Czym jest Adobe Experience Cloud i co dzięki niemu zyskasz?

Adobe Experience Cloud to funkcjonalny pakiet narzędzi wykorzystywanych do zarządzania doświadczeniami klientów i prowadzenia działań z zakresu marketingu internetowego. Pozwala firmom na tworzenie płynnych i spersonalizowanych interakcji dla użytkowników we wszystkich kanałach komunikacji i punktach styku z marką. W tym artykule przyjrzymy się bliżej kluczowym funkcjom i zaletom tego rozwiązania, a także podpowiemy, jak wykorzystać je do poprawy obsługi klientów w Twojej firmie!

Czym jest Adobe Experience Cloud?

Współcześni konsumenci są coraz bardziej świadomi możliwości, jakie dają nowoczesne technologie, toteż ich wymagania w zakresie obsługi cały czas rosną. Adobe Experience Cloud dostarcza firmom narzędzia pozwalające spełniać te oczekiwania i wyróżniać się na wysoce konkurencyjnym rynku. Za sprawą zaawansowanych funkcji zarządzania danymi, analizy, personalizacji i wielu innych Adobe Experience Cloud umożliwia firmom dostarczanie właściwych komunikatów, właściwym odbiorcom we właściwym czasie.

Adobe Experience Cloud stanowi kompleksowy zestaw narzędzi umożliwiających tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów, które zwiększają ich zaangażowanie i lojalność, a tym samym generują wyższe przychody. Pakiet obejmuje szereg różnorodnych produktów i usług, takich jak Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign, Adobe Experience Manager, Adobe Commerce Cloud i wiele innych. Przyjrzymy się im bliżej w następnym akapicie.

Poznaj rozwiązania Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud pomaga firmom, wykorzystując moc danych, analitykę, personalizację i automatyzację. Jest to możliwe dzięki następującym narzędziom:

• Adobe Analytics to zaawansowana platforma do zarządzania danymi, która pomaga gromadzić, analizować i wykorzystywać dane klientów w czasie rzeczywistym.
• Adobe Target umożliwia firmom personalizację doświadczeń klientów oraz dostarczanie precyzyjnie kierowanych treści i ofert dla różnych segmentów klientów.
• Adobe Campaign to wielokanałowa platforma do zarządzania kampaniami reklamowymi, która pozwala przedsiębiorcom tworzyć i realizować spersonalizowane działania marketingowe w kanałach e-mail, mobile czy społecznościowych.
• Adobe Experience Manager Cloud Service to platforma do zarządzania contentem, która umożliwia tworzenie, zarządzanie i dystrybucję spersonalizowanych treści we wszystkich kanałach.
• Adobe Commerce Cloud to kompleksowa platforma do zarządzania doświadczeniami e-commerce i ich optymalizacji. Pozwala e-sprzedawcom na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, optymalizację rekomendacji produktów czy usprawnienie procesów związanych z transakcjami i płatnościami.

To tylko niektóre z rozwiązań zawartych w kompleksowym pakiecie Adobe Experience Cloud. W zestawie tym z łatwością znajdziesz więc odpowiednie narzędzia dla swojej firmy i jej aktualnej sytuacji biznesowej.

Przykłady funkcji Adobe Experience Cloud dla e-commerce

Jak widzisz, rozwiązania wchodzące w skład Adobe Experience Cloud idealnie sprawdzą się w e-commerce. Nie tylko pozwolą Ci stworzyć platformę zakupową i nią zarządzać, ale też zapewnią dostęp do profesjonalnych narzędzi analitycznych i marketingowych. Możesz mieć pewność, że wszystkie te funkcje będą ze sobą w pełni kompatybilne. To oczywiście przełoży się na łatwiejszą pracę, oszczędność czasu i redukcję kosztów.

Przykłady zaawansowanych funkcji e-commerce w rozwiązaniu Adobe to między innymi:

• Rekomendacje produktów — dzięki algorytmom ML sklepy internetowe mogą analizować zachowania i preferencje klientów, aby rekomendować im produkty, które mają największą szansę ich zainteresować. Ta funkcja pomaga w zwiększaniu sprzedaży i przychodów, jednocześnie zapewniając klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
• Wyszukiwanie i nawigacja — to rozwiązanie, które zapewnia klientom sklepu odpowiednie wyniki wyszukiwania i intuicyjne menu nawigacyjne. W ten sposób sprzedawcy mogą zwiększać poziom satysfakcji i lojalność klientów.
• Optymalizacja koszyka zakupowego — ta funkcja pomaga sklepom zredukować odsetek porzuconych koszyków i podnieść współczynniki konwersji poprzez usprawnienie transakcji i ułatwienie klientom finalizacji zakupów.
• Optymalizacja mobilna — w związku z tym, że coraz więcej klientów robi zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych, sklepy internetowe muszą zadbać o optymalizację swoich doświadczeń e-commerce pod kątem mniejszych ekranów. Jest to funkcja zapewniająca responsywność stron i aplikacji oraz dostosowanie ich do potrzeb użytkowników smartfonów czy tabletów.
• Testy A/B — to rozwiązanie umożliwiające firmom testowanie różnych wariantów doświadczeń związanych z e-commerce. Pozwala zweryfikować, które z nich działają najlepiej. Ta funkcja może pomóc sklepom zoptymalizować poszczególne rozwiązania i z czasem zwiększyć współczynniki konwersji.

Główni konkurenci Adobe Experience Cloud

Chociaż Adobe Experience Cloud stanowi na rynku wiodące rozwiązanie w obszarze marketingu online i zarządzania doświadczeniami klientów, ma też swoich konkurentów. Należą do nich między innymi Salesforce Marketing Cloud, Oracle CX i IBM Digital Experience. Mimo że każda z tych platform oferuje podobne funkcje i możliwości, istnieją między nimi pewne różnice w zakresie specjalizacji, grupy docelowej czy metod integracji. Wybierając spośród tych pakietów idealne rozwiązanie, należy wziąć pod uwagę specyfikę biznesu i jego wymagania.

Skorzystaj z demo Adobe Experience Cloud

Demo Adobe Experience Cloud to dobry sposób na zapoznanie się z tym pakietem. Aby je zamówić, wystarczy wypełnić krótki formularz i podać podstawowe informacje o swojej działalności. Gdy to zrobisz, przedstawiciel Adobe skontaktuje się z Tobą, aby umówić się na spersonalizowaną demonstrację, dostosowaną do Twoich potrzeb i profilu firmy. Zobaczysz dzięki temu, jak poszczególne komponenty pakietu działają w praktyce.