
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław
NIP 8992786490
KRS 0000608120
REGON 363987723
Global4Net Sp. z o. o.
+48 71 358 41 00
© 2009 – Global4Net. All Rights Reserved.
Już 25 grudnia 2014 wchodzi w życie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zmiany obejmują zarówno mechanizmu działania sklepu jak i zmiany na stronach informacyjnych i kartach produktów. W niektórych przypadkach może być również konieczne wprowadzenie zmian w samych procesach obsługi klienta.
Wśród wielu zmian najważniejsze dotyczą:
– przycisk składania zamówienia powinien mieć obecnie określoną nazwę,
– uzupełnienie kart produktów o informację na temat gwarancji wraz z załączeniem treści gwarancji, jeżeli oferowane towary maja gwarancję producenta lub dystrybutora,
– odpowiednie dostosowanie nazw towarów,
– obowiązki informacyjne na temat zwrotu
– w przypadku sprzedaży usług lub treści cyfrowych konieczne jest prowadzenie dodatkowych zgód oraz e-mail z potwierdzeniem od konsumenta,
– zmiany w regulaminie.
Od strony technicznej można wyróżnić konieczność wprowadzenia następujących zmian
Sprzedający musi poinformować klientów o głównych cechach i cenie sprzedawanych towarów lub świadczonych usług. Warto również dodać informacje odnośnie czasu realizacji zamówienia oraz kosztach dostawy.
Koszyk jest początkiem procesu zamówienia, najpóźniej w tym miejscu powinny pojawić się informacje o kosztach dostawy oraz oferowanych metodach płatności. Dane te mogą być jednak umieszczone wcześniej, np. poprzez odnośniki do stron informacyjnych.
Nowa ustawa chroni konsumentów przed ukrytymi kosztami – przed złożeniem zamówienia sprzedawca powinien przekazać konsumentowi w jasny i zrozumiały sposób wszelkie informacje o kosztach zamówienia: cenie towaru, łącznych kosztach wysyłki i ewentualnych opłatach dodatkowych. Konieczne jest również poinformowanie klienta o tym iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty, w tym celu zalecane jest skorzystanie z odpowiednio dobranej nazwy przycisku zamówienia „zamówienie oznacza obowiązek zapłat” lub „zamówienie z obowiązkiem zapłataty.
Sprzedawca zobowiązany jest do potwierdzenia zawarcia umowy. Informację taką należy przesłać do klienta najpóźniej z chwilą dostarczenia zamówienia lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
Napisz do nas