Jak sprostać potrzebom klienta e-Commerce?

Jaki jest przepis na stworzenie idealnego sklepu internetowego? Ponieważ ten sektor rynku dynamicznie się rozwija, a oczekiwania klientów rosną, to zadanie staje się coraz trudniejsze. Jednak pewne podstawy są niezmienne. Są zasady, których po prostu musisz się trzymać, aby klienci byli zadowoleni z obsługi w Twoim sklepie. I właśnie o tym dzisiaj porozmawiamy.

Jeśli chcesz odnieść sukces na rynku e-commerce, musisz zadbać o trzy kluczowe elementy Twojej oferty:

• Szeroki wybór produktów
• Szybki i intuicyjny proces zakupowy
• Skuteczna strategia rozwoju
  

Przyjrzyjmy się każdemu z tych elementów.

Szeroki wybór produktów

Amazon oferuje ponad 12 milionów produktów. I tak, ta firma jest niekwestionowanym globalnym liderem e-commerce, ale nie osiągnęli tej pozycji przypadkiem. Każdy sklep, który odnosi sukcesy, ma szeroką ofertę. Ty także powinieneś zadbać, aby klienci mieli dostęp do wszystkich popularnych produktów i marek w Twoim sklepie. Oczywiście są sklepy, które działają w bardzo wyspecjalizowanej niszy, gdzie nawet nie ma kilkuset produktów, ale to nie jest strategia dla Ciebie, jeśli Twoim głównym celem jest dynamiczny rozwój biznesu.

Dowiedz się, jakie produkty, kategorie produktowe i marki są pożądane w Twojej branży i zagwarantuj dostęp do przynajmniej większości z nich. I niestrudzenie szukaj możliwości rozszerzania oferty. Szukaj nowych możliwości i kategorii produktowych. Nie ograniczaj się tylko do jednej branży. Tutaj doskonałym przykładem jest Samsung. Z pewnością wiesz, że produkują smartfony i lodówki, ale czy wiedziałeś, że produkują także samochody?

Taka strategia może być efektywna także w Twoim wypadku. Szukaj możliwości rozwoju oferty. Szukaj nowych kategorii produktowych i branż. Pracuj z różnymi dostawcami i wykonawcami. Bądź kreatywny i zachowuj otwarty umysł. To zawsze dobry początek!

Szybki i intuicyjny proces zakupowy

Wszystkie najlepsze strony e-commerce są łatwe w nawigacji, a składanie zamówienia odbywa się łatwo i przyjemnie. Przeanalizuj swój proces i wyeliminuj wszystko to, co jest niepotrzebne lub zbyt skomplikowane. Nie proś klientów, żeby zrobili coś lub podali informację, która nie jest potrzebna do złożenia zamówienia. Będzie na to czas później. Gdy już klient zdecyduje się, że chce coś u Ciebie kupić – zadbaj, aby się nie rozmyślił. 

W 2022 roku Baymard Institute przeprowadził badanie przyczyn, dla których ludzie porzucają koszyki w e-commerce. Oto odpowiedzi:

źródło: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark

Na dziesięć możliwych powodów aż sześć odnosi się do zbyt skomplikowanego lub wadliwego procesu składania zamówienia. Nie popełniaj żadnego z tych błędów. Zadbaj, aby Twoja strona była stuprocentowo sprawna technicznie i aby konsumenci mogli złożyć zamówienie bez potrzeby zakładania konta. I bądź uczciwy, jeśli chodzi o koszty związane z zamówieniem. Klienci docenią takie podejście.

Czy możesz jeszcze jakoś zadbać, aby Twój sklep był przyjazny użytkownikom? Tak. Oto kilka pomysłów. Zadbaj o:

• Przyjazność urządzeniom mobilnym (już ponad 50% ruchu w internecie odbywa się przez urządzenia mobilne).
• Szybkie i bezpieczne opcje płatności i dostawy.
• Sprawną nawigację między koszykiem a stroną (np. produkty nie powinny znikać z koszyka, gdy klient wraca do przeglądania produktów).
• Wyczerpujące opisy produktów i wysokiej jakości zdjęcia.
• Wszystkie niezbędne informacje i szczegóły (możesz też w tym celu wykorzystać bloga).

Efektywna strategia rozwoju

E-commerce to jeden z najszybciej rozwijających się sektorów rynku, szczególnie teraz podczas pandemii. Sklepy internetowe wciąż inwestują i szukają:

• nowych kanałów sprzedaży,
• nowych technologii (np. rozszerzona rzeczywistość i inteligentne chatboty),
• efektywnych i kreatywnych sposobów komunikacji z użytkownikami,
• niestandardowych możliwości marketingowych (np. marketing afiliacyjny i programy lojalnościowe).

Powinieneś robić dokładnie to samo. Nigdy nie spoczywaj na laurach i wciąż zastanawiaj się, jak uczynić sklep lepszym, szybszym, skuteczniejszym. Wykorzystaj w tym celu swoją społeczność – pytaj użytkowników o ich doświadczenia i sposoby ich poprawy. Przeprowadzaj testy i analizuj różne opcje. I wreszcie – optymalizuj ceny. To także ważny element UX. Jeśli Twoje ceny będą dobrze skalkulowane, będziesz w stanie przyciągnąć więcej klientów szukających dobrych ofert. A jeśli strategia cenowa stanowi dla Ciebie problem, możesz wykorzystać narzędzia online, które ułatwią zarządzanie cenami w Twoim sklepie. 

Podsumowując – nie stój w miejscu, cały czas się rozwijaj. W ten sposób przegonisz konkurentów i zyskasz zaangażowanie klientów. A o to przecież chodzi, prawda?

W Global4Net pomagamy przedsiębiorcom e-Commerce na ich drodze do sukcesu. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Magento i chętnie pomożemy Ci stworzyć skuteczny sklep internetowy od podstaw. Jeśli chcesz wiedzieć więcej i dowiedzieć się, co możemy razem zrobić – odwiedź naszą stronę i skontaktuj się z nami. Jesteśmy do Twojej dyspozycji!