10 obowiązkowych rozwiązań w każdym sklepie B2B

Popularność platform B2B z roku na rok rośnie coraz bardziej. Firmy przeprowadzające transakcje z innymi przedsiębiorstwami szukają rozwiązań zautomatyzowanych i opartych na stronach www. Wszystko to po to, aby pracować wydajniej i z mniejszym nakładem kosztów, a także, by powiększać pulę zadowolonych klientów.

1. Przygotuj swój sklep pod urządzenia mobilne

Ponad połowa ruchu sieciowego pochodzi z urządzeń przenośnych. Dlatego Google stawia na rozwiązania mobilne. Jeśli chcesz być wysoko w wynikach wyszukiwania, musisz być na bieżąco właśnie z tym zakresie.

Wyobraź sobie ile czasochłonnych czynności wymagają nawet proste zamówienia w sklepach B2B. Papierkowa robota i czas twoich pracowników poświęcany na to, co na odpowiedniej platformie odbywać się może szybciej i w sposób zautomatyzowany. Firmy, z którymi współpracujesz, dotyka podobny problem. Dlatego prędzej czy później zdecydują się one na rozwiązania e-commerce. Nie pozwól sobie na pozostanie w tyle, bo tylko wtedy twój biznes ma szansę utrzymać się na pełnym konkurencji rynku.

Magento B2B to jeden ze sposobów na ulepszenie zakupów online i zdjęcie z Ciebie wielu obowiązków. Zaprojektowany jest po to, aby zwiększyć współczynnik konwersji i zachęcić użytkownika do częstszego korzystania z Twojego sklepu.

2. Chroń swoich klientów certyfikatem SSL

Certyfikat SSL jest odpowiedzialny za ochronę danych Twoich klientów, które przekazują podczas dokonywania transakcji w Twoim sklepie. Jeśli widzisz w adresie URL „https://” zamiast „http://”, oznacza to, że strona jest zabezpieczona certyfikatem SSL.

Świadomy klient wie gdzie szukać bezpiecznych zakupów. Ponadto użytkownicy mogą nawet otrzymać ostrzeżenie o tym, że Twoja strona jest niezabezpieczona. Może to ich odstraszyć lub całkiem zablokować możliwość dokonywania transakcji. To ryzyko, na które nie możesz sobie pozwolić.

Posiadanie certyfikatu SSL jest również ważne dla SEO. Google zależy na tym, aby zabezpieczać swoich użytkowników. Jeśli więc nie posiadasz certyfikatu, znajdujesz się niżej w wynikach wyszukiwania. Dlatego właśnie musisz złożyć dwie sitemapy do Google Webmaster Tools – https i http. To potwierdzi bezpieczeństwo Twojej strony i umożliwi jej indeksowanie.

3. Uważaj na RODO

Znajomość RODO (rozporządzenia o ochronie danych osobowych) jest niezwykle ważna dla sprzedawców prowadzących sklepy online. Ogólną zasadą, jakiej należy przestrzegać, jest informowanie swoich klientów o tym, co będzie się działo z ich danymi osobowymi. W tym wyraźne zaznaczenie, że zawsze będą mieli do nich wgląd oraz możliwość ich poprawiania.

Do tej pory większość firm preferowała utrzymywać swoją politykę prywatności na drugim planie. Jednak RODO zmusiła je do otwartości i przejrzystości działań w tym zakresie. Ciebie także dotyczy ten obowiązek. Pamiętaj jednak, podczas projektowania swojej witryny, aby wyświetlające się zgody i inne informacje wymagające zaangażowania użytkownika, nie przeszkadzały w przeglądaniu strony.

