Omnichannel

W e-Commerce chodzi o coś więcej, niż tylko sprzedaż. To sztuka dostarczania innowacyjnych rozwiązań, które sprawiają, że zakupy w internecie są łatwe i przyjemne dla wszystkich użytkowników. Dlatego właśnie zacieramy granicę między handlem offline i online, tworząc systemy pozwalające na integrację i symultanicznie wykorzystanie wszystkich kanałów sprzedaży.

Skontaktuj się

Z sukcesami wdrażaliśmy rozwiązania omnichannel dla największych sieci handlowych w kraju i za granicą takich jak Neonet czy Saint-Gobain. Współpracę z naszymi Klientami rozpoczynamy często od wnikliwej analizy obszarów, które będą wymagały największego nakładu prac programistycznych oraz w obrębie których oczekiwania zakupowe użytkowników w największym stopniu rozmijają się z ofertą firmy. Pozwala to nam na stworzenie dopasowanej oferty, która wpłynie pozytywnie zarówno na wyniki sprzedażowe, jak i jakość odbioru marki przez użytkowników. Zdajemy sobie sprawę z tego, że współczesny przedsiębiorca chce zapewnić swoim Klientom wysoki komfort zakupów, bez względu na to, z jakiego kanału sprzedaży korzystają. Dlatego właśnie naszą specjalizacją są rozwiązania z zakresu omnichannel: zakładają one, że każdy konsument nie tylko korzysta z różnych źródeł umożliwiających dokonanie zakupów, ale przede wszystkim korzysta z nich w tym samym momencie. Owocem tej ewolucji jest dynamiczny wzrost zainteresowania łączeniem różnych kanałów sprzedaży w spójny system, który pozwoli na płynne użytkowanie podczas jednego procesu zakupowego.

Dla kogo ?

Sprzedawców

Chcących towarzyszyć klientowi na każdym kroku zakupowym

Organizacje

Posiadające kilka kanałów sprzedaży.

Najważniejsze funkcjonalności Omnichannel

Wiele kanałów

Zapewnienie swoim Klientom wysokiego komfortu zakupów, bez względu na to, z jakiego kanału sprzedaży korzystają. Każdy konsument nie tylko korzysta z różnych źródeł umożliwiających dokonanie zakupów, ale przede wszystkim używa ich w tym samym momencie. Zagwarantowanie możliwości zakupów za pomocą wielu kanałów skutkuje płynniejszym użytkowaniem ich podczas jednego procesu zakupowego i zwiększa satysfakcję konsumentów korzystających z rozwiązania omnichannel.

Zwiększenie sprzedaży

Konfiguracja sprzedaży wielokanałowej umożliwia kupującym dokonywanie zakupów z dowolnego miejsca. Zapewnia widoczność i dostępność zapasów detalistów w ulubionym kanale klientów. Ponadto zapewnia wygodę klientom i znacznie zwiększa możliwości zakupu różnych produktów oferowanych przez detalistów. Wreszcie, zapewnia kupującym szerszy wybór i liczne sposoby uzyskiwania dostępu i kupowania tego asortymentu, zwiększając w ten sposób sprzedaż.

Click & Collect

Z punktu widzenia sprzedawcy detalicznego usługa „kliknij i odbierz” jest bardziej opłacalna niż dostawa do domu. Po pierwsze, jest znacznie mniej miejsc dostaw, co pozwala zaoszczędzić paliwo, konserwację pojazdu i czas kierowców. Po drugie, marki współpracują z innymi niekonkurencyjnymi detalistami, aby umożliwić kupującym zbieranie zamówień online w swoich sklepach, czerpią korzyści z opłacalnej skali ofert typu „kliknij i odbierz”. Mogą oferować klientom znacznie szerszy zakres lokalizacji odbioru bez konieczności inwestowania w dodatkowe lokale.

