Omnichannel

W e-Commerce chodzi o coś więcej, niż tylko sprzedaż. To sztuka dostarczania innowacyjnych rozwiązań, które sprawią, że zakupy w internecie będą łatwe i przyjemne. Dlatego właśnie zacieramy granicę między offline a online, tworząc systemy pozwalające na integrację wszystkich kanałów sprzedaży.

omnichannel-3

Z sukcesami wdrażaliśmy rozwiązania omnichannel dla największych sieci handlowych w kraju i za granicą takich jak Neonet czy Saint-Gobain. Współpracę z naszymi Klientami rozpoczynamy często od wnikliwej analizy obszarów, które będą wymagały największego nakładu prac programistycznych oraz w obrębie których oczekiwania zakupowe użytkowników w największym stopniu rozmijają się z ofertą firmy. Pozwala to nam na stworzenie dopasowanej oferty, która wpłynie pozytywnie zarówno na wyniki sprzedażowe, jak i jakość odbioru marki przez użytkowników. Zdajemy sobie sprawę z tego, że współczesny przedsiębiorca chce zapewnić swoim Klientom wysoki komfort zakupów, bez względu na to, z jakiego kanału sprzedaży korzystają. Dlatego właśnie naszą specjalizacją są rozwiązania z zakresu omnichannel: zakładają one, że każdy konsument nie tylko korzysta z różnych źródeł umożliwiających dokonanie zakupów, ale przede wszystkim korzysta z nich w tym samym momencie. Owocem tej ewolucji jest dynamiczny wzrost zainteresowania łączeniem różnych kanałów sprzedaży w spójny system, który pozwoli na płynne użytkowanie podczas jednego procesu zakupowego.

Dla kogo ?

Najważniejsze funkcjonalności Omnichannel

Wiele kanałów

Zapewnienie swoim Klientom wysokiego komfortu zakupów, bez względu na to, z jakiego kanału sprzedaży korzystają. Każdy konsument nie tylko korzysta z różnych źródeł umożliwiających dokonanie zakupów, ale przede wszystkim korzysta z nich w tym samym momencie. Owocem tej ewolucji jest dynamiczny wzrost zainteresowania łączeniem różnych kanałów sprzedaży w spójny system, który pozwoli na płynne użytkowanie podczas jednego procesu zakupowego.

Zwiększenie sprzedaży

Konfiguracja sprzedaży wielokanałowej umożliwia kupującym dokonywanie zakupów z dowolnego miejsca. Zapewnia widoczność i dostępność zapasów detalistów w ulubionym kanale klientów. Ponadto zapewnia wygodę klientom i znacznie zwiększa możliwości zakupu różnych produktów oferowanych przez detalistów. Wreszcie, zapewnia kupującym szerszy wybór i liczne sposoby uzyskiwania dostępu i kupowania tego asortymentu, zwiększając w ten sposób sprzedaż.

Click & Collect

Z punktu widzenia sprzedawcy detalicznego usługa „kliknij i odbierz” jest bardziej opłacalna niż dostawa do domu. Po pierwsze, jest znacznie mniej miejsc dostaw, co pozwala zaoszczędzić paliwo, konserwację pojazdu i czas kierowców. Po drugie, marki współpracujące z innymi niekonkurencyjnymi detalistami, aby umożliwić kupującym zbieranie zamówień online w swoich sklepach, czerpią korzyści z opłacalnej skali ofert typu „kliknij i odbierz”. Mogą oferować klientom znacznie szerszy zakres lokalizacji odbioru bez konieczności inwestowania w dodatkowe lokale.

Przyzwyczajenia zakupowe

Podczas gdy większość sprzedawców detalicznych do pewnego stopnia personalizuje zaangażowanie i zasięg, ci, którzy dążą do personalizacji wielokanałowej, wykraczają daleko poza podstawowy retargeting i segmentację typu lookalike. Kształtują konsekwentnie dopasowane interakcje w różnych kanałach i robią to w sposób ciągły i na dużą skalę. Widoczność w wielu kanałach oznacza bardziej spersonalizowane doświadczenie. Sprzedawcy, którzy są w stanie śledzić swoich klientów w różnych kanałach i rozumieć ich preferencje, mogą lepiej służyć swoim konsumentom. W ten sposób sprzedaż detaliczna omnichannel pozwala firmie dodatkowo zyskać wgląd w tworzenie ofert, które skłaniają klientów do wyjścia zza swoich ekranów i angażowania się w zakupy w sklepach stacjonarnych, gdzie prawdopodobieństwo zakupów impulsywnych jest bardziej możliwe.

Produktywność

Strategia omnichannel pozwala pracownikom sklepu uzbroić się w narzędzia, które poszerzają ich dostęp do informacji i promują efektywność. Różne narzędzia, takie jak tablety, stały się pierwszą linią obrony przed klientami, którzy są wyposażeni w więcej informacji niż pracownicy w sklepach i okazują się niesamowitą wykroczeniem za przekształcanie informacji o klientach w usługi budujące lojalność, aby poprawić utrzymanie klienta i zwiększyć produktywność .

