Transformacja cyfrowa – czym jest i po co to robić?

kartka leżąca na biurku z napisami sugerującymi rozpisanie strategii cyfrowej

Cyfrowa transformacja to nic innego jak integracja technologii cyfrowej we wszystkich obszarach działalności firmy oraz zmiana sposobu, w jaki działasz i zapewniasz klientom wartość. To także zmiana kulturowa, która wymaga od organizacji ciągłego rzucania sobie wyzwań, eksperymentowania, ale również godzenia się z porażką.

Transformacja cyfrowa jest procesem nieuniknionym, niezależnie od rozmiaru przedsiębiorstwa. Nie ulega wątpliwości, że nie jest oczywista dla każdego. Mówi się o tym podczas dyskusji panelowych, w artykułach lub badaniach dotyczących tego, w jaki sposób firmy mogą pozostać konkurencyjne, gdy otoczenie jest coraz bardziej cyfrowe. Jednak wielu liderów biznesu nie do końca rozumie znaczenie transformacji cyfrowej. Czy to tylko chwytliwa fraza zastępcza na przeniesienie do chmury? Jakie są konkretne etapy transformacji? Czy trzeba zaprojektować nowe miejsca pracy, aby pomóc sobie stworzyć ramy dla transformacji cyfrowej, czy też wynająć firmę zewnętrzną? Jakie części naszej strategii biznesowej należy zmienić? Czy to naprawdę jest tego warte?

Niektórzy liderzy uważają, że termin „transformacja cyfrowa” stał się tak szeroko stosowany, że stracił swoją wartość. Przedsiębiorcy muszą jednak znać to pojęcie. Oznacza ono przemyślenie starych modeli operacyjnych, eksperymentowanie z rozwiązaniami cyfrowymi, większą sprawność w reagowaniu zarówno na potrzeby klientów, jak i postępy rywali. Ponieważ technologia odgrywa kluczową rolę w zdolności organizacji zmian według wymogów rynku i ciągłego zwiększania wartości dla klientów, dyrektorzy IT odgrywają kluczową rolę w transformacji cyfrowej.

Warto również zaznaczyć, że dzisiejsze organizacje są w różnych stopniach zaawansowania technologicznego. Jednym z najtrudniejszych momentów w transformacji cyfrowej jest pokonanie początkowych zakrętów w drodze do realizacji planu. Wielu dyrektorów IT uważa, że nie jest w stanie podołać takiemu trudnemu zadaniu. Nawet organizacje, które znajdują się daleko na ścieżce cyfrowej transformacji, napotykają przeszkody związane z budżetowaniem i brakiem wykwalifikowanej kadry.  

Transformacja cyfrowa

Co to jest transformacja cyfrowa?

Ponieważ transformacja cyfrowa będzie wyglądać inaczej dla każdej firmy, może być trudno wskazać jedną definicję, która dotyczyć będzie wszystkich tak samo. Jednak ogólnie rzecz biorąc, transformację cyfrową definiujemy jako integrację technologii cyfrowej we wszystkich obszarach działalności, co powoduje zasadnicze zmiany w sposobie działania firmy i dostarczaniu usług. Poza tym jest to zmiana kulturowa, która wymaga od organizacji ciągłego kwestionowania status quo, częstego eksperymentowania i radzenia sobie z porażką. Czasami oznacza to odejście od  wysłużonych procesów biznesowych, na których zbudowano firmy na rzecz stosunkowo nowych praktyk, które wciąż są rozwijane.

Dzięki licznym artykułom i różnym definicjom cyfrowej transformacji łatwo jest zrozumieć, dlaczego istnieje pewne zamieszanie wokół tego tematu. Dla przykładu, Greg Verdino koncentruje się na tym, czego mogą oczekiwać firmy przechodzące cyfrową transformację  – „Cyfrowa transformacja wypełnia lukę między tym, czego klienci cyfrowi oczekują, a tym, co oferują firmy analogowe”.

