Jak uprościć proces zakupowy dla urządzeń mobilnych?

Jak poprawnie zoptymalizować proces zakupowy dla transakcji mobilnych? To przede wszystkim prostota. Dowodzą tego wyniki badań przeprowadzone przez Mobile e-Commerce Optimizaton Initiative. Otrzymano je dzięki inicjatywie współpracy społeczności Magneto z PayPal, HiConversion i społecznością e-Commerce System Integrators.

Proces zakupowy: optymalizacja a Mobile Gap

Sprzedawcy Magento uczestniczący w inicjatywie kontynuowali eksperymenty optymalizacyjne w ostatnim kwartale 2018 roku. Dzięki temu odnotowali stały wzrost przychodów na jednego odwiedzającego witrynę sklepu (ang. revenue per visitor – RPV). Wdrażając optymalizację procesu kasowania produktów, sprzedawcy zauważyli średni wzrost RPV o 8,6%.

Sezon świąteczny w 2018 roku był rekordowy. Adobe Analytics informuje, że konsumenci wydali aż 125,91 mld dolarów w listopadzie i w grudniu. A 7,9 miliarda dolarów w Cyber Poniedziałek. Niestety zakupy dokonywane przez urządzenia mobilne stanowiły jedynie 36% tej sprzedaży, mimo że ponad połowa (54%) kupujących online korzystała z telefonu komórkowego do przeglądania dostępnych towarów.

Aby więc nie należeć do sklepów Magento, których klienci wybierają zakupy online jedynie przy pomocy komputerów stacjonarnych, warto poświęcić czas i zoptymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, a tym samym zaangażować się w inicjatywę współpracy. Ponieważ kluczem do zwiększenia konwersji mobilnych jest uproszczenie i usprawnienie realizacji transakcji.

Klienci o rozproszonej uwadze nie podejmują działania

Trudno jest Ci się skupić na pracy, gdy dookoła Ciebie jest hałas? Podobne odczucia mają użytkownicy urządzeń mobilnych, którzy dokonując transakcji online, muszą przebrnąć przez długi i skomplikowany proces zakupowy. W efekcie zdarza się, że po drodze spada ich motywacja do kupienia danego produktu. Rezygnują więc i opuszczają sklep. Aby temu zapobiec, należy wyeliminować wszystkie niepotrzebnie zakłócające uwagę czynniki. Dzięki temu klient będzie mógł spokojnie przejść od przeglądania produktu do dokonania płatności.

Metody usprawnienia procesu zakupowego

W jaki sposób uprościć proces zakupowy lub usunąć jego ewentualne zakłócenia? Sprawdź, co mówią na ten temat badania.

1. Uprość nagłówek na stronie koszyka

Aby zwiększyć liczbę konwersji należy zmniejszyć liczbę elementów w nagłówku strony z koszykiem zakupowym.

W prowadzonych eksperymentach uproszczono nazwę zawartych w koszyku produktów, tak aby zawierały, jak najmniej elementów i nie odwracały uwagi użytkownika od robienia zakupów.

Sprzedawcy, którzy brali udział w badaniach, najpierw usuwali wszystkie elementy, które były zbędne w nagłówku podczas finalizacji zakupów, a potem powoli dodawali je z powrotem, aby wyznaczyć optymalną ilość możliwych w nagłówku słów (informacji).

Eksperyment pozwolił sprzedawcom na 6% wzrost RPV dla smartfonów, a także otrzymanie  pozytywnych wyników dla komputerów stacjonarnych i tabletów. Tak jak przewidywano – uproszczenie zwiększyło liczbę konwersji.

2. Zwiń lub pomniejsz pole do wpisania kodu rabatowego

Używasz kuponów rabatowych, aby zwiększyć sprzedaż i zachęcić klientów do powrotu na swoją stronę? Niestety w niektórych przypadkach taka taktyka może zaszkodzić konwersji. Okazuje się, że zamiast zachęcić klienta, miejsce na wpisanie kodu z kuponu rabatowego sprawia, że klient opuszcza sklep w celu znalezienia zniżki i nigdy już nie wraca na stronę, żeby dokończyć zakupy.

W przeprowadzanym eksperymencie, dającym powyższe wyniki, pole na wprowadzenie kuponu rabatowego było obecne, ale w niewielkim formacie. Dzięki takiemu rozwiązaniu zapobiega się rozproszeniu uwagi kupującego przy jednoczesnym zachowaniu popularnej taktyki sprzedaży.

Dzięki eksperymentowi na urządzeniach mobilnych otrzymano średni wzrost PRV o 8%. Wskazuje to na fakt, że małe lub zwijane pola do wpisywania kodu rabatowego nie zniechęcają do robienia zakupów i korzystania z kuponów rabatowych.