Przyzwyczajenia zakupowe

Podczas gdy większość sprzedawców detalicznych do pewnego stopnia personalizuje zaangażowanie i zasięg, ci, którzy dążą do personalizacji wielokanałowej, wykraczają daleko poza podstawowy retargeting i segmentację typu lookalike. Kształtują konsekwentnie dopasowane interakcje w różnych kanałach i robią to w sposób ciągły i na dużą skalę. Widoczność w wielu kanałach oznacza bardziej spersonalizowane doświadczenie. Sprzedawcy, którzy są w stanie śledzić swoich klientów w różnych kanałach i rozumieć ich preferencje, mogą lepiej służyć swoim konsumentom. W ten sposób sprzedaż detaliczna omnichannel pozwala firmie dodatkowo zyskać wgląd w tworzenie ofert, które skłaniają klientów do wyjścia zza swoich ekranów i angażowania się w zakupy w sklepach stacjonarnych, gdzie prawdopodobieństwo zakupów impulsywnych jest bardziej możliwe.

Produktywność

Strategia omnichannel pozwala pracownikom sklepu uzbroić się w narzędzia, które poszerzają ich dostęp do informacji i promują efektywność. Różne narzędzia, takie jak tablety, stały się pierwszą linią obrony przed klientami, którzy są wyposażeni w więcej informacji niż pracownicy w sklepach. Wyposażeni w takie technologiczne dogodności pracownicy mają dostęp do informacji o klientach i mogą je wykorzystać do wzbogacenia usług budujących lojalność, aby poprawić utrzymanie klienta i zwiększyć produktywność.

Lojalność klientów

Dobrze przemyślane doświadczenie omnichannel może zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej marki, tworząc wciągającą historię marki, w której kupony rabatowe, marketing oraz kampanie mid-sale jedynie zwiększają obroty Twojego sklepu, a nie są jego głównym środkiem zapewnienia ruchu i sprzedaży. Wielokanałowy łańcuch dostaw pomaga skupić się na lojalności klientów, chroniąc markę i wizerunek. Zmiany w zachowaniu klientów wpływają nie tylko na to, jak chcą robić zakupy. Wpływa to również na najskuteczniejsze sposoby promowania firmy wśród klientów. Klientów przyciągają spersonalizowane, spójne doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży. Reklamując, że oferujesz to za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego, możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

Co zyskujesz pracując z nami ?

Kompleksowe wdrożenie

Posiadamy cross-funkcjonalny zespół

Transparentne procesy

Nieograniczony dostęp do postępów projektu w JIRA

Sprinty z zespołem

Cotygodniowe planowanie pracy z zespołem projektowym

Raportowanie

Realne warunki rozliczeń oraz realizacji zadań

GlobalLab

Integrujemy, automatyzujemy, optymalizujemy

Nasza wiedza

D2C E-commerce

Nasza metodyka

Określenie zakresu projektu

CELEM PROCESU JEST ZEBRANIE INFORMACJI O PROJEKCIE:

Rynek klienta.
Najważniejsze wymagania projektowe.
Cele projektu.
Główne założenia oraz ograniczenia projektowe.

Wstępne warsztaty analityczne

Warsztaty UX

Przygotowanie dokumentacji funkcjonalnej

Przygotowanie dokumentacji technicznej

Zatwierdzenie dokumentacji

Właściwa wycena projektu

Przygotowanie projektów graficznych

Prace programistyczne

PRZYGOTOWANIE ŚRODOWISKA DEVELOPERSKIEGO ORAZ PLANOWANIE SPRINTÓW:

Start sprintu – zaplanowanie pracy zespołu z właścicielem produktu.
Analiza – Szczegółowe omówienie techniczne zadań.
Daily – codzienne spotkania podsumowujące postęp prac.
Refinement – dedykowane spotkania z architektem/team liderem mające na celu zwiększenie wiedzy zespołu na temat realizacji zadań.
Podsumowanie sprintu – podsumowanie pracy zespołu i przedstawienie postępu prac w praktyce.

Testowanie

Deployment

Optymalizacja