Czy Twój sklep jest gotowy na Black Friday?

Wielkie święto ehandlu jest coraz bliżej! Czy Twój sklep jest gotowy na Black Friday 2022? Jak zawsze możesz spodziewać się dużego ruchu, wielu zamówień i nowych potencjalnych klientów, ale czeka Cię też sporo pracy. Im szybciej zaczniesz przygotowywać się do Black Friday, tym lepiej. Warto zwrócić uwagę na dwa kluczowe aspekty tego szczególnego dnia w kalendarzu e-commerce – marketingowy i techniczny. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Black Friday – statystyki

Czarny piątek to zawsze dobra okazja do zwiększenia sprzedaży i zdobycia nowych klientów. Jak wynika z danych rynkowych, w zeszłym roku wartość zamówień była o 9% wyższa w porównaniu z 2020¹, a ponad połowa kupujących online w tym czasie złożyła zamówienie online po raz pierwszy. Z pewnością jako właściciel firmy e-commerce lub osoba zarządzająca sklepem internetowym chcesz jak najlepiej wykorzystać ten czas. Jak możesz o to zadbać?

Przygotuj się pod kątem marketingowym

Podczas Black Friday klienci szukają naprawdę dobrych okazji zakupowych. Oznacza to, że powinieneś przygotować specjalną ofertę tylko na ten dzień (lub tydzień, coraz więcej sklepów świętuje Black Week zamiast samego Black Friday) i poświęcić jej całą komunikację. Wykorzystaj wszystkie kanały marketingowe, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojego sklepu podczas Black Friday i złożenia zamówienia. Oto co możesz zrobić:

• Wyślij specjalny newsletter do wszystkich swoich klientów (dobrze sprawdzi się dodatkowa zachęta, np. kod promocyjny);
• Publikuj posty z okazji Black Friday we wszystkich swoich kanałach społecznościowych – poinformuj swoich klientów, co dla nich szykujesz, jakie produkty będą przecenione i o ile;
• Wypróbuj nowe kanały komunikacji, np. powiadomienia push lub SMS-y;
• Zainwestuj w dodatkowe kampanie performance marketing. Oczywiście reklamy w trakcie i krótko przed Black Friday będą droższe w porównaniu z innymi okresami w roku, ale to doskonała okazja do poszerzenia bazy klientów – potraktuj ten okres jako inwestycję na cały kolejny rok. Wykorzystaj dwa skuteczne kanały marketingowe – Google Ads i Facebook/Instagram Ads;
• Aby pomóc swoim klientom znaleźć najlepsze okazje, możesz utworzyć nową kartę w swoim sklepie internetowym ze specjalnymi ofertami na Black Friday.

Jakie produkty powinieneś przecenić? To oczywiście zależy od Twojej strategii i celów sprzedażowych. Na pewno dobrym pomysłem jest wystawianie na sprzedaż produktów z zeszłego sezonu. Black Friday zbiega się z końcem roku, więc to dobry czas, żeby zrobić miejsce na nowe produkty z kolekcji 2023. Inny ciekawy pomysł to przeanalizowanie, co Twoi konkurenci planują na Black Friday (wiele sklepów chętnie o tym pisze na wiele dni do przodu) i w ten sposób poszukać inspiracji.

Jak zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków?

Prawdą jest, że porzucone koszyki są problemem całorocznym, ale w Black Friday szczególnie ważny jest jeden powód, dla którego klienci nie dokańczają zakupów – lepsza oferta w innym sklepie. Według cytowanego już źródła, podczas Black Friday kupujący oglądają średnio 5,28 produktów. Twoim celem jest zachęcenie ich do kupna swoich produktów. Jak możesz to zrobić?