4. Zadbaj o różne warianty wysyłki

Nieatrakcyjne opcje wysyłki to jeden z głównych powodów utraty klientów i zysków w sklepach internetowych B2B. Twój kontrahent może rozmyślić się lub nie kontynuować współpracy, jeśli nie ulepszysz kilku ważnych elementów:

• Nie zaskakuj klienta nieoczekiwanymi kosztami przesyłki. Zadbaj o to, aby cennik dostawy był łatwo dostępny.
• Uprość zbyt długi lub skomplikowany proces finalizacji transakcji.
• Skróć za długi okres oczekiwania na przesyłkę. Dostawa B2B nie powinna przekraczać tygodnia.
• Obniż zawyżone koszty dostawy.
• Wyeliminuj wszelkie możliwe uszkodzenia, które mogą powstać podczas transportu towaru. Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie paczki.

Jeśli nie wypracujesz szybkiej, sprawnej, konsekwentnej i niezawodnej metody wysyłki, możesz tracić klientów na rzecz konkurencji, która tę część transakcji opanowała do perfekcji. Żeby sprostać wymaganiom klienta, potrzebujesz z pewnością wysoce zautomatyzowanego procesu finalizacji zakupów i niezawodnej metody spedycji. Tutaj z pomocą przychodzi Magento, które oferuje optymalizację procesu zakupów e-commerce. Co oferuje?

• Zautomatyzowany proces składania zamówienia niezależnie od lokalizacji klienta.
• Zaawansowany wybór ofert kurierskich.
• Opcje zwiększające współczynnik konwersji poprzez zadowolenie ze sprawnej wysyłki i obsługi całego sklepu.

5. Dopilnuj szybkiego ładowanie obrazów

Szybkie ładowanie obrazów jest ważne na każdej stronie internetowej. Jednak w przypadku sklepów online ma wręcz kluczowe znaczenie. Po pierwsze, Twoi klienci mają dużo zajęć i muszą poruszać się w witrynie szybko i sprawnie. Ponadto często dokonują wyboru, oglądając właśnie fotografie produktów. Nie możesz dopuścić do sytuacji, w której zdjęcia nie będą chciały się załadować lub będą pojawiać się bardzo powoli. Po drugie, im szybciej ładują się obrazy, tym szybciej ładuje się cała strona. Ma to ogromne znaczenie dla SEO, ponieważ wyszukiwarki wyżej punktują strony, które po prostu szybko działają.

Im mniejszy obraz, tym szybciej się załaduje. Najważniejsze, aby utrzymać jego niską wagę przy zachowaniu wysokiej rozdzielczości. Możesz korzystać z Adobe Photoshopa, który posiada opcję Save for Web. Należy wybrać format .jpg i ustawić jakość obrazu na 80 punktów.

Istnieją również wtyczki, które pomagają kompresować obrazy podczas umieszczania ich na stronie. Także Magento Marketplace posiada liczne narzędzia, z których możesz skorzystać.

6. Stwórz ciekawe i zajmujące treści

Zaciekawienie i zaangażowanie odwiedzających to obowiązkowy punkt w strategii content marketingowej Twojej firmy. Treści, które zamieszczasz w swoim serwisie muszą reprezentować wysoką jakość. Od strony głównej, przez opisy produktów, aż po firmowego bloga. Powinieneś podkreślać wszystkie zalety swojego asortymentu. Tak, aby odpowiadać na konkretne potrzeby Twoich klientów, a jednocześnie oferować najlepsze rozwiązania.

Wybranie odpowiedniego tonu, w jakim będzie prowadzona narracja w witrynie jest równie ważne, jak cała oferta Twojego sklepu. Dopasuj styl do swojej polityki sprzedażowej i profilu firmy. Pomyśl o treści jak o temacie rozmowy. W jaki sposób chcesz zwracać się do swoich klientów? Mówić na Ty czy raczej per Pan? Czy dobrze zareagują na odrobinę humoru? Czy raczej musisz zachować powagę?