Definicja z Agile Elephant wymienia segmenty, w których firmy będą musiały zmienić swoje istniejące praktyki: „Cyfrowa transformacja wiąże się ze zmianą kierownictwa i sposobu myślenia. Wiąże się również z wprowadzaniem innowacji i nowych modeli biznesowych, zawierających digitalizację zasobów oraz zwiększenia wykorzystania technologii poprawiającej komfort pracowników, klientów, dostawców, partnerów i interesariuszy organizacji.”

A definicja Wikipedii opisuje skutki transformacji cyfrowej i jej wpływ ogólny na społeczeństwo – „Cyfrowa transformacja to zmiany związane z zastosowaniem technologii cyfrowej we wszystkich aspektach ludzkiego społeczeństwa”.

Zastanówmy się co cyfrowa transformacja będzie oznaczać w praktyce dla Twojej firmy. „Słowo cyfrowy oznacza wiele różnych rzeczy dla wielu ludzi” – mówi Jim Swanson, starszy wiceprezes/dyrektor ds. Informatycznych i dyrektor ds. Transformacji cyfrowej w Bayer Crop Science (a wcześniej CIO w Monsanto ). Kiedy mówi się o transformacji cyfrowej, należy wyjaśnić co to znaczy.      

James Swanson, CIO Monsanto, omówił transformację cyfrową w kategoriach orientacji na klienta: „Mówimy o automatyzacji, ludziach i nowych modelach biznesowych. (…) W tych pojęciach zawierają się analityka danych, technologie i oprogramowanie. Wszystkie są aktywatorami, a nie sterownikami. (…) W centrum tego wszystkiego znajduje się przywództwo i kultura. (…) Można dopracować wszystkie te aspekty – perspektywę klienta, produkty i usługi, dane i doskonałe technologie. Ale jeśli przywództwo i kultura nie są najważniejsze, efekt będzie mizerny. Najważniejsze jest zrozumieć jak ważna jest cyfryzacja dla Twojej firmy – bez względu na to, czy mówimy o instytucji finansowej, rolniczej, farmaceutycznej czy detalicznej.”    

Melissa Swift, z Doradztwa Cyfrowego Korn Ferry dla Ameryki Północnej i kont globalnych, zgadza się z poglądem Swansona, że określenie „cyfrowy” nie jest idealne, ponieważ oznacza wiele rzeczy dla wielu ludzi: „Pierwsza osoba „cyfryzację” zrozumie za transformację na platformę cyfrową, ale inna może myśleć o analizie danych i sztucznej inteligencji, kolejna może wyobrażać sobie zespoły Agile”. Liderzy muszą pamiętać o swoich założeniach i prowadzić dialog wokół transformacji cyfrowej w celu edukacji pracowników na temat samego pojęcia. 

Dlaczego transformacja cyfrowa ma znaczenie?

Firma może podjąć transformację cyfrową z kilku powodów. Zdecydowanie najczęściej jednak jest do tego zmuszona, bo to po prostu kwestia przetrwania. Howard King w artykule dla The Guardian ujął to w następujący sposób: „Firmy nie zmieniają się z wyboru, ponieważ jest to za drogie i zbyt ryzykowne. Firmy przechodzą transformację, gdy przestały się rozwijać”. 

John Marcante, CIO z Vanguard, zaznacza: „Wystarczy spojrzeć na S&P 500. W roku 1958 amerykańskie korporacje widniały w tym indeksie średnio 61 lat, zgodnie z danymi American Enterprise Foundation. W 2011 roku było to już tylko 18 lat. Dzisiaj firmy wypadają z S&P co dwa tygodnie. Technologia zmieniła dynamikę rozwoju a firmy, które chcą odnieść sukces, muszą zrozumieć, jak inkorporować technologię w swoją strategię”.

Liderzy korporacyjni zauważyli tę potrzebę i podjęli odpowiednie kroki. IDC (w Worldwide Semiannual Digital Transformation Guide Guide) prognozuje, że światowe wydatki na technologie i usługi umożliwiające transformację cyfrową w roku 2022 osiągną 1,97 biliona dolarów. „IDC przewiduje, że do 2020 roku 30% spółek z G2000 przeznaczy 10% budżetu kapitałowego w wysokości co najmniej 10% dochodów wewnętrznych na zasilenie strategii cyfrowych” – twierdzi Shawn Fitzgerald, dyrektor ds. Badań w Worldwide Digital Transformation Strategies . „To przejście do kapitału finansowania jest ważne, ponieważ dyrektorzy biznesowi uznali transformację cyfrową za inwestycję długoterminową”.

Dion Hinchcliffe, wiceprezes i główny analityk w firmie Constellation badań, pisze: „Kierownictwo IT we współczesnych szybko zmieniających się organizacjach musi dopasować się do tempa zmian. To stanowi największe wyzwanie w czasach cyfrowo nasyconych, w których śmiałe działania muszą być wspierane przez nietuzinkowe rozwiązania. Należy tego dokonać, mając jednocześnie rękę na pulsie codziennych problemów operacyjnych, świadczenia usług i wydarzeń nieprzewidywalnych, takich jak cyberatak lub kradzież informacji. Dyrektor ds. Informatycznych musi być osobą wielozadaniową, ale przede wszystkim skutecznym liderem”.     

Poprawa jakości obsługi klienta stała się kluczowym celem, a tym samym najważniejszą częścią transformacji cyfrowej. Hinchcliffe nazywa bezawaryjną obsługę klienta „najważniejszym czynnikiem wyróżniającym wyniki firmy. ”

Jak wygląda struktura transformacji cyfrowej?

Cyfrowa transformacja będzie się różnić w zależności od konkretnych wyzwań i wymagań organizacji. Istnieje kilka stałych i wspólnych elementów w istniejących case studies i opublikowanych przypadkach, które wszyscy liderzy biznesu i technologii powinni wziąć pod uwagę, rozpoczynając transformację cyfrową. 

Najczęściej wymieniane elementy transformacji cyfrowej to doświadczenie klienta, zwinność operacyjna, kultura i przywództwo, uruchomienie siły roboczej, integracja technologii cyfrowej. Każdy ekspert ma swoje zalecenia, ale dyrektorzy IT powinni szukać najważniejszych wspólnych elementów podczas opracowywania własnej strategii transformacji cyfrowej.

Jaką rolę odgrywa kultura w transformacji cyfrowej?

W ostatnich latach rola IT zasadniczo się zmieniła. Dyrektorzy generalni coraz częściej chcą, aby dyrektorzy IT pomagali generować przychody dla organizacji. Jednak wśród dyrektorów IT najwyższym priorytetem operacyjnym jest „opracowywanie innowacyjnych produktów”. Zamiast koncentrować się na oszczędnościach, IT stało się motorem innowacji biznesowych 

Bryson Koehler, CTO w Equifax, twierdzi: „Zupełnie zmienia się sposób myślenia kiedy IT przestaje być częścią trybu operacyjnego. (…) Jeśli przyjrzeć się zdecydowanej większości startupów, widać, że nie zaczynali oni od gigantycznych pakietów programowych jako podstawy. Chcąc tworzyć środowisko innowacyjne nie tędy droga. Nie jesteś już tutaj, by zarządzać komputerem mainframe. Nie trzeba siły roboczej, aby zarządzać serwerami, bazami danych czy sieciami. To można zlecić na zewnątrz ”.

IT odgrywa ważną rolę w realizacji strategii cyfrowej transformacji. Praca nad wdrożeniem i dostosowaniem się do ogromnych zmian towarzyszących transformacji cyfrowej spoczywa na pracownikach. Dlatego transformacja cyfrowa to problem ludzki.

Liderzy IT pracują w zespołach międzyfunkcyjnych. Inicjatywy transformacji cyfrowej często przekształcają grupy robocze, stanowiska pracy i długotrwałe procesy biznesowe. Gdy ludzie obawiają się utraty wartości ich stanowiska i tym samym miejsca pracy, liderzy IT odczują sprzeciw.

CTO w firmie Mattel, Sven Gerjets uważa, że transformacja zaczyna się od empatii . „Kiedy twoja empatia jest szczera, zaczynasz budować zaufanie. Jeśli organizacja nie wspiera wysiłków związanych z transformacją, osiągnięcie sukcesu jest niemożliwe. Należy mieć liderów, którzy wiedzą, jak wygląda dobra transformacja i którzy mają motywację, aby pomóc organizacji zrozumieć, dlaczego robią to co robią.”

Mellisa Swift, pracująca dla Korn Ferry, prowadzi Doradztwo Cyfrowe dla Ameryki Północnej i Kont Globalnych. Twierdzi ona, że w pracy konsultingowej trzy grupy pracowników mają tendencję do spowalniania tempa transformacji: starzy, rutyniarze i samotnicy. Firmy nie mogą ignorować tych grup, ale angażować je.

Co napędza cyfrową transformację?

Ważnym elementem transformacji cyfrowej jest oczywiście technologia. Ale często chodzi bardziej o porzucenie przestarzałych procesów i starszych rozwiązań niż samo przyjęcie nowej technologii. The Federal IT Dashboard pokazuje, że w roku 2017, ponad 70 procent rządowych środków poszło w kierunku utrzymania istniejących systemów.    

W branży opieki zdrowotnej, pomimo powszechnego korzystania ze smartfonów i innych urządzeń mobilnych wśród dostawców opieki zdrowotnej, „blisko 80% klinicystów nadal korzysta z pagerów dostarczanych przez szpitale, a 49% tych lekarzy twierdzi, że otrzymuje wiadomości związane z opieką nad pacjentem głównie przez pager”.

Takie przykłady dotyczą wszystkich branż, a rozpowszechnienie starszej technologii utrudnia dyrektorom IT udane wdrożenie strategii transformacji cyfrowej. Badania przeprowadzone przez Forrester sugerują, że CIO wydają średnio 72% swoich budżetów na istniejące problemy IT, a tylko 28% przeznaczane jest na nowe projekty i innowacje. Jeśli firmy chcą ewoluować w tempie globalnych zmian cyfrowych, muszą działać natychmiast, aby w miarę możliwości zwiększyć wydajność dzięki technologii. Automatyzacja pomaga także wielu organizacjom informatycznym zmniejszyć zadłużenie techniczne.

Jakie są kluczowe trendy transformacji cyfrowej w 2020 roku?

Jak niedawno informowała Stephanie Overby z Enterprisers: „Trwająca transformacja cyfrowa w różnych branżach stała się powszechna w roku 2019. Jednocześnie zmęczenie transformacją cyfrową stało się również bardzo realne”. Należy zastanowić się czy Twój zespół się męczy albo mniej zaangażowany.     

Rok 2020 będzie rokiem rozrachunku z inicjatywami cyfrowymi. Organizacje, które wciąż nie doceniają potrzeby zmiany kultury, robią to na własne ryzyko. „W 2020 roku nadal ma miejsce szybki rozwój inicjatyw cyfrowych w różnych branżach”, mówi Steve Hall, partner i prezes globalnej firmy badawczej i doradczej ISG . „W wielu obszarach dyrektorzy IT przygotowali swoje organizacje do zmian, ale nie dokonali skoku w transformacji swojej kultury, aby w pełni zaakceptować tę zmianę.” 

Istnieje osiem kluczowych trendów transformacji cyfrowej, o których liderzy biznesu i IT powinni wiedzieć w 2020 roku:

  • Szybkie przyjęcie cyfrowych modeli operacyjnych, w tym zintegrowanych zespołów wielofunkcyjnych.

  • Restrukturyzacja – ci, którzy zainwestowali w analizy i zarządzanie dużymi bazami danych, wyprzedzą konkurencję.

  • Lepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

  • Kontynuacja fuzji i przejęć w branży outsourcingu IT.

  • Konsultacje tworzące nowe partnerstwa cyfrowe.

  • Dalsza wdrażanie chmury publicznej.

  • Nowe wskaźniki sukcesu transformacji cyfrowej.

  • Zwiększenie uwagi na długoterminową wartość inicjatyw cyfrowych.

Jak mogę zmierzyć zwrot z inwestycji z transformacji cyfrowej?

Aby udowodnić powodzenie wysiłków związanych z transformacją cyfrową, liderzy muszą obliczyć zwrot z inwestycji. Nie jest to proste w przypadku projektów, które przekraczają granice funkcjonalności i biznesu oraz zmieniają sposób wejścia firmy na rynek, a często nawet zmieniają interakcje z klientami i pracownikami. Projekt modernizacji aplikacji mobilnej może przynosić krótkoterminowe korzyści, ale inne projekty dążą do uzyskania długoterminowej wartości biznesowej.

Określanie miary sukcesu ma kluczowe znaczenie dla kontynuacji inwestycji. Brian Caplan, dyrektor ds. Zarządzania w Pace Harmon twierdzi, że „samo wdrożenie technologii nie wystarczy. Technologia musi być ściśle powiązana z monitorowaniem kluczowych wskaźników wydajności w zakresie informacji o klientach i efektywności procesów biznesowych”.

„Przy określaniu wydajności inwestycji w transformację cyfrową najlepiej jest mieć spojrzenie całościowe, a nie z poziomu projektu”, mówi Cecilia Edwards, partner firmy zajmującej się doradztwem w zakresie transformacji cyfrowej i firmy badawczej Everest Group. Podobnie uczyniliby zarządzający funduszem wspólnego inwestowania lub firma venture capital. Jest to szczególnie ważne, aby gorsze wyniki jednego konkretnego projektu nie odbijały się negatywnie na nadrzędnych wysiłkach IT. Buduje to również miejsce podjęcie ryzyka, które należy podjąć, aby osiągnąć prawdziwą transformację cyfrową.

Następnie należy rozważyć najlepsze praktyki dotyczące wskaźników transformacji cyfrowej. Należy do nich ustawienie z góry danych wstępnych. Dalej, należy uwzględnić wyniki biznesowe.  Należy mieć na uwadze wpływ strategiczny (np. wzrost przychodów, wartość klienta w całym okresie, czas wprowadzenia na rynek), wpływ operacyjny (np. poprawę wydajności, skalę, wydajność operacyjną) i wpływ na koszty. 

Jak rozpocząć transformację cyfrową?

Wszystko to może brzmieć przytłaczająco. Należy jednak pamiętać, że największym błędem jest założenie, że wszyscy konkurenci są znacznie bardziej zaawansowani. Wynika to z faktu, że podziwia się najszybsze popularne transformacje największych graczy na rynku, ale nie wspomina się jak trudna jest transformacja lub jak długo może to potrwać dla typowej mniejszej firmy.

Gdy firmy formułują własną strategię transformacji cyfrowej, wiele można się nauczyć od dyrektorów IT i liderów IT, którzy już rozpoczęli ten proces. Transformacja cyfrowa jest ogromnym przedsięwzięciem, szczególnie dla większych i uznanych firm. Jeśli jednak zostanie właściwie przeprowadzona, przeobrazi firmę na lepiej dostosowaną do wymagań klientów i odporną na szybko zmieniającą się cyfrową przyszłość.

Napisz do nas

Masz pytanie?

Napisz do nas

Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Wyrażenie zgody jest niezbędne.

PDF, DOC, DOCX, JPG lub PNG (max 5MB)

Przynajmniej jedno pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Andrzej Szylar

Andrzej Szylar

Chief Executive Officer

Dariusz Kobza

Dariusz Kobza

PR & Marketing Manager

Magdalena Paczynska

Magdalena Paczyńska

HR Business Partner