Przede wszystkim, zadbaj o atmosferę wyczekiwania na długo przed Black Friday. Wykorzystaj w tym celu media społecznościowe i inne kanały marketingowe. Poinformuj swoich klientów, że szykujesz na ten dzień coś specjalnego i stopniowo ujawniaj więcej szczegółów dotyczących Twojej wyjątkowej oferty. Dzięki temu, gdy przyjdzie czas, klienci chętnie będą składać zamówienia, bo wcześniej dobrze zapoznali się z Twoją ofertą i wiedzą, że jest dobra.

Po drugie, warto wdrożyć remarketing do działań marketingowych. Podczas Czarnego Piątku klienci odwiedzają dziesiątki sklepów i przeglądają setki ofert. Remarketing pomaga „podążać za klientem” w jego poszukiwaniu najlepszych okazji. Ta technika polega na wyświetlaniu reklam i wiadomości przypominających klientom o otwartym koszyku lub niedawno oglądanych produktach. Oczywiście będziesz potrzebować odpowiedniego narzędzia remarketingowego, dlatego warto zacząć rozglądać się już teraz.

Czy Twoja strona jest gotowa pod kątem technicznym?

Stan techniczny Twojego sklepu jest również bardzo istotny. Dobrym pomysłem jest przejście przez cały proces zakupu, aby upewnić się, że wszystkie etapy, funkcje i przyciski działają poprawnie i Twoi klienci nie napotkają żadnych problemów.

Po drugie, pamiętaj, że nagły wzrost ruchu w Twoim sklepie może spowodować przeciążenie serwera, szczególnie jeśli na co dzień nie masz wielu klientów. Takie przeciążenie będzie oznaczać, że ​​użytkownicy nie będą mogli otworzyć witryny Twojego sklepu. Warto sprawdzić, jaka jest aktualna przepustowość Twojej witryny. W razie potrzeby porozmawiaj ze swoim zespołem IT lub dostawcą hostingu, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby uniknąć takiego problemu. Idealnym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest skorzystanie z rozwiązań chmurowych jak AWS. Pozwala ono na automatyczne skalowanie infrastruktury co pozwala uniknąć spowolnienia lub awarii Twojego serwisu podczas pików sprzedażowych.

Jeżeli Twój e-commerce nie jest jeszcze w chmurze, zastanów się nam migracją w przyszłości. Migracja do chmury to strategiczny ruch, który pozwoli Ci zrewolucjonizować zarządzanie e-commerce. Skalowalność chmury umożliwia precyzyjne dostosowanie zasobów do Twojego biznesu, eliminując nadmierny wydatek oraz prawdopodobieństwo obniżenia wydajności Twojego sklepu przez nagły napływ dużej ilości użytkowników. Płacisz tylko za to, co wykorzystujesz w danym momencie. Dodatkowo z CDN (ang. Content Delivery Network), Twoja platforma e-commerce działa błyskawicznie na całym świecie, dostarczając klientom bezproblemowe doświadczenia zakupowe. Migracja do chmury oznacza więcej czasu na skupienie się na strategicznych decyzjach, zamiast zarządzania infrastrukturą IT.

Sprawdź również wszystkie swoje wtyczki i dodatkowe narzędzia, z których korzystasz w swoim sklepie, np. bramkę płatności online. Upewnij się, że wszystko działa prawidłowo. Na koniec sprawdź certyfikat SSL. Zweryfikuj, czy certyfikat działa i nie wygaśnie w środku Black Week, ponieważ to także uniemożliwiłoby zakupy w sklepie (przeglądarki często nie pozwalają otworzyć strony niezabezpieczonej takim certyfikatem).

Zwróć uwagę na wszystkie elementy, o których wspomnieliśmy w tym poście i bądź gotowy na nadchodzący Czarny Piątek. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu swojego sklepu zbudowanego na Magento i usprawnieniu jego działania przed Black Friday, napisz do nas! Chętnie pomożemy Ci w pełni wykorzystać potencjał Twojego biznesu e-commerce, nie tylko podczas BF, ale przez cały rok!

¹https://spendmenot.com/blog/black-friday-sales-statistics/