Dbanie o takie szczegóły może wydawać się nieistotne, ale wszystko to wpływa na odbiór Twojej marki. A w efekcie przekłada się na wyniki sprzedaży.  W celu uzyskania konkretnych rezultatów zastosuj poniższe wskazówki:

• · Na stronie głównej zaznacz wyraźnie, co odróżnia Cię od konkurencji. Umieść to w centralnym miejscu witryny tak, aby od razu rzucało się w oczy.
• Określ jasno, co klient może u Ciebie kupić i dlaczego jest to najbardziej opłacalna oferta.
• Używaj wtyczek i programów sprawdzających pisownię. Nie ma nic gorszego niż dobry, zachęcający tekst napisany niepoprawnie i z wyraźną niedbałością.
• Używaj języka Twoich klientów. Jeśli mówią laptop, zamiast notebook, Ty też możesz tak zrobić. Nie staraj się za wszelką cenę edukować klientów. Lepiej zwracać się do nich w znany im sposób.
• Spersonalizuj wszystkie treści, aby zwiększyć spójny obraz firmy i zaskarbić sympatię klientów. Każdy lubi czuć się wyjątkowo, więc również Twój klient nie jest wyjątkiem.

Pamiętaj – nawet jeśli to współpraca B2B, po drugiej stronie także jest człowiek. Traktuj klientów z szacunkiem i wyrozumiałością, dokładnie tak jak sam byś chciał być obsługiwany.

Te porady nakierują Cię na odpowiedni tor, jednak to praktyka uczyni z Ciebie mistrza. Z czasem wyrobisz sobie własny styl i nauczysz się jakiego rodzaju treści osiągają najlepsze efekty. Świetnym pomysłem jest znalezienie dobrego copywritera, aby twoje pomysły zostały odpowiednio wykonane.

7. Zwiększ kontrolę z Open Source

Personalizacja treści i dopasowanie do klienta to aspekty, nad którymi musisz mieć pełną kontrolę. Nic nie pozwoli Ci trzymać ręki na pulsie tak jak zrobi to oprogramowanie Open Source. Umożliwi Ci ono dopasowanie platformy do własnych potrzeb. Uzyskasz też dostęp do wielu użytecznych narzędzi.  Open Source w Magento oferuje:

• Dodatki – w Magento Marketplace znajdziesz dodatki i wtyczki ułatwiające pracę w różnych dziedzinach Twojego biznesu.
• Społeczność – głównym powodem, dla którego wybiera się Open Source to rozbudowana społeczność dedykowana wzajemnej pomocy. Na platformie Magento jest bardzo podobnie. Niezliczona ilość sprzedawców i deweloperów, z pewnością zna odpowiedzi na nękające Cię trudności.
• Profesjonaliści – społeczność Magento nie składa się jedynie z osób dobrze znających się na platformie. To przede wszystkim certyfikowani specjaliści, którzy są odpowiednio przygotowani, aby Ci pomóc.
• Wyspecjalizowane statystyki B2B – jako właściciel firmy oferującej usługi handlowe B2B, potrzebujesz odpowiednich narzędzi gromadzących dane. W Open Source każdy użytkownik otrzymuje dostęp do Magento Business Inteligence.

W platformach B2B zachodzą transakcje na wyższym poziomie finansowym niż w przypadku sprzedaży B2C (business to customer). Ponadto każda z nich jest inna. Nie ma więc rozwiązania uniwersalnego. Dlatego używanie Open Source może być tak korzystne. Umożliwia bowiem dopasowanie własnej platformy do swoich unikatowych potrzeb.

8. Zaimplementuj zaawansowaną analitykę B2B e-commerce

Sklep B2B różni się znacznie od działalności B2C. W drugiej opcji należy śledzić dane makro, dotyczące na przykład typowej zawartości koszyka klienta. Klienci biznesowi, nawet jeśli zamawiają podobne produkty, są unikatowi. Potrzebują spersonalizowanych kontraktów, rozwiązań spedycyjnych czy doradztwa dotyczącego Twojego asortymentu. Oznacza to, że musisz zaoferować im wyjątkowe rozwiązania.