Lojalność klientów

Dobrze przemyślane doświadczenie omnichannel może zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej marki, tworząc wciągającą historię marki, w której kupony rabatowe, marketing oraz kampanie mid-sale jedynie zwiększają obroty Twojego sklepu, a nie są jego głównym środkiem zapewnienia ruchu i sprzedaży. Wielokanałowy łańcuch dostaw pomaga skupić się na lojalności klientów, chroniąc markę i wizerunek. Zmiany w zachowaniu klientów wpływają nie tylko na to, jak chcą robić zakupy. Wpływa to również na najskuteczniejsze sposoby promowania firmy wśród klientów. Klientów przyciągają spersonalizowane, spójne doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży. Reklamując, że oferujesz to za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego, możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

Nasza wiedza

Co zyskujesz pracując z nami ?

Nasza metodyka

CELEM PROCESU JEST ZEBRANIE INFORMACJI O PROJEKCIE:

  • Rynek klienta.
  • Najważniejsze wymagania projektowe.
  • Cele projektu.
  • Główne założenia oraz ograniczenia projektowe.

CELEM WARSZTATÓW JEST ZEBRANIE INFORMACJI O:

  • Wymaganiach biznesowych.
  • Procesach.
  • Zasadach działalności biznesu.
  • Zwykle warsztaty zajmują 1-2 dni, mogą również zostać podzielone na mniejsze partie w przypadku konieczności zaangażowania wielu interesariuszy projektu odpowiedzialnych za poszczególne pola działalności projektu i zakończone są przygotowaniem wstępnej szacunkowej wyceny.

CELEM WARSZTATÓW JEST:

  • Zidentyfikowanie głównych interesariuszy projektu.
  • Stworzenie tzw. person – czyli profilu idealnego odbiorcy.
  • Przygotowanie makiet funkcjonalnych.
  • Proces przygotowania makiet zwykle zajmuje od 2 do 3 miesięcy.

USTALENIE TECHNICZNYCH ASPEKTÓW WDROŻENIA TAKICH JAK:

  • Omówienie modelu biznesowego,
  • Systematyzacje backlogu funkcjonalnego
  • Zdefiniowanie elementów wdrożeniowych, opracowanie user stories oraz kryteriów akceptacyjnych dla zadań,
  • przy wykorzystaniu analizy MoSCoW (Must, Should, Could, Won’t) zdefiniowanie zadań niezbędnych do wdrożenia wersji MVP.

USTALENIE TECHNICZNYCH ASPEKTÓW WDROŻENIA TAKICH JAK:

  • Metody integracji
  • Zmienne wykorzystywane przy odpytywaniu o konkretne metody,
  • Priorytetyzacja odpytywania o metody i kierunki komunikacji.
  • Przygotowanie dokumentacji technicznej zwykle zajmuje od 2 do 4
    tygodni.

ZATWIERDZENIE DOKUMENTACJI

  • Potwierdzenie ustaleń dokumentacji oraz nadanie priorytetów,
    jeżeli nie zostały nadane we wcześniejszych etapach.

WŁAŚCIWA WYCENA PROJEKTU

  • Bazując na zebranej wiedzy, makietach, dokumentacji funkcjonalnej i technicznej,
    następuje ponowna estymacja zadań i potwierdzenie wyceny.

ZAPROJEKTOWANIE PROPOZYCJI DO ZAPREZENTOWANIA KLIENTOWI:

  • Przygotowanie wstępnych propozycji graficznych na podstawie wymagań z makiet wypracowanych podczas analizy.
  • Akceptacja przez klienta ukończonych projektów.
  • Iteracyjne tworzenie i zatwierdzanie grafik kolejnych podstron.

PRZYGOTOWANIE ŚRODOWISKA DEVELOPERSKIEGO ORAZ PLANOWANIE SPRINTÓW:

  • Start sprintu – zaplanowanie pracy zespołu z właścicielem produktu.
  • Analiza – Szczegółowe omówienie techniczne zadań.
  • Daily – codzienne spotkania podsumowujące postęp prac.
  • Refinement – dedykowane spotkania z architektem/team liderem mające na celu zwiększenie wiedzy zespołu na temat realizacji zadań.
  • Podsumowanie sprintu – podsumowanie pracy zespołu i przedstawienie postępu prac w praktyce.

W TRAKCIE TESTOWANIA SKUPIAMY SIĘ NA:

  • Przygotowanie wersji UAT przedprodukcyjnej oraz finalne potwierdzenie zaimplementowanych funkcjonalności.
  • Testy wydajnościowe gotowego produktu, niwelujące wszelkie błędy przed wdrożeniem wersji produkcyjnej.
  • Pierwsza migracja produkcyjna i weryfikacja spójności danych.

DEPLOYMENT

  • Wdrożenie projektu w środowisku produkcyjnym, podczas którego następuje migracja brakujących danych
    oraz uruchomienie produktu.

OPTYMALIZACJA

  • Rozwój systemu na podstawie backlogu prac.
  • Optymalizacja pod kątem SEO.
  • Automatyzacja.
  • Integracja narzędzi sprzedażowych.

W czym jeszcze możemy pomóc

Napisz do nas

Wyceń projekt

Napisz do nas

Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Wyrażenie zgody jest niezbędne.

PDF, DOC, DOCX, JPG lub PNG (max 5MB)

Przynajmniej jedno pole jest błędnie wypełnione. Sprawdź wpisaną treść i spróbuj ponownie.
Andrzej Szylar

Andrzej Szylar

Chief Executive Officer

Dariusz Kobza

Dariusz Kobza

PR & Marketing Manager

Magdalena Paczynska

Magdalena Paczyńska

HR Business Partner