Omnichannel

Zapewnienie swoim Klientom wysokiego komfortu zakupów, bez względu na to, z jakiego kanału sprzedaży korzystają. Każdy konsument nie tylko korzysta z różnych źródeł umożliwiających dokonanie zakupów, ale przede wszystkim używa ich w tym samym momencie. Zagwarantowanie możliwości zakupów za pomocą wielu kanałów skutkuje płynniejszym użytkowaniem ich podczas jednego procesu zakupowego i zwiększa satysfakcję konsumentów korzystających z rozwiązania omnichannel.

Konfiguracja sprzedaży wielokanałowej umożliwia kupującym dokonywanie zakupów z dowolnego miejsca. Zapewnia widoczność i dostępność zapasów detalistów w ulubionym kanale klientów. Ponadto zapewnia wygodę klientom i znacznie zwiększa możliwości zakupu różnych produktów oferowanych przez detalistów. Wreszcie, zapewnia kupującym szerszy wybór i liczne sposoby uzyskiwania dostępu i kupowania tego asortymentu, zwiększając w ten sposób sprzedaż.

Z punktu widzenia sprzedawcy detalicznego usługa „kliknij i odbierz” jest bardziej opłacalna niż dostawa do domu. Po pierwsze, jest znacznie mniej miejsc dostaw, co pozwala zaoszczędzić paliwo, konserwację pojazdu i czas kierowców. Po drugie, marki współpracują z innymi niekonkurencyjnymi detalistami, aby umożliwić kupującym zbieranie zamówień online w swoich sklepach, czerpią korzyści z opłacalnej skali ofert typu „kliknij i odbierz”. Mogą oferować klientom znacznie szerszy zakres lokalizacji odbioru bez konieczności inwestowania w dodatkowe lokale.

Podczas gdy większość sprzedawców detalicznych do pewnego stopnia personalizuje zaangażowanie i zasięg, ci, którzy dążą do personalizacji wielokanałowej, wykraczają daleko poza podstawowy retargeting i segmentację typu lookalike. Kształtują konsekwentnie dopasowane interakcje w różnych kanałach i robią to w sposób ciągły i na dużą skalę. Widoczność w wielu kanałach oznacza bardziej spersonalizowane doświadczenie. Sprzedawcy, którzy są w stanie śledzić swoich klientów w różnych kanałach i rozumieć ich preferencje, mogą lepiej służyć swoim konsumentom. W ten sposób sprzedaż detaliczna omnichannel pozwala firmie dodatkowo zyskać wgląd w tworzenie ofert, które skłaniają klientów do wyjścia zza swoich ekranów i angażowania się w zakupy w sklepach stacjonarnych, gdzie prawdopodobieństwo zakupów impulsywnych jest bardziej możliwe.

Strategia omnichannel pozwala pracownikom sklepu uzbroić się w narzędzia, które poszerzają ich dostęp do informacji i promują efektywność. Różne narzędzia, takie jak tablety, stały się pierwszą linią obrony przed klientami, którzy są wyposażeni w więcej informacji niż pracownicy w sklepach. Wyposażeni w takie technologiczne dogodności pracownicy mają dostęp do informacji o klientach i mogą je wykorzystać do wzbogacenia usług budujących lojalność, aby poprawić utrzymanie klienta i zwiększyć produktywność.

Dobrze przemyślane doświadczenie omnichannel może zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej marki, tworząc wciągającą historię marki, w której kupony rabatowe, marketing oraz kampanie mid-sale jedynie zwiększają obroty Twojego sklepu, a nie są jego głównym środkiem zapewnienia ruchu i sprzedaży. Wielokanałowy łańcuch dostaw pomaga skupić się na lojalności klientów, chroniąc markę i wizerunek. Zmiany w zachowaniu klientów wpływają nie tylko na to, jak chcą robić zakupy. Wpływa to również na najskuteczniejsze sposoby promowania firmy wśród klientów. Klientów przyciągają spersonalizowane, spójne doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży. Reklamując, że oferujesz to za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego, możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.