Porzucony koszyk – koniec, czy nowy początek ?

Odnalezienie klienta odpowiedzialnego za porzucenie koszyka zwykle graniczy z cudem. W odniesieniu do najnowszych statystyk, podanych przez Sale Cycle, ponad 73 % klientów zostawia swoje koszyki bez finalizacji zakupu w sklepie internetowym. Pytanie jednak, czy ta frekwencja źle wpływa na prywatną działalność? Celem tego artykułu jest ujawnienie rozbudowanych rozwiązań marketingowych, dzięki którym każdy sprzedawca  odzyska swoje porzucone koszyki i zwiększy dochody.

Dlaczego klient porzuca koszyk w sklepie internetowym?

Na początku, należy ustalić co stanowi katalizator procesu. Jest to o tyle istotne, że pomaga ustalić krąg zainteresowania potencjalnego klienta, a także ustanowić odpowiednie nastawienie do każdej z grup. Najnowsze badania, przeprowadzone przez Ritholtz. com, określają powody, dla których klienci porzucają koszyk zakupowy. Najczęściej te powody występują przy finalizacji zamówienia w sklepie internetowym. Proces składania zamówienia musi być dla klienta intuicyjny, a proces zakładania konta lub informacja o zbyt dużych kosztach dostawy może zwiększyć wskaźnik porzuconych koszyków zakupowych. Potencjalnych klientów odstrasza również zbyt długa realizacji zamówienia lub skomplikowany formularz zakupu. Są to czynniki, które powinny być mocno uwzględnione przez sklepy internetowe w procesie projektowania procesu zakupowego.

  Pośród wielu powodów, statystycznie podaje się również :

•  Brak opinii gości w podsumowaniu (14%)

•  Zbyt skomplikowany proces podsumowania zamówienia (11%)

•  Strona zbyt wolno się przeładowuje (11%)

Jak widać powodów nie brakuje, specjaliści jednak uważają, że należy skupić się na jeszcze jednej grupie klientów, a mianowicie tych, którzy zostawiają porzucony koszyk w godzinach pomiędzy 13-14 w południe. 

Kim są ludzie, którzy przeszukują strony internetowe, a następnie zostawiają porzucony koszyk w godzinie lunchu? W większości są to pracownicy biurowi, którzy na przemian z posiłkiem, poszukują produktów, które ich interesują, często są też w mediach społecznościowych. Przerwa obiadowa zawsze jednak ma swój koniec, podobnie jak koniec ma swój koszyk, który wraz z końcem posiłku jest opuszczany.Wtedy potencjalny klient opuszcza stronę sklepu internetowego i często nie dochodzi do sfinalizowania transakcji później. A wskaźnik porzuconych koszyków rośnie.

 Efektywność zmiany adresu e-mail

Tuż po zdefiniowaniu powodu, dla którego klienci zostawiają porzucony koszyk bez dokończenia procesu zamówienia, należy przejść do działania.  Biorąc pod uwagę poboczny aspekt używalności, który w odniesieniu do powyższych statystyk, niewątpliwie jest bardzo ważny, naszym celem jest znalezienie efektywnych narzędzi motywacyjnych. „Sale Cycle” twierdzi, że odzyskanie maila każdego  porzuconego koszyka zwiększa dochód o 6$. W odniesieniu do analizy SeeWhy.com, niezdefiniowani klienci, którzy porzucili koszyk wydają ok 55 % więcej aniżeli Ci, którzy są zdecydowani do dokończenia zamówienia i realizacji płatności za jednym razem. Ponadto odnotowano, iż opuszczone adresy e-mail generują znacznie więcej dochodu aniżeli inne kampanie marketingowe. Kontynuując- dlaczego ignorujemy tę ogromną możliwość, która pozbawia nas samych od tego by odzyskać klientów i widoczny wzrost dochodów?

 Najlepsza strategia internetowa

Zarówno pojedynczy klient jak i biznes wymaga indywidualnego podejścia. Należy wówczas stworzyć indywidualną wiadomość e-mail przypominający, który później będzie mógł zostać rozwinięty w całą sekwencję mailową.

W nawiązaniu do do danej specyfiki częstotliwości maili, ilości obniżej i założeń sklepu, ważne jest aby stworzyć kombinację, która idealnie dostosuje się do indywidualnego planu działania.

Stwórz chwytliwe wzory

W związku z optymalną ilością maili, ważne jest aby dostarczyć klientom odpowiedni wzór działania, a także odpowiednio przedstawić sprzedawany produkt. W związku z tym, proponujemy skupić się na poniższych aspektach:

• Zdjęcia produktów – stuprocentowy must-have jeśli chodzi o maile. Klienci muszą być zawsze i szybko informowani. 

• Numer kontaktowy – pokazuje klientom, że zawsze i wszędzie możesz się z nimi skontaktować w przypadku, gdy potrzebują Twojej pomocy. 

• Natychmiastowy link – pozwala Twoim klientom na szybkie opróżnienie swoich koszyków jedynie za pomocą jednego kliknięcia. Zapamiętaj, że im prostsza droga do koszyka, tym większe zyski osiągasz.

W zasadzie to chyba wszystko. Teraz pozostaje nam tylko wierzyć, że poznałeś odpowiedź na pytanie, czy porzucone koszyki mają wpływ na rozwój Twojej działalności, czy nie? Dziesiątki analiz wykazały i udowodniły, że przemyślana kampania marketingowa pozwala nie tylko odzyskać klientów, ale i zwiększyć dochody i zachęcić zadowolonych klientów do publicznego podzielenia się opinią na temat miejscu, w którym dokonali zakupów.