3. Klient lubią proste rozwiązania

Lubisz czytać skomplikowane instrukcje obsługi? Niewiele jest fanów takich czynności. Podobnie jest z konsumentami – robiąc zakupy, lubią mieć wszystko podane na tacy. Sprzedawcy e-commerce z nadmiernie złożonymi procesami realizacji transakcji tracą potencjalnie około 236 miliardów dolarów rocznie, jak wynika z analiz PYMNTS Checkout Conversion Index. Coraz częściej też klienci oczekują sposobów zapłaty, które są „bezbolesne” i niewidoczne.

4. Automatyczna aktualizacja zawartości koszyka

Automatyczna aktualizacja zawartości koszyka, czyli bieżące odświeżanie jego zawartości, polegające na aktualizacji ilości i cen artykułów do niego dodanych, zwiększa konwersję. Dlaczego?

Klienci e-Commerce chcą, aby ich zakupy były szybkie i nie wymagały znacznego wysiłku. Jeśli zrezygnują z jednego produktu lub dodadzą kolejny, chcą szybko zobaczyć ostateczną ilość i cenę wrzuconych do koszyka produktów. Automatyczne aktualizacje kwoty i zawartości eliminuje konieczność ręcznego odświeżania i aktualizowania zawartości koszyka, tym samym ułatwiając proces robienia zakupów.

W badaniu potwierdzającym powyższe założenia sprzedawcy, którzy zastosowali automatyczną aktualizację zawartości koszyka, odnotowali znaczną poprawę konwersji. Wprowadzenie tej zmiany przyniosło średni wzrost PRC o 3% dla urządzeń mobilnych i 32% PRV dla komputerów stacjonarnych.

5. Dodaj przycisk pływającej kasy

Impulsywne kupowanie to popularny styl robienia zakupów wśród osób odwiedzających sklepy online. Dzieje się tak pod jednym warunkiem – jeśli transakcja jest szybka i łatwa do wykonania. Warto więc dodać pływający (pojawiający się przy najechaniu na produkt) przycisk kasy wszędzie tam, gdzie nie jest on od razu widoczny na ekranie.

Tego typu przycisk w subtelny sposób nakłania kupujących do sfinalizowania zakupu, dzięki czemu pomaga zwiększyć współczynnik konwersji. Dodanie przycisku pływającej kasy zapewnia klientom szybko dostępną ścieżkę zakupu.

Jednak wyniki badań nie są jednoznaczne w tej kwestii. Eksperymentatorzy otrzymali różne wyniki. Około 1/3 sprzedawców uzyskała średnie zwiększenie PRV o 9%, ale 25% odnotowało niewielkie spadki lub przyrosty o +/- 2,5%. Dokładniejsze badania pokazały, że 61% sprzedawców posiadających tylko jeden przycisk kasy na stronie odnotowało wzrost PRV. Podczas gdy tylko 32% handlowców z dwoma lub więcej przyciskami uzyskało pozytywne wyniki. Z tego powodu zdania są podzielone.

Uproszczenie procesu kontroli – 3 kluczowe ustalenia

Integratorzy systemów Magento oraz sprzedawcy korzystający z Magento mogą optymalizować kasy mobilne w szybkim tempie i bez użycia dużych nakładów finansowych. Wyniki inicjatywy Mobile e-Commerce Optimization Initiative dowodzą, że nawet niewielkie zmiany w procesie realizacji transakcji, znacząco wpływają na wskaźniki konwersji dla smartfonów.

Ważne, aby pamiętać jedynie o 3 poniższych punktach:

1. Chaos i bałagan to największy wróg handlu online. Postaw więc na czystość i funkcjonalność koszyka zakupowego. Koniecznie wyeliminuj wszystkie elementy, które podczas robienia zakupów mogą odsyłać Twojego klienta na inne strony lub serwisy.

2. Prostota jest kluczem – klient mobilny nie traci czasu na skomplikowane formularze i wieloetapowy proces zakupowy. Skróć etap realizacji zamówienia do minimum i zautomatyzuj jak największą ilość czynności.

3. Testuj nowe rozwiązania i opracowuj innowacyjne metody eliminowania zakłóceń i usprawniania procesu realizacji transakcji. W końcu z pewnością trafisz na optymalne rozwiązanie dla Twojego sklepu e-commerce. A jeśli dołączysz do Mobile e-Commerce Optimization Initiative, będziesz mógł wdrożyć wiele ciekawych i przydatnych rozwiązań oraz znacznie wzbogacić swoją wiedzę.