sprzedaży, na pewno zauważyłeś, że jest wiele czynności i zadań, które muszą być wykonywane regularnie, a które często są powtarzalne. Wysyłanie podsumowań zamówień to doskonały przykład. Wszystkie takie czynności można zautomatyzować tak, aby nie wymagały bezpośredniego nadzoru lub ręcznej pracy. I właśnie taki jest cel marketing automation, czyli automatyzacji marketingu.

Automatyzacja marketingu – wyjaśnienie

Czym jest automatyzacja marketingu? W skrócie jest to technika, która opiera się na wykorzystaniu różnych platform i narzędzi, które wykonują pracę za Ciebie. Często te narzędzia są również dokładniejsze i szybsze w zestawieniu z pracą ręczną. Dzisiaj prawie wszystko w marketingu można chociaż częściowo zautomatyzować. Spójrzmy na kilka przykładów.

Automatyzacja marketingu: przykłady

Zależnie od narzędzia lub obszaru biznesu, który chcesz zautomatyzować, rozwiązania marketing automation mogą być mniej lub bardziej rozwinięte. Prawdopodobnie nie uda się w pełni zautomatyzować całego obszaru, ale z pewnością uda się wdrożyć marketing automation do wykonywania większości powtarzalnych, żmudnych czynności. W świecie marketingu i sprzedaży są przynajmniej cztery takie obszary.

SOCIAL MEDIA 

Jeśli chcesz automatyzować komunikację w social mediach, możesz wykorzystać platformy, takie jak NapoleonCat lub Sprout Social. Z ich pomocą możesz łatwo zarządzać swoimi kontami SM, uwzględniając tworzenie i planowanie postów do publikacji. Oczywiście możesz zautomatyzować publikację postu w wybranym przez siebie czasie, ale sam post już musi napisać konkretna osoba w Twojej firmie.

E-MAIL MARKETING

Automatyzacja marketingu jest szczególnie zaawansowana w e-mail marketingu. Narzędzia takie jak MailChimp lub Omnisend dostarczają Ci gotowe materiały do tworzenia e-maili i newsletterów. Z ich pomocą łatwiej przygotujesz wiadomość, wybierzesz grupę docelową i ustawisz wysyłkę o wskazanej porze. Dodatkowo to rozwiązanie jest też korzystne z technicznego punktu widzenia, bowiem narzędzia automatyzujące e-mail marketing nie obciążają Twojego serwera pocztowego tysiącami maili, które muszą zostać wysłane.

OBSŁUGA KLIENTA

Marketing automation przydaje się także w kwestii obsługi klienta. Dzięki inteligentnym asystentom, takim jak voiceboty i chatboty, nie musisz angażować pracowników w każdą rozmowę z klientem. Jeśli dana osoba chce po prostu zapytać o godziny otwarcia Twojego sklepu, możesz wykorzystać do tego celu właśnie chatbota. To samo tyczy się pytań o:

  • status zamówienia,
  • umawianie spotkań,
  • dostępność produktów,
  • politykę zwrotów,
  • dostawy i opcje płatności.

 

I wielu innych kwestii. A dzięki platformom takim jak Tidio, ChatFuel i SentiOne, nie musisz nawet budować takiego bota od podstaw. Możesz wykorzystać te narzędzia i ich gotowe rozwiązania. W rezultacie jedyne, co musisz zrobić, to dostosować takiego bota do swoich potrzeb (np. ustawić scenariusze komunikacji). Szacuje się, że obecnie chatboty są w stanie samodzielnie przeprowadzić nawet 70% rozmów z klientami i to bez udziału człowieka.

Scenariusze automatyzacji marketingu

Tutaj przydadzą się platformy, takie jak iPresso lub Hubspot. Z ich pomocą możesz tworzyć gotowe scenariusze obejmujące działania podejmowane przez klientów i odpowiedzi ze strony Twojej firmy. Dzięki tym scenariuszom możesz zautomatyzować jeszcze więcej elementów codziennej pracy. Zobacz, jak to może wyglądać na dwóch przykładach.

Scenariusz 1: porzucony koszyk

Automatyzacja marketingu e-commerce to prężnie rozwijająca się dziedzina. Porzucone koszyki stanowią problem w prawie każdym sklepie internetowym. Klienci wkładają produkty do koszyków, po czym o nich zapominają lub opuszczają stronę bez dokończenia procesu zakupowego. Dla Ciebie każda taka sytuacja to stracona szansa na sprzedaż. Oczywiście chcesz uratować jak najwięcej takich porzuconych koszyków, więc tworzysz odpowiedni scenariusz. Kiedy dany klient opuszcza stronę bez dokończenia zamówienia, system automatycznie wysyła mu przypomnienie. Takie przypomnienie może być wysłane w ciągu godziny, dnia lub nawet tygodnia (w zależności od tego, co ustawisz w systemie). Jak takie przypomnienie może wyglądać? To zależy od tego, z jakich narzędzi korzystasz, najczęściej jest to po prostu e-mail lub notyfikacja push.

Scenariusz 2: nowe konto na platformie

Załóżmy, że prowadzisz platformę SaaS i właśnie pozyskałeś nowego klienta, który zarejestrował się na okres próbny. System może mu automatycznie wysłać wiadomość powitalną wraz ze wszystkimi potrzebnymi informacjami, które pomogą nowemu użytkownikowi w trakcie okresu próbnego. Po tygodniu system może wysłać kolejną wiadomość, np. z pytaniem, czy dana osoba jest zadowolona z pracy z Twoim narzędziem. W ten sposób klienci czują się zaopiekowani i wzrasta ich poziom satysfakcji.

Automatyzacja treści

Ostatnia kwestia, na którą chcemy zwrócić uwagę to automatyzacja marketingu treści. Dzisiaj przy pomocy zaawansowanych narzędzi AI i SEO możesz częściowo zautomatyzować tworzenie treści, takich jak wpisy blogowe, newslettery i posty social media. Te narzędzia pomogą Ci zadbać o poprawność językową tekstu (Grammarly) i jego przyjazność SEO (SurferSEO). Można nawet iść dalej i pokusić się o wykorzystanie narzędzia, które samo tworzy content. Nie jest to najlepsze rozwiązanie, ale zdecydowanie jest to możliwe (np. z pomocą takich narzędzi, jak CopySmith i Jasper AI).

W następnym wpisie pokażemy Ci, dlaczego warto zdecydować się na automatyzację marketingu w Twojej firmie.

Napisz do nas

Masz pytanie?

Napisz do nas

Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Wyrażenie zgody jest niezbędne.

PDF, DOC, DOCX, JPG lub PNG (max 5MB)

Przynajmniej jedno pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Andrzej

Andrzej Szylar

Chief Executive Officer

Magdalena Paczyńska

HR Manager

Krystian Niedźwiecki

Marketing Manager