Potrzebujesz narzędzi, które pomogą Ci stworzyć Twoje własne kluczowe wskaźniki efektywności, dotyczące każdego pojedynczego klienta. Musisz mieć możliwość przeglądania ich w formie katalogów, sortując według akcji i kontraktów. Wszystkie dane, których dostarczy Ci analityka, muszą być rzetelnie wzięte pod uwagę, ponieważ na szali może leżeć potencjalna wieloletnia i lukratywna współpraca. Dodatkowe funkcje analityczne mogą obudzić w Tobie chęć dalszego wnioskowania na temat swoich zdolności sprzedażowych i negocjacyjnych. Ponadto obsługa sklepu bez wnikliwej analizy jest praktycznie niemożliwa, a z pewnością niezwykle trudna. Dlatego wiele narzędzi analitycznych jest dostępnych na Magento Business Intelligence.

9. Spersonalizuj swoje działania

Back-end twojej witryny musi być tak mocno spersonalizowany na Twoje własne potrzeby, jak front-end powinien być spersonalizowany pod Twoich klientów. Biorąc pod uwagę wyjątkowość każdej transakcji B2B, w Twoim interesie leży, aby kontrahenci mieli możliwość korzystania z dopasowanych do ich potrzeb katalogów i opcji zamówień.

David Kostusev, redaktor amerykańskiego Forbesa, wymienia cztery techniki, które pomagają stworzyć platformę B2B odnoszącą sukces:

• Stwórz personę swojej firmy, czyli postać Twojego typowego (idealnego) klienta. Określ jego cechy i wszystkie potrzeby. Dzięki temu lepiej zrozumiesz, czego oczekuje.
• Ujednolić wszystkie kanały komunikacji z klientem. Tak, aby na każdym etapie transakcji wiedział, czego może się spodziewać.
• Zacznij od podstaw, aby ułatwić sobie analizę swoich postępów, ale po rozwinięciu swoich usług dalej analizuj wszystkie możliwe dane.
• Rozwijaj się zarówno online, jak i offline. Zauważysz efekty, gdy w Twojej witrynie pojawi się więcej ruchu sieciowego z wyszukiwarek.

Pamiętaj, że klient, który otrzymuje usługę spersonalizowaną i przemyślaną to klient zadowolony. A jeśli już jest zadowolony, to z pewnością zostanie z Tobą na dłużej.

10.  Uwzględnij zniżki na duże zamówienia

W prowadzeniu platformy handlowej B2B trzeba brać pod uwagę, że transakcje będą odbywać się na dużo większą skalę niż w przypadku transakcji B2C. Dlatego warto zadbać o dwie następujące rzeczy:

Zamówienia z określonymi limitami minimalnej ilości

Limity minimalnej ilości w zamówieniach pomogą Ci odsiać klientów poszukujących jedynie okazji oraz szybciej sprzedać sporą ilość towaru. Prowadząc platformę B2B, na porządku dziennym, będziesz operować na dużych zamówieniach. Musisz zaobserwować, przez eksperymentowanie, jakiego rodzaju limity odpowiadają Ci najbardziej i jakie pasują do Twojego typu działalności. Dopasuj swoje ustalenia do wcześniej stworzonej persony.

Zniżki przy dużych zamówieniach

Oferując zniżki na duże zamówienia, tworzysz silną konkurencję cenową na rynku, a także zwiększasz szansę na zdobycie lojalnych i stałych klientów. To również pomoże Ci pozbyć się nieudanych produktów lub zrobić miejsce dla nowszych wersji.

Przykładowo Twój klient chciał początkowo zamówić 10 sztuk danego produktu w normalnej cenie. Jednak Ty oferujesz zniżkę przy 20 sztukach. To może przekonać kontrahenta do poszerzenia zamówienia w celu zwiększenia własnej sprzedaży przy wyższym narzucie.

To strategia typowa na rynku B2B. Jednak możesz opracować własną taktykę opartą na zniżkach produktów starej wersji lub wyprzedażach końcówek serii.

Czy wiesz już teraz, z jakich rozwiązań korzystać? Jeśli odrobisz lekcje i zadbasz o swoją platformę B2B z pewnością osiągniesz oczekiwany sukces.