Jak Adobe Commerce wspiera sprzedaż w branży retail?
Dynamiczny rozwój Adobe w sektorze e-commerce, po kilku latach intensywnej pracy, doprowadził do pełnej konsolidacji z platformą Magento. Efektem tych starań jest Adobe Commerce – kompleksowa platforma sprzedażowa dla firm handlowych (nie tylko tych działających w e-commerce). W tym wpisie pokażemy Ci, jak Adobe Commerce (AC) wspiera działalność handlową.
Adobe Commerce to platforma sprzedażowa omnichannel
Ogromną zaletą Adobe Commerce i jednocześnie wsparciem, jakie to narzędzie oferuje branży retail jest możliwość planowania działań handlowych zgodnie ze strategią omnichannel. Oprogramowanie to umożliwia wielokanałową sprzedaż w elastyczny i skalowalny sposób.1
Jak to wygląda w praktyce? Adobe Commerce umożliwia integrację ze stanami magazynowymi sklepów stacjonarnych, synchronizację z działaniami prowadzonymi w e-commerce, social mediach, a nawet sprzedaży mobilnej. Dzięki tym rozwiązaniom możliwa jest efektywna synchronizacja wszystkich kanałów sprzedaży, przepływu informacji pomiędzy nimi i łatwa aktualizacja stanów magazynowych.
Fulfillment omnichannel
Handel wymaga wdrożenia konkretnych procedur omnichannel, które wpływają na doświadczenie klienta i satysfakcję ze świadczonej usługi. Adobe Commerce umożliwia synchronizację i zintegrowany przepływ informacji o poszczególnych etapach realizacji zamówienia. Dzięki temu sprzedawcy mogą zarządzać sprzedażą w każdym kanale, ale w sposób scentralizowany. Szybka realizacja zamówień i skrócenie czasu oczekiwania na paczkę to sposób na zwiększenie efektywności sprzedaży, ale i wzrost zadowolenia klientów.2
W ramach Adobe Commerce możesz korzystać z takich metod dostawy, jak kurierzy, odbiór w wybranym punkcie (np. BOPIS – buy online, pick up in store), a dzięki wykorzystaniu zewnętrznych modułów także dostawy do paczkomatów.
Kompleksowa obsługa klienta
Po drugie, Adobe Commerce wspiera sprzedaż detaliczną poprzez omnichannelową obsługę klienta. Klienci mogą otrzymać dokładne informacje na temat ich zamówień i oferty sklepu niezależnie od tego, czy kontaktują się przez czat, telefon, e-mail, platformę społecznościową, czy aplikację mobilną. Dzięki temu narzędziu Twoja obsługa klienta staje się w pełni spójna i efektywna niezależnie od kanału.3
Platforma sprzedażowa Adobe Commerce wspiera sektor handlowy
Adobe Commerce oferuje cały zestaw usług i opcji, które znacznie ułatwiają zarządzanie biznesem handlowym. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.
Personalizacja
Narzędzia do personalizacji dostępne w ramach AC pozwalają opracowywać spersonalizowane oferty i promocje dla klientów w oparciu o historię ich aktywności w Twoim sklepie. Ponadto Adobe Commerce umożliwia zbieranie danych w czasie rzeczywistym, co pozwala Ci lepiej śledzić zaangażowanie kupujących.4 A dzięki wykorzystaniu AI i ML, możesz zautomatyzować raportowanie związane z personalizowanymi rekomendacjami produktowymi.
Raporty i analizy
AC zapewnia Ci dostęp do wielu raportów, które ułatwiają śledzenie zachowań klientów, a także kompleksową analizę skuteczności prowadzonych działań marketingowych i sprzedażowych. Dzięki temu e-sprzedawcy mogą podejmować trafne decyzje dotyczące rozwoju biznesu w oparciu o wiarygodne dane.
Poniższy ekran pokazuje, jak wygląda menu raportów dostępnych w Adobe Commerce:
Optymalizacja SEO
Zaawansowane funkcje SEO (linki kanoniczne, proste adresy, automatyczne przekierowania przy zmianie adresu, automatyczne dane meta i wiele innych) pozwalają na optymalizację strony sklepu w taki sposób, aby mogła znaleźć się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. To oczywiście także przyczynia się do wzrostu liczby odwiedzających i kupujących.5
Zarządzanie stanami magazynowymi
Adobe Commerce umożliwia łatwe zarządzanie stanami magazynowymi i zamówieniami w czasie rzeczywistym i to w skali globalnej (z AC korzystają nawet firmy posiadające liczne magazyny i sklepy, niezależnie od ich lokalizacji). Dzięki temu stany magazynowe w Twojej bazie danych są zawsze aktualne.
Oto przykład prostego scenariusza, który pokazuje związek między stanami magazynowymi a kanałami sprzedaży. Pokazuje, jak zorganizowana jest sprzedaż i logistyka bazująca na tym, który magazyn znajduje się najbliżej klienta:
Płatności i logistyka
Adobe Commerce umożliwia integrację Twojego sklepu z systemami płatności oraz firmami logistycznymi, a także zewnętrznymi narzędziami. Mowa tutaj np. o systemach ERP, PIM, CRM, CMS, OMS, WMS, DAM itp.6
Responsywny design
Adobe Commerce zapewnia sprzedawcom możliwość korzystania z responsywnych szablonów stron internetowych. Takie szablony automatycznie dostosowują się do ekranów urządzeń, na których są wyświetlane, dzięki czemu budowane jest pozytywne doświadczenie klienta, a sama strona działa i wygląda nienagannie, nawet na małym ekranie smartfona.
Przykłady firm, które wdrożyły Adobe Commerce
Zebraliśmy trzy przykłady firm, które zdecydowały się na korzystanie z rozwiązania Adobe i przekłada się to pozytywnie na ich wyniki
- Oliver Sweeney: to luksusowa marka obuwia, która zwiększyła konwersję na urządzeniach mobilnych o 20% i przychody rok do roku o około 15%.7
- HP: dzięki Adobe Commerce ta firma uruchomiła sprzedaż w nowych regionach, odpowiadając na indywidualne potrzeby lokalnych klientów.8
- Byredo: po przejściu na Magento 2 konwersja w sprzedaży luksusowych perfum wzrosła o 30%.9
Podsumowanie
Kompleksowe wykorzystanie funkcji Adobe Commerce przyniesie Ci wymierne korzyści, często nawet w ciągu pierwszego roku od wdrożenia zmian. Narzędzie Adobe pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, konwersję i zaangażowanie klientów. Wesprze Cię także w optymalizacji innych działań biznesowych.
Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu Adobe Commerce do swojej firmy? Chętnie Ci w tym pomożemy! Zapraszamy do kontaktu.
1 https://business.adobe.com/products/magento/scale-and-extensibility.html
3 https://business.adobe.com/blog/basics/omnichannel-retail-guide
7 https://sherocommerce.com/magento-live-uk-2017-recap/
8 https://blog.adobe.com/en/publish/2019/03/25/how-hp-delivers-a-local-experience-with-magento
9 https://getshogun.com/enterprise/adobe-commerce-store-examples/#sigma
