8 sposobów na ulepszenie UX w sklepie internetowym

Nieprawidłowo zaprojektowany sklep internetowy, który nie uwzględnia potrzeb klientów, jest jedną z najczęstszych przyczyn niskiego współczynnika konwersji. Niezaspokojone potrzeby dotyczą przede wszystkim użyteczności i łatwej, intuicyjnej obsługi strony www. Wszystko to składa się na User Experience, które w dosłownym tłumaczeniu oznacza wrażenia użytkownika, towarzyszące mu podczas korzystania ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Jak sprawnie ulepszyć UX na własnej platformie zakupowej? Sprawdź 8 wskazówek, które dostarczą Ci cennych inspiracji, a także pokażą jak zwiększyć przychody.

Zoptymalizuj formularz zamówień

Wypełnianie formularza z danymi osobowymi zazwyczaj jest najmniej przyjemną częścią zakupów w sklepie online. Potrafi przysporzyć wiele problemów klientom, którzy jak najszybciej chcą sfinalizować transakcję. Skoro dotarli do formularza zamówień, oznacza to, że podjęli już wstępną decyzję o zakupie danego produktu. Jednak w wielu przypadkach, po drodze czyhają na nich liczne pułapki i trudności, które mogą uniemożliwić osiągnięcie zamierzonego celu. Okazuje się, że sami właściciele sklepów rzucają sobie i klientom kłody pod nogi, tworząc długie i żmudne formularze. Potencjalni nabywcy często mają problemy ze zrozumieniem poleceń i wprowadzaniem danych, co ostatecznie zniechęca ich do dokonania zakupu.

Jak zoptymalizować formularz zamówień?

• Stwórz czytelne rubryki – użytkownicy muszą wiedzieć dokładnie, jakie informacje i w którym miejscu podać.

• Uszereguj dane – wystarczy użyć nagłówków, aby jedne informacje oddzielić od drugich. Np. zrób podział na Dane Osobowe, Adres, Płatności. Możesz nawet zamieścić je na osobnych podstronach, tak aby żadna rubryka nie budziła wątpliwości.

• Zadbaj o przejrzystość – zwróć uwagę, aby pomiędzy miejscami do wpisania danych nie występowały żadne dodatkowe „rozpraszacze”, które mogą uniemożliwić realizację zakupów. Tylko starannie i przejrzyście zaprojektowany proces zakupowy gwarantuje powodzenie transakcji.

• Upewnij się, że Twoja strona działa poprawnie bez względu na rozdzielczość ekranu i urządzenie, z którego korzysta klient. Sprawdź, czy widać wszystkie niezbędne elementy i czy strona ładuje się szybko. Nie chciałbyś przecież, żeby transakcja została przerwana przez wolne ładowanie witryny.

Usprawnij koszyk zakupowy

Koszyk zakupowy to, z perspektywy użytkownika, jedna z najważniejszych funkcji sklepu internetowego. To w nim konsumenci przechowują produkty, które chcą mieć na oku lub, za które ostatecznie zamierzają zapłacić. Dodawanie produktów do koszyka nie oznacza, że klient kupił określoną rzecz. Zazwyczaj koszyk traktowany jest jako pewnego rodzaju kalkulator. Umożliwia śledzenie swoich produktów i podsumowywanie łącznej należnej kwoty. Kluczem jest więc zamieszczenie w koszyku możliwości wyboru ceny dostawy oraz innych opłat, tak aby klient wiedział dokładnie, ile będzie musiał zapłacić. Jeśli ukryjesz dodatkowe koszty, użytkownik może poczuć się oszukany i porzucić swój koszyk.

Stwórz doskonały koszyk zakupowy:

• Przejrzyste informacje – nie ukrywaj dodatkowych opłat. Określ ostateczną kwotę, którą użytkownik będzie musiał zapłacić.

• Moduły – w wielu przypadkach koszyk może być wszechstronnym modułem, umożliwiającym szybki dostęp. Dzięki niemu użytkownik szybko zajrzy do swojego koszyka, zobaczy i co już w nim umieścił.

• Możliwość edycji – umożliwi klientowi łatwe zarządzanie całym zamówieniem. Usuwanie i dodawanie produktów podsumowywane na bieżąco, bez konieczności ponownego ładowania (odświeżania) strony.

• Mobilny koszyk – tak, jak inne funkcje również koszyk musi być dostosowany do urządzeń mobilnych. Jeśli znajduje się w prawym, górnym rogu, zwróć uwagę, aby był odpowiednio duży i nie sprawiał problemu podczas jego naciskania na małym ekranie.

Pokaż swój produkt wyraźnie

Decyzja o tym, czy klient kupi Twój produkt, najczęściej zapada podczas przeglądania jego  karty. Od czego zależy? Oczywiście od odpowiedniej prezentacji. Sam produkt się nie obroni. Ważne, żeby wszystkie istotne informacje na jego temat były przedstawione w przejrzysty i zachęcający sposób. Istotny jest kolor, rozmiar, wielkość i inne dostępne parametry produktu, a także widoczna cena i możliwość dodania produktu do koszyka.

Jak dobrze wyeksponować produkt?

• Zadbaj o wysoką jakość obrazów – zanim klient dokona zakupu, podobnie jak w stacjonarnym sklepie, chce dokładnie obejrzeć produkt. Jeśli Twoje zdjęcie będzie w wysokiej rozdzielczości, bez problemu umożliwisz klientowi przyjrzenie mu się z bliska. Ważne, abyś zamieścił kilka zdjęć swojego produktu. W tym fotografie, które pokażą detale.

• Kilka w jednym – jeśli masz jeden produkt, np. w wielu rozmiarach lub kolorach, zamieść go w jednej karcie z możliwością wyboru określonych parametrów. Ułatwi to znalezienie użytkownikowi dokładnie tego, czego potrzebuje.

• System rekomendacji – klienci często przeglądają sklep, nie wiedząc, czego potrzebują. Dlatego dobrym pomysłem jest pokazanie im kilku podobnych przedmiotów, pasujących do wcześniej wybranych przez nich produktów.

Ułatw wyszukiwanie produktów

By klient zakupił wybrany produkt, musi go najpierw znaleźć. Dlatego wyszukiwarka w sklepie e-commerce to kluczowy element strony. To, czy użytkownik odszuka produkt, który go interesuje, zależy od prawidłowego funkcjonowania wyszukiwania. Często zdarza się, że niewłaściwe funkcjonowanie wyszukiwarki zakłóca proces zakupowy, np. informując użytkownika o niedostępności produktu, co w rzeczywistości nie jest prawdą, a jedynie błędem w funkcjonowaniu.

Jak usprawnić swoją wyszukiwarkę w sklepie online?

• Pusta strona – zadbaj o to, by użytkownik dowiedział się, jeżeli produkt jest niedostępny. Nie rób mu płonnych nadziei, pokazując produkt, którego w rzeczywistości nie posiadasz w magazynie. W zamian możesz pokazać podobny produkt lub bestsellery.

• Opisy kategorii – działają trochę jak autosugestia. Jeśli odpowiednio opiszesz to, czego użytkownicy poszukują, od razu stwierdzą, że muszą to mieć. Nawet bez wchodzenia na określoną stronę z wynikami.

• Zrób to szybko – zadbaj o szybkie działanie wyszukiwarki, tak aby na żywo wyświetlała wyniki wyszukiwania, bez konieczności odświeżania strony.

Stwórz wyjątkowe filtry

Filtry to obszar strony często niedoceniany przez sprzedawców e-Commerce i trudny do zaprojektowania. Jednak to właśnie on przekłada się na pozytywny wskaźnik UX. Użytkownicy potrzebuję narzędzia, które umożliwi im poruszanie się w gąszczu różnych produktów. A także posortowanie ich i odfiltrowanie zgodnie z aktualnymi wymaganiami. Dobrze zaprojektowane filtry cechują się tym, że pokazują wiele opcji w przystępnej i czytelnej formie, umożliwiając szybkie segregowanie listy widocznych produktów. Bez nich klienci nie będą w stanie szybko przeglądać oferty, znajdując pożądane pozycje. Może się to przełożyć na opuszczanie strony i skorzystanie z usług konkurencji.

Jak stworzyć wyjątkowe filtry zakupowe?

• Spraw, aby filtry były widoczne – jeśli będą schowane, wielu użytkowników nie zauważy, że w ogóle są obecne na stronie. Zaznacz je wyraźnie, by każdy mógł znaleźć to, czego szuka.

• Zadbaj o filtrowanie na żywo – filtrowanie powinno być łatwe i dostępne. Jeśli wymaga odświeżenia i ponownego załadowania strony klienci nie będą z niego korzystać.

• Stwórz proste opcje – pamiętaj, że zbyt szeroki wybór wprowadza zmieszanie. W efekcie może przytłoczyć użytkownika, który ucieknie z Twojego sklepu. Dodawaj ograniczoną ilość opcji, a jeśli posiadasz szeroki zakres asortymentu, pokazuj te najważniejsze, dodając przycisk „pokaż więcej”.

• Zwróć uwagę na nazwy – upewnij się, że używając filtrów, użytkownicy wiedzą, co dokładnie otrzymają. Odpowiednio etykietując, zapobiegasz rozczarowaniu klientów po przesortowaniu produktów.

Zadbaj o przejrzystą nawigację

Nawigacja nie służy jedynie do przeglądania strony internetowej. Jej zadaniem jest także pokazanie użytkownikom, co mogą znaleźć. Dobrze zaprojektowana architektura nawigacji i informacji pozwoli klientom zorientować się w zakresie produktów dostępnych na Twojej platformie e-Commerce.

Jak usprawnić nawigację na stronie?

• Udoskonalona nawigacja – spraw, aby nawigacja była zawsze dostępna. Dobrym rozwiązaniem jest pasek nawigacyjny, który chowa się podczas przewijania strony w dół, a pokazuje się, kiedy przewija się w górę.  Dzięki temu nie przerywa użytkownikom przeglądania strony, a jednocześnie zawsze jest pod ręką.

• Wizualna hierarchia – zadbaj o jasne nagłówki, a pomiędzy nimi o odpowiednie odstępy. Z góry powinno być jasne, który element, do którego prowadzi.

• Klikalne elementy – wyróżnij elementy, które można kliknąć. Nie zakładaj, że użytkownik sam się domyśli. Pokaż mu, żeby nie musiał się zastanawiać.

• Zrezygnuj z hamburgera – w większości przypadków hamburgerowe menu nie cieszy się popularnością przy UX. Lepiej zapewnij przejrzystą nawigację z góry. A jeśli masz wiele pozycji, podziel je na odpowiednie kategorie.

Zaopiekuj się użytkownikami mobilnymi

Bez telefonu to przecież jak bez ręki. To samo dotyczy Twoich klientów. Dlatego posiadanie witryny dostosowanej do wymagań urządzeń mobilnych jest Twoją koniecznością. Transakcje mobilne stanowią obecnie ok. 35% wszystkich transakcji na platformach e-commerce. Coraz popularniejsze stają się także zakupy przy użyciu obydwu rodzajów urządzeń – stacjonarnych i mobilnych. Jeśli więc nie posiadasz platformy dostosowanej do obsługi urządzeń mobilnych, koniecznie musisz nadrobić zaległości!

Jak zadbać o użytkowników mobilnych?

• Doceń mały rozmiar – zoptymalizuj swoją platformę. W takim przypadku doskonale posłuży Ci PWA. Skróci czas ładowania strony, a także zwiększy jej szybkość. Ponadto użytkownik, wchodząc na Twoją stronę, niezależnie od sprzętu, będzie miał do czynienia z takim samym wyglądem sklepu.

• Postaw na czytelność – czy czcionka używana na twojej stronie jest wystarczająco duża? Czy osoby nierozróżniające kolorów (daltoniści) będę bez przeszkód korzystać z Twoich usług? Jeżeli nie, koniecznie wprowadź zmiany.

• Przestaw się na myślenie mobilne – na urządzeniach mobilnych każdy element powinien mieć inny rozmiar niż w przypadku stron wyświetlanych na komputerach stacjonarnych. Czasem nie można po prostu zmniejszyć danego obiektu. Jeśli planujesz mieć responsywną stronę w swoim sklepie online, warto zacząć projektowanie zgodnie z podejściem mobile-first.

Doskonal swoje narzędzia w biznesie B2B

Jeśli prowadzisz serwis dla działalności handlowej B2B, zwróć uwagę na kilka różnych obszarów. Ważne są dane kontaktowe przedstawicieli handlowych oraz warunki dostawy. Spójrz na panel użytkownika, a w szczególności obszary związane z listą złożonych zamówień i faktur. Ważne są także procesy składania zapytań i możliwości zwrotów. Jasne zasady i procesy obsługi klienta mają kluczowe znaczenie w sektorze B2B i w prosty sposób przekładają się na pozytywne User Experience.

Jak sprawić, aby platforma B2B była przyjazna użytkownikom?

• Przejrzysta hierarchia – podobnie jak w działalności B2C przejrzysta hierarchia pomaga w sprawnym korzystaniu ze strony.

• Informacje zawsze pod ręką – podawaj wszystkie informacje istotne dla Twoich klientów. Przeanalizuj, czy bez trudu użytkownicy znajdują wszystko, czego potrzebują na Twojej stronie.

• Pomocna dłoń – zakładka „pytania i odpowiedzi’, przednik online, może czat na żywo, a może chatbot? Wszystkie te rozwiązania umożliwią szybką pomoc klientowi w kryzysowej sytuacji. A także poprawią sprzedaż i zadowolenie użytkowników z korzystania z Twojego serwisu.

• Dane w pigułce – nie pokazujesz przypadkiem za dużo? Podziel dane na kategorie tak, aby były łatwo dostępne. Pamiętaj, że większość Twoich klientów korzysta z urządzeń mobilnych. Dlatego zoptymalizuj wyszukiwanie, aby nie przysparzało żadnych trudności.

Dzięki powyższym 8 wskazówkom z pewnością ulepszysz swoją platformę e-commerce. Przełoży się to na zadowolenie klientów i ich pozytywne doświadczenia (UX) związane z Twoją stroną. Dzięki dobrze dostosowanej witrynie zbudujesz zaangażowanie obecnych klientów, a także łatwiej pozyskasz